Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Шаг к успеху, или как стать общительным
Изображение в рекламе
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Темперамент и личность
Логическая структура мысленного эксперимента
Эмоциональный заряд информации
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Проблемы групп встреч
Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Организация беседы при приеме на работу
Структура личности по Гиппократу
Пытаться изменить другого
Контроль эмоциональной сферы
Танцевальная терапия вкратце
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Эмоции, порождаемые социальной средой
Вопросы интервью
Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
Характер в структуре личности
Мышление
Эмоции, эволюция и интеллект
Патопсихологический эксперимент
Рудиментная теория эмоций
Особенности Я-концепции в ранней юности
Развитие личностной рефлексии
Дополнительные методики в тренингах умений
Основы энергоинформационной теории
Темперамент и личность
Сознание и мозг
Понятие Я-концепции
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Четыре системы Лайкерта
Специалисты по PR
Психологические новообразования ранней юности
Понятие деятельности
ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
Подготовка к началу переговоров
Система воспитания как условие развития личности
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
Эмоциональный аспект рекламного воздействия
Методика "Изучение высших чувств"
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Коммуникационная политика
Мотивация персонала
Внимание, его диагностика и развитие
Наблюдение и эксперимент
Беседа как метод получения психологической информации
Классификация явлений мышления
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Сознание и мозг
Решение о разработке рекламного сообщения
МОЙ МИР
Темперамент
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Житейская история


Новости: