Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Развитие группы. Общие качества группы
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Психологические особенности партнеров, клиентов
Реакции человека и их характеристики
Влияние личностных качеств на общение
Природа конфликтов
Общее понятие о психике
Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
Проблема типологии личности
Ветви психологии
Межличностные стили разрешения конфликтов
Различия психики животных и человека
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Показатели рынка
Портретные иллюзии
Проблема культурного развития ребенка
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Характер и методы его изучения
Неуставное поведение военнослужащих
Автократичный лидер
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Труд
Память и ее развитие
Гнев
Речь. Виды речи
Состав плана сбыта
Основные процедуры психодрамы
О САМОМ ГЛАВНОМ
Человек-масса. Анатомический срез
Наблюдение и эксперимент
Общее представление об аффективных реакциях
Особенности Я-концепции в ранней юности
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Зависть
Психология в системе современной науки
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Классификация ощущений
Установление контакта в группах встреч
Стадный инстинкт
Общая характеристика привычек
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Сознание как онтогенез речи
Этика психокоррекционных групп
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Эпилептоид, кто ты?
Задатки и способности
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Арсенал стратегического менеджмента
Ситуационный анализ
Что такое бизнес?
Рудиментная теория эмоций


Новости: