Статьи →  Разъяснение требований к работе


Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.


Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.

Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.



Схожие статьи:

Ситуационная модель руководства Фидлера
Новая парадигма естествознания
Трансактный анализ общения
Построение доверительных отношений в группах встреч
С чего начиналась групповая психотерапия
Индивидуальные различия памяти у людей
Взгляды и теории отечественных психологов
Тестирование интеллекта
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Общее понятие о психике
Не бойтесь брачного договора!
Диалоговое общение
Роль упражнения в выработке навыков
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Эмоции и информация
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Модель цикла личного отношения Левинджера
Бизнес с точки зрения неудачника
Почему взаимно чувство?
Практика проведения собеседования с персоналом
Умение слушать в акте общения
История исследования малых групп
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
Формирование убеждения у покупателя
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Социальный аспект организаций
Коммуникативные умения
Проблемы психодрамы
Особенности высшей нервной деятельности человека
Понятие Я-концепции
Воздействие состава группы
Понятие эмоций
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Общая характеристика привычек
Психологическое воздействие на граждан
Классификация раздражителя в рекламе
Изучение покупателя
Идея перфекционизма
Формирование групп
Эмпатия
Опасный гештальт: основные моменты
Психологические особенности партнеров, клиентов
Индивидуально–изменчивое поведение
”Целое” и “часть”
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Особенности Я-концепции в ранней юности
Первичная терапия в телесной психотерапии
Зависть
Основные свойства внимания
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Иллюзии при движении объекта


Новости: