Статьи →  Разъяснение требований к работе


Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.


Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.

Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.



Схожие статьи:

Мышление
Анализ внутренних переживаний потребителя
Чувственное отражение и воображение
Зарождение политического PR
ПРИЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПСИХОКОРРЕКЦИОННОЙ РАБОТЫ С АУТИЧНЫМИ ДЕТЬМИ
Понятие Я-концепции
Факторы, определяющие эмоции
Личностное самоопределение в ранней юности
Индивидуальная личность, индивидуальность
возникновение и развитие психики в филогенезе
Характеристика мыслительных операций
Основные процедуры танцевальной терапии
Причины конфликта
Психофизические шкалы
Виды общения
Формула эмоций Симонова
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Воображаемые модели и идеализация
НАЧНИ С НОЛЯ
О САМОМ ГЛАВНОМ
Для чего изучать конфликты
Ощущения. Методы исследования ощущений
Измерение и другие методы психологической науки
Демократичный руководитель
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Кто есть друг?
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Показатели рынка
Память в когнитивной психологии
Компоненты коммуникативного акта
Воображение как средство научного открытия
Индивидуально–изменчивое поведение
Классификация чувств
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Сознание
Структура личности по Фрейду
Подготовка к началу переговоров
Использование методов глубинной рекламы
Экспериментальная психология
Определение мышления
Филосовский комплекс: гипотеза и теории
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Взгляды и теории отечественных психологов
Мятежи толпы и другие формы коллективного действия
Общение с подчиненными
Коротко об эмоциях
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Сохранение и извлечение информации
Речь
Проблема общности в социальной психологии
Стиль компромисса
Группы встреч вкратце
Общее представление о памяти человека
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты


Новости: