www.Azzc.ru

Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.

Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.

Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Схожие статьи:

Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
Проблемы памяти
Темперамент и личность
Катарсис в психодраме
Аспекты эмоций
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Наблюдение и эксперимент
МОЙ МИР
Взгляды и теории отечественных психологов
Воображение и постановка задачи
Понятие деятельности
Особенности Я-концепции в ранней юности
Ролевые отношения
Портретные иллюзии
Психографика рекламного текста
Классификация методов современной психологии
Первый день на новой работе
Общие закономерности мышления
Общество и бизнес
Методологический эскапизм: гипотеза и теории
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Количественные методы прогнозирования
Структура памяти
Мой сын наркоман?
О методах исследований в психологии
Интеллект человека
Современная экономика и современный менеджер
Народ и народовластие
Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Трудный возраст
Группы танцевальной терапии
Воля и методы ее изучения
Бизнес с точки зрения лидера
Основы энергоинформационной теории
Строение и функции нервной системы
Особенности общения через переводчика
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Черты характера
Классификация психических явлений
Практические упражнения для гештальтгрупп
Когнитивные карты
Психология слогана и заголовка текста
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Шкалы интервалов
Структурное интервью
Внимание
Эмоции и восприятие
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АУТОСТИМУЛЯЦИИ РЕБЕНКА
Онтогенез и жизненный путь человека
Репетиция поведения в тренингах умений
Классификация ощущений
Терминологический аппарат исследования эмоций
Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке