Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Мысль - мощный источником информационных программ
Воображаемые модели как форма научного познания
Приемы эффективоного общения по телефону
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Типы дружбы
Социально-психологическая структура группы
Структура психических свойств личности
Анализ знаковых операций у ребенка
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
”Целое” и “часть”
Теория эмоций Джемса - Ланге
Построение доверительных отношений в группах встреч
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Гештальттерапия вкратце
Побег в болезни
Черты характера
Общее понятие об ощущениях
Классификация ощущений
Структура конфликта
Шкалы наименований
Терминологический аппарат исследования эмоций
Макет беседы с поступающими на работу по Дж. Уинклиру
Мышление и его стадии
Бизнес с точки зрения лидера
Внимание как условие сознательной деятельности
Поведенческий подход к лидерству
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Поведенческий подход к лидерству
Возникновение дружбы. Встреча
Пытаться изменить другого
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия
Эпилептоид, кто ты?
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Предмет и задачи психологии
Характер и темперамент
Для чего изучать конфликты
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Конвергентный филогенез
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Язык общения
Основные этапы (фазы) конфликта
Стереотипы мышления средневекового человека
Коммуникативные умения
Понятие о внимании
Типы и виды коммуникативных актов
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Организация стимулов в рекламе
Статус
Природа конфликта в организации
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Понятие об основных свойствах нервной системы


Новости: