Статьи →  Разъяснение требований к работе


Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.


Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.

Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.



Схожие статьи:

Психологическое воздействие на граждан
Классификация раздражителя в рекламе
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Ситуационная модель руководства Фидлера
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Групповой процесс
Толкование сновидений в психоанализе
Кто есть друг?
Психология в системе современной науки
Тестирование памяти
Общее представление об аффективных реакциях
Неуспех
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Система воспитания как условие развития личности
Эмоции и оценка
Эмоции и восприятие
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Индивидуальные особенности направленности сознания
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Высшая нервная деятельность человека и животных
Неприступность
Основы планирования экспериментов
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Психология света в рекламе
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Влияние впечатлений и эмоций на память
Эмоции, порождаемые социальной средой
Подготовка и порядок ведения переговоров
Анализ движения в танцевальной терапии
Вербальный фактор интеллекта
Ощущения. Методы исследования ощущений
Применение групповой психокоррекции в организациях
Физиологическая основа темперамента
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Речевая деятельность в общении
Переговоры
Коротко об ощущениях
Различия психики животных и человека
Идея перфекционизма
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Конфликты и пути их разрешения
Структура личности по Платонову
Конфликт интересов
Практические упражнения в группах встреч
Модель цикла личного отношения Левинджера
Методы изучения внимания
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Учение о душе (V в. до н. э. – начало XVII в. н. э.)
Темперамент и личность
Свойства внимания
Опасный гештальт: основные моменты


Новости: