www.Azzc.ru

Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.

Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.

Схожие статьи:

НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Общая характеристика навыков
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Индивидуальная личность, индивидуальность
“Фигура” и “фон”
Бихевиоризм
Развитие личности
Классификация раздражителя в рекламе
Исследования и разработки на предприятии
Общее понятие об ощущениях
Понятие психологии
ПРИЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПСИХОКОРРЕКЦИОННОЙ РАБОТЫ С АУТИЧНЫМИ ДЕТЬМИ
Биокоммуникация и человек
Природа конфликтов
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Рассеянность и внимательность
Познавательные реакции потребителя
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Проблема типологии личности
Ветви психологии
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Трансактный анализ общения
Компьютерная психодиагностика
Организация знаний
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Воображение и мысленный эксперимент
Домашняя работа в тренинге умений
Обратная сторона "интересной жизни"
Построение доверительных отношений в группах встреч
Проблемы Т-групп
Социальные процессы
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Зарождение политического PR
Гипнотический подход в рекламе
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Особенности высшей нервной деятельности человека
Возможности для увеличения числа потребителей
Сознание
Общая характеристика умений
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Психодрама
Методы получения согласия
Некоторые эффекты и законы памяти
О биоэнергетических взаимодействиях
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Понятие ощущений
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Биологическая и информационная теория эмоций
Формирование гуманистической направленности личности
Психологическая характеристика темпераментов
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Речь. Виды речи
Решение о разработке рекламного сообщения
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу