www.Azzc.ru

Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.

Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.

Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Схожие статьи:

Управленческая решетка
Понятия малой группы и коллектива
Системный подход в психологии
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Сознание как высшая форма психики
Технические приемы эффективного слушания
Карта конфликта
О ЖИЗНИ, СМЕРТИ И ЛЮБВИ
Создание взаимопонимания
Классификация ощущений
Индивидуумы и группы
Эмоциональные реакции потребителя
Ликбез для будущей свекрови
Танцевальная терапия вкратце
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Теория эмоций Альфреда Адлера
Формула эмоций Симонова
Выражение веселья и радости
Развитие менеджмента в России
Типы дружбы
Подготовка и порядок ведения переговоров
Психологическое воздействие на потребителей
Виды мышления
Индивидуально–изменчивое поведение
Основные процедуры танцевальной терапии
Темперамент и личность
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Эмоции и восприятие
Контроль эмоциональной сферы
Запоминание в психологии рекламы
Разработка рекламной стратегии
Тестирование внимания
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Методы исследования мышления
Роль упражнения в выработке навыков
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Воображаемые модели как форма научного познания
Зависть
Общее понятие о темпераменте
Стиль уклонения
Построение доверительных отношений в группах встреч
Психологическая характеристика темпераментов
Коммуникационная политика
Виды внимания
Свойства внимания
Положения схемы Дарендорфа
Характерология
Зрелость в гештальттерапии
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ