www.Azzc.ru

Перед началом любых переговоров крайне важно хорошо к ним подготовиться: провести диагностику состояния дел, определить сильные и слабые стороны участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил, выяснить, кто будет вести переговоры и интересы какой из групп они представляют.

Кроме сбора информации, на этой стадии необходимо четко сформулировать свою цель участия в переговорах. В этой связи следует ответить на такие вопросы:

· в чем состоит основная цель проведения переговоров?

· какие есть в распоряжении альтернативы? Реально переговоры проводятся для достижения результатов, которые были бы наиболее желательными и допустимыми;

· если соглашение не будет достигнуто, как это отразится на интересах обеих сторон?

· в чем состоит взаимозависимость оппонентов и как это выражается внешне?

Также прорабатываются процедурные вопросы: где лучше проводить переговоры? какая атмосфера ожидается на переговорах? важны ли в будущем хорошие отношения с оппонентом?

Опытные переговорщики считают, что от данной стадии, если она правильно организована, на 50% зависит успех всей дальнейшей деятельности.

Возможные цели и результаты участия в переговорах Формулировка целей
Возможные результаты

отражают в максимальной степени наши интересы наиболее желательные для нас результаты
учитывают наши интересы допустимые результаты
практически не учитывают наши интересы неприемлемые результаты
ущемляют наши интересы совершенно неприемлемые

Вторая стадия переговоров - первоначальный отбор позиции (официальные заявления участников переговоров). Эта стадия позволяет реализовать две цели участников переговорного процесса: показать оппонентам, что их интересы вам известны и вы их учитываете; определить поле для маневра и попытаться оставить в нем как можно больше места для себя.

Обычно переговоры начинаются с заявления обеих сторон об их желаниях и интересах. При помощи фактов и принципиальной аргументации (например, “задачи компании”, ”общий интерес”) стороны пытаются укрепить свои позиции.

Если переговоры проходят с участием посредника (ведущего, переговорщика) , то он должен каждой стороне дать возможность высказаться и сделать все от него зависящее, чтобы оппоненты не перебивали друг друга.

Кроме того, ведущий определяет факторы сдерживания сторон и управляет ими: допустимое время на обсуждаемые вопросы, последствия от невозможности прийти к компромиссу. Предлагает способы принятия решений: простое большинство, консенсус. Определяет процедурные вопросы.

Третий этап переговоров состоит в поиске взаимоприемлемого решения, психологической борьбе.

На этом этапе стороны определяют возможности друг друга, насколько реальны требования каждой из сторон и как их выполнение может отразиться на интересах другого участника. Оппоненты представляют факты, выгодные только им, заявляют о наличии у них всевозможных альтернатив. Здесь же возможны различные манипуляции и психологическое давление на ведущего, захватить инициативы всеми возможными способами. Цель каждого из участников - добиться равновесия или небольшого доминирования.

Задача посредника на данном этапе - увидеть и привести в действие возможные комбинации интересов участников, способствовать внесению большого количества вариантов решений, направить переговоры в русло поиска конкретных предложений. В случае, если переговоры начинают приобретать резкий характер, задевающий одну из сторон, ведущий должен найти выход из создавшегося положения.

Четвертый этап - завершение переговоров или выход из тупика.

К этому этапу уже существует значительное количество различных вариантов и предложений, но соглашение по ним еще не достигнуто. Время начинает поджимать, увеличивается напряженность, требуется принятие какого-то решения. Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти дело. Но здесь важно для конфликтующих сторон четко помнить, какие уступки не влияют на достижение их основной цели, а какие сводят на нет всю предыдущую работу.

Председательствующий, используя данную ему власть, регулирует последние разногласия и приводит стороны к компромиссу.

Схожие статьи:

Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Когнитивная терапия Бека
Сохранение и извлечение информации
Вкратце о деловом общении
Что есть мысль с точки зрения науки?
Личностное самоопределение в ранней юности
Внимание как условие сознательной деятельности
Деловой завтрак, обед, ужин
Эмоциональный аспект рекламного воздействия
Воображение и гипотезы
Разработка рекламной стратегии
Структура сознания
Язык общения
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Понятие о сознании
Вкратце о темпераменте
Почему вероятна стратификация?
Типы конфликта
Создание взаимопонимания
Определение мышления
Человек в пограничной ситуации
Виды дружбы
Эмоции, порождаемые социальной средой
Коммуникационные сети
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Коротко о мышлении
Физиологическая основа темперамента
Инстинктивное поведение животных
Лесть
Нейрофизиологические основы ощущений
Развитие группы. Общие качества группы
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Индивидуальный аутизм
Развитие личностной рефлексии
Привлечение внимания потребителя
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
Технические приемы эффективного слушания
Общее представление об аффективных реакциях
Зарождение политического PR
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Первичная терапия в телесной психотерапии
Карта конфликта
Классификация психических явлений
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Этические проблемы рекламы
Факторы, определяющие эмоции
Психологические новообразования ранней юности
Воображаемые модели и идеализация
Практические упражнения в группах терапии искусством (арттерапии)
Ассоциации как способ запоминания
Общая характеристика умений
Эмоциональные реакции потребителя
Речь
Различия психики животных и человека