Статьи → Разъяснение требований к работе
Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.
Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.
Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.
Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.
Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.
Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.
Схожие статьи:
Тестирование вниманияС чего начиналась групповая психотерапия
Тактика деловых взаимоотношений с начальником
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Первичная терапия в телесной психотерапии
Определение памяти
Домашняя работа в тренинге умений
Проблема возникновения психики. Допсихическая и психическая жизнь
Депрессивный гендер
Типы дружбы
Эмоции, порождаемые социальной средой
Схема исследования конфликтов
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы
Онтогенез и жизненный путь человека
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Инстинктивное поведение животных
психокоррекционная группа
Культурные различия и интеллектуальная деятельность
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Эволюция и психика
Аутизм как интроекция
Взгляды и теории отечественных психологов
Парламентские собрания
Использование методов глубинной рекламы
Иллюзии при движении объекта
Речь
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Психология дружбы
Теория эмоций Альфреда Адлера
Практические упражнения в группах встреч
Типы конфликтов и их характеристика
Влияние личностных качеств на общение
Методы ведения переговоров
Нормы
Огруппление мышления
Система воспитания как условие развития личности
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Зарождение политического PR
Мотивация деятельности
Воображение и гипотезы
Почему взаимно чувство?
Воображение и постановка задачи
Трансактный анализ общения
Конвергентный филогенез
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Классификация ощущений
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
Эмоциональные реакции потребителя
Сознание человека и психофизическая реальность
Классификация раздражителя в рекламе
Взаимодействие навыков
Управленческая решетка
Роли и нормы в группах психокоррекции