Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
Группы тренинга умений
Выражение веселья и радости
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Личность и ее структура
Общее понятие о характере
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Управление конфликтной ситуацией
NLP в рекламе
Группы телесной терапии
Виды памяти и их особенности
Привлечение внимания потребителя
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Ситуационный подход к лидерству
Проблема культурного развития ребенка
Гнев
Формирование характера у детей и пути его воспитания
Основные процедуры тренинга умений
Приемы эффективоного общения по телефону
Экспериментальная психология
Неуспех
Язык и мышление
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Анекдоты про психологов
Проблемы групп встреч
Система психических явлений
Практические упражнения для групп танцевальной терапии
Состав плана сбыта
Рекламный текст
Особенности планирования
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Изображение в рекламе
Активность сознания
Общая характеристика умений
Стиль приспособления
Мой сын наркоман?
План сбыта продукции. Производственный план фирмы
Конфликт потребностей
Система воспитания как условие развития личности
Проблемы психологии индивидуальности
Коротко об эмоциях
Методы изучения внимания
Практика проведения собеседования с персоналом
Схема исследования конфликтов
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Коммуникационная политика
Слежение за результатами
Особенности общения через переводчика
Внимание
Сознание как форма отражения
Зарождение политического PR
Речь
Психологические новообразования ранней юности
Шрифт в рекламе


Новости: