Статьи →  Разъяснение требований к работе


Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.


Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.

Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.



Схожие статьи:

Тестирование внимания
Психология слогана и заголовка текста
Вербальный фактор интеллекта
Положения схемы Дарендорфа
Характер связей и отношений в организации
Обида
Группы тренинга умений
Почему вероятна стратификация?
Зависть
Лесть
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Управленческая решетка
Биологическая и информационная теория эмоций
Методы изучения личности
Темперамент и личность
Язык и формирование сознания
Ситуационный подход к лидерству
Почему взаимно чувство?
Типы конфликта
Типы и виды коммуникативных актов
Белое вещество полушарий
Ролевые отношения
Понятие эмоций
Проблемы телесной терапии
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Определение воображения (представления)
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Эмоциональные реакции потребителя
Типы конфликтов и их характеристика
МОЙ МИР
Конфликты и пути их разрешения
Гештальтпсихология
Память
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Основы энергоинформационной теории
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Принятие в рекламе
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Активность сознания
Рекомендации по оптимизации памяти
Иллюзии зрения
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Память в когнитивной психологии
24 совета руководителю-оратору
Подготовка и порядок ведения переговоров
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Характер в структуре личности
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Дополнительные методики в тренингах умений
Самосознание в психической организации жизни человека
Виды навыков
Методы ведения переговоров
Высшая нервная деятельность человека и животных
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки


Новости: