Статьи →  Разъяснение требований к работе


Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.


Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.

Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.



Схожие статьи:

Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Общая характеристика привычек
Особенности Я-концепции в ранней юности
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Темперамент и методы его изучения
Общение по телефону
Решение о разработке рекламного сообщения
Психодрама
О гордости
Аутизм как интроекция
Виды памяти и их особенности
Физиологические основы внимания
Память в когнитивной психологии
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Эмоции, порождаемые социальной средой
Оценка сильных и слабых сторон навыков уверенности в себе
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Классы и касты в психологии рекламы
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Влияние личностных качеств на общение
Изучение Я-концепции
Характерология
Лидер как администратор
Общее понятие о темпераменте
Активность сознания
Коротко об эмоциях
Психологический климат коллектива
Понятие ощущений
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Терминологический аппарат исследования эмоций
Определение пропорций производства
Структурное интервью
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Задачи современной психологии
Адаптация работающей женщины
Психографика рекламного текста
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Воображение и наглядное моделирование
Разнообразие видов групп встреч
Ролевые отношения
Сохранение и извлечение информации
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Свойства внимания
Эффективность психологических тестов
Управление конфликтной ситуацией
Воображение как способ получения нового знания
Модели работы мозга
Разновидности рекламы
Функции защиты в гештальттерапии
Различия психики животных и человека
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
Бизнес с точки зрения неудачника
Когнитивная терапия Бека


Новости: