Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Бизнес и конкуренция
Стиль уклонения
Подготовка и порядок ведения переговоров
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Интеллектуальное поведение животных
Структура памяти
Технические приемы эффективного слушания
Структура личности по Платонову
Основные процедуры гештальттерапии
Психология национальной идентичности
Практические упражнения
Психолингвистика рекламного текста
Проблема культурного развития ребенка
Репетиция поведения в тренингах умений
Классификация методов современной психологии
Патопсихологический эксперимент
Шаг к успеху, или как стать общительным
Основные понятия психодрамы
Ситуационная модель руководства Фидлера
Методологический эскапизм: гипотеза и теории
Черты характера
NLP в рекламе
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Понятие Я-концепции
Основные процедуры Т-групп
Развитие личностной рефлексии
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Поощрение желания покупателя
Проблемы групп встреч
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Методы изучения речи
Происхождение и развитие психики
Практика проведения собеседования с персоналом
Управление конфликтной ситуацией
Когнитивные карты
Восприятие
Виды памяти и их особенности
Развитие группы. Общие качества группы
Модели работы мозга
Стадный инстинкт
Решения ролевых проблем
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Портретные иллюзии
Обида
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
Проблемы психодрамы
Изучение Я-концепции
Телефон как средство коммуникации
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Приемы эффективоного общения по телефону
Неуспех
Первичная терапия в телесной психотерапии
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Особенности высшей нервной деятельности человека
Несколько советов по рациональному использованию телефона


Новости: