Статьи →  Диалоговое общение


Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.


Схожие статьи:

Общая характеристика навыков
Эмоциональные реакции потребителя
Группы танцевальной терапии
Современные концепции личности
Мотивация персонала
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Темперамент и личность
24 совета руководителю-оратору
Происхождение сознания
Объекты долгосрочного планирования
Как стать хозяином своих желаний
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Воздействие состава группы
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Изображение в рекламе
Общие закономерности мышления
Амнезия
Этические проблемы рекламы
Оценка персонала
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Ситуационная модель руководства Фидлера
Разъяснение требований к работе
Проблемы телесной терапии
Психология слогана и заголовка текста
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Нравственная сторона дружбы
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Визитные карточки
Черты характера
Лидерские качества менеджера
Реализация тактики
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Социальный аспект организаций
Чувственное отражение и воображение
Лидерство в групповой психотерапии
Роль языка и общения в формировании и развитии сознания
Изучение рынка
Мозг и психика
Шкалы наименований
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Кто правит миром
Постановка задач рекламной деятельности
Самооценка
Отражение и информация
План сбыта продукции. Производственный план фирмы
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Эмоциональная регуляция деятельности
Решения ролевых проблем
Анекдоты про психологов
Практические упражнения в группах терапии искусством (арттерапии)
Толкование сновидений в психоанализе
Природа конфликтов
Инстинктивное поведение животных
Труд
Формирование характера у детей и пути его воспитания


Новости: