Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Сознание как форма отражения
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Виды валидности
Интеллект и механизмы мозга
Сознание человека и психофизическая реальность
Метод беседы в исследовании личности
О тщеславии
Принятие в рекламе
Типическое и индивидуальное в характере
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Понятие дружбы и её значения
Отражение и информация
Противоположности в гештальттерапии
Индивидуальный аутизм
Психология в системе современной науки
Коротко о памяти
Методы исследования эмоций
Бизнес с точки зрения неудачника
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Истоки когнитивной психологии
Этика психокоррекционных групп
Общее представление о памяти человека
Парламентские собрания
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Поведенческий подход к лидерству
Контроль эмоциональной сферы
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Коммуникационная политика
Почему стабильно бессознательное?
Теория эмоций Чарльза Дарвина
Что такое малая группа?
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Групповые формы делового общения
Измерение и другие методы психологической науки
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Постановка задач рекламной деятельности
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Формирование групп
Язык и формирование высших психологических функций
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Макет беседы с поступающими на работу по Дж. Уинклиру
Виды общения
Внимание как условие сознательной деятельности
Исследование Т-групп
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Особенности планирования
Почему доступна перцепция?
Гнев
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Высшая нервная деятельность человека и животных
Мышление и его стадии
Классификация ощущений
Проблемы групп встреч
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)


Новости: