Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Как склонить человека к своей точке зрения
Проверка в условиях розничной торговли
Восприятие
Психология света в рекламе
Понятие деятельности
О ЖИЗНИ, СМЕРТИ И ЛЮБВИ
Реализация тактики
Определение воображения
Сознание и мозг
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)
Парадоксы психологии
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Основные стадии протекания конфликта
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Проблемы психологии индивидуальности
Организация знаний
Виды мышления
Иллюзии зрения
Индивидуальные особенности направленности сознания
Общая характеристика привычек
Мотивация деятельности
Демократичный руководитель
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
ОДИНОЧЕСТВО
Особенности планирования
Классификация методов современной психологии
Классификация ощущений
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Психика и среда
Последствия конфликта
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика
Развитие группы. Общие качества группы
Исследования лидерства К. Левина
Определение памяти
Управленческая решетка
Формирование гуманистической направленности личности
Свойства внимания
Измерение и другие методы психологической науки
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Строение и функции нервной системы
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Телефон как средство коммуникации
Практика проведения собеседования с персоналом
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Управление
Определение внимания
Иллюзии цветового зрения
Установление целей маркетинга
Сочувствие и поддержка в группах встреч
Когнитивные карты
Экспериментальная психология
Случай: столкновение культур
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Природа конфликтов
Самосознание и самооценка личности


Новости: