Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Формирование характера у детей и пути его воспитания
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Межличностные стили разрешения конфликтов
Качественные методы прогнозирования
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Обратная сторона "интересной жизни"
Самооценка
Психодрама вкратце
Стиль, удовлетворение и производительность
Методы урегулирования конфликтов
Система стратегического управления
Ликбез для будущей свекрови
Кто правит миром
Классификация явлений мышления
Привлечение внимания потребителя
Филосовский комплекс: гипотеза и теории
Изучение конфликтов в группах встреч
Виды мышления
Характерология
Иллюзии восприятия размера
Слежение за результатами
Речевая деятельность в общении
О САМОМ ГЛАВНОМ
Анализ движения в танцевальной терапии
Формирование убеждения у покупателя
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Память и ее развитие
Лесть
Классификация социальных объединений в психологии
Идея перфекционизма
Индивидуумы и группы
Определение речи
Темперамент
Что такое менеджмент?
Структурная схема планирования
Развитие личностной рефлексии
Арсенал стратегического менеджмента
Методы принятия управленческих решений
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
Определение воображения (представления)
Организация беседы при приеме на работу
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Стыд за собственного ребенка
Особенности общения через переводчика
Основные понятия Т-групп
Эмоциональные реакции потребителя
Компоненты коммуникативного акта
Установки и стереотипы в рекламной практике
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Общие закономерности мышления
Психология национальной идентичности
Человек, общество и бизнес
Организация стимулов в рекламе
Язык и формирование сознания


Новости: