Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Ситуационный анализ
Последствия конфликта
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Эффективность психологических тестов
Личные детерминанты понимания в рекламе
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Вкратце о темпераменте
Расширение осознания в гештальттерапии
Формирование гуманистической направленности личности
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Предмет и задачи психологии
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Цели в организациях
Логическая структура мысленного эксперимента
Модальности самоустановок
Определение мышления
Применение групповой психокоррекции в организациях
Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Использование методов глубинной рекламы
Классификация ощущений
Практические упражнения
Основные процедуры гештальттерапии
Компьютерная психодиагностика
Сознание как онтогенез речи
Виды общения
ЧТО ТАКОЕ ОБИДА И КАК С НЕЙ СПРАВИТЬСЯ
Группы телесной терапии
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Иллюзии зрения
Общее понятие об ощущениях
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Анализ внутренних переживаний потребителя
Что такое менеджмент?
Правила культурного общения
Деловой завтрак, обед, ужин
Чувственное отражение и воображение
Теория эмоций Джемса - Ланге
Практика проведения собеседования с персоналом
Психологические новообразования ранней юности
Эмоциональные реакции потребителя
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
О биоэнергетических взаимодействиях
Эмоции, порождаемые социальной средой
Практические упражнения для гештальтгрупп
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
Динамический стереотип
Современная экономика и современный менеджер
Беседа как метод получения психологической информации
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Установление контакта в группах встреч
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Стиль приспособления


Новости: