Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Интеллектуальное поведение животных
Статус
Характер и методы его изучения
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Сознание как высшая форма психики
О биокоммуникации с точки зрения физиологии
Высшая нервная деятельность человека и животных
ЛОВУШКИ ЛЮБВИ: МИНИ-БРАК
Материальное и идеальное
Определение общения
Предмет и задачи психологии
Общая характеристика умений
Общее понятие о характере
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
О методах исследований в психологии
Методы исследования эмоций
Установление контакта в группах встреч
Онтогенез и жизненный путь человека
Природа человека и социальный конфликт
Психология в системе современной науки
Происхождение сознания
Понятие Я-концепции
Стиль уклонения
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Анализ внутренних переживаний потребителя
Эмоциональная регуляция деятельности
Стыд за собственного ребенка
Групповые формы делового общения
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Черты характера
Пытаться изменить другого
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)
Классы и касты в психологии рекламы
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Определение пропорций производства
Роли, нормы и статус
Теория Джемса-Ланге
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Боль
Лесть
Определение воображения (представления)
Преимущества групповой формы психокоррекции
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Групповой процесс
Понятие деятельности
Понятие о сознании
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Общение с подчиненными
Запоминание в психологии рекламы
Классификация ощущений
Группы тренинга умений
Основные процедуры психодрамы
Сознание как био-полевая модель
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Методы изучения личности


Новости: