Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Последствия конфликта
Воля и методы ее изучения
Арсенал стратегического менеджмента
Проблема общности в социальной психологии
Положения схемы Дарендорфа
Высшая нервная деятельность человека и животных
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Классификация ощущений
Общее понятие о характере
Экспериментальная психология
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Культурные различия и интеллектуальная деятельность
Качественные методы прогнозирования
Классификация явлений мышления
Состав плана сбыта
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Подведение итогов переговоров
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Методика "Изучение высших чувств"
Эмоции и чувства
Функции защиты в гештальттерапии
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
Сохранение и извлечение информации
Природа конфликта в организации
Влияние личностных качеств на общение
“Фигура” и “фон”
Эмоции и восприятие
Нормы
Интеллект человека
Чувственное отражение и воображение
Сознание и мозг
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Эмоциональный заряд информации
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Общее представление о памяти человека
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Психологическая характеристика темпераментов
МОЙ МИР
Другие подходы телесной терапии
Индивидуальные различия памяти у людей
Активационная теория эмоций Линдсея- Хебба
Виды навыков
ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
Развитие личности
Гнев
Что называется способностью эффективно управлять?
Коммуникационная политика
Шаг к успеху, или как стать общительным
Стадный инстинкт
Строение и функции нервной системы
Происхождение и развитие психики
Темперамент и методы его изучения
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Язык и формирование сознания
Определение пропорций производства


Новости: