Статьи →  Разъяснение требований к работе


Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.


Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.

Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.



Схожие статьи:

Система психических явлений
Ситуационная модель руководства Фидлера
Цели в организациях
Происхождение и развитие психики
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Язык и мышление
Эмоциональный аспект рекламного воздействия
Социальные процессы
Предмет и задачи психологии
Группы встреч
Связь шкал опросника Леонгарда и теста Филлипса: Прикладное исследование
Создание взаимопонимания
Бизнес и конкуренция
Внимание как условие сознательной деятельности
Технические приемы эффективного слушания
Психологическая характеристика деятельности
Группы: их виды, размеры, структура
Умение слушать в акте общения
Выражение веселья и радости
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Мышление
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Основные свойства внимания
Типы и виды коммуникативных актов
Результаты исследования и их обсуждение
Основные процедуры танцевальной терапии
Индивидуальные различия памяти у людей
Бизнес с точки зрения лидера
Воображение и мысленный эксперимент
Воображение как форма преобразования знания
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Взгляды и теории отечественных психологов
Телесная терапия вкратце
Запоминание в психологии рекламы
Формирование групп
Качественные методы прогнозирования
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Препятствия для эффективного взаимодействия
Изучение рынка
Структура акта общения
Основные процедуры гештальттерапии
Иллюзии при движении объекта
Бихевиоризм
Cоставляющие права и способности управлять
Эмоции, порождаемые социальной средой
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки
Шкалы наименований
Психомоторика. Структура и функции двигательного анализатора
Понятие желания
Методы изучения речи
Толкование сновидений в психоанализе
Психология национальной идентичности
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Язык и формирование высших психологических функций


Новости: