www.Azzc.ru

Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.

Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.

Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Схожие статьи:

Развитие психики
Классификация раздражителя в рекламе
Поведенческий подход к лидерству
Сознание как био-полевая модель
Положения схемы Дарендорфа
Сохранение и извлечение информации
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Физиологические основы характера
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Интеллект
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Происхождение сознания
Анализ внутренних переживаний потребителя
Контроль эмоциональной сферы
Характеристика и базы исследования
Индивидуальная личность, индивидуальность
Реализация тактики
Темперамент и личность
Тестирование внимания
Воздействие состава группы
Основные понятия тренинга умений
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Особенности Я-концепции в ранней юности
Психология слогана и заголовка текста
Понятие деятельности
Народ и народовластие
Нормы
Психологические особенности партнеров, клиентов
Проблема общности в социальной психологии
Гнев
Установление целей маркетинга
Понятие и структура малых групп в психологии
Основные процедуры тренинга умений
Мотивация деятельности
Психология света в рекламе
Препятствия для эффективного взаимодействия
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Индивидуальные особенности направленности сознания
Влияние впечатлений и эмоций на память
Предмет и структура психологической науки
Роли, нормы и статус
Общее понятие о психике
Чувственное отражение и воображение
Методы принятия управленческих решений
Продажа восьми внутренних потребностей
Огруппление мышления
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы
Практические упражнения в группах встреч
Гештальттерапия вкратце
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Коммуникационные мотивы
Вкратце о темпераменте
Неуспех