www.Azzc.ru

Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.

Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.

Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Схожие статьи:

Групповая психотерапия вкратце
Ситуационная модель руководства Фидлера
Логическая структура мысленного эксперимента
Воображение как способ получения нового знания
Основные свойства внимания
Метод беседы в исследовании личности
Мыслительные операции
Природа конфликта в организации
Деловой завтрак, обед, ужин
Когнитивная терапия Бека
Изучение рынка
Стереотипы мышления средневекового человека
Природа конфликтов
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Лидерские качества менеджера
Показатели рынка
Сознание как био-полевая модель
Чувство отвращения
Патопсихологический эксперимент
Для чего изучать конфликты
Коммуникационные сети
Преувеличение острых углов
Бизнес с точки зрения исполнителя
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Виды внимания
Понятие эмоций
Решение о разработке рекламного сообщения
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Установление контакта в группах встреч
Рекламный текст
Ценностный конфликт
Репетиция поведения в тренингах умений
Группы встреч вкратце
Физиологические основы внимания
Черты характера
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Не бойтесь брачного договора!
Определение памяти
Практические упражнения в группах встреч
Общение с подчиненными
Дружба
Психология слогана и заголовка текста
Понятие ощущений
Человек, общество и бизнес
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Решения ролевых проблем
Сознание и мозг
Мышление
Индивидуальный аутизм
Классы и касты в психологии рекламы
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Проблемы памяти
Морально-этические стороны дружбы
Модель цикла личного отношения Левинджера