Статьи →  Вкратце о деловом общении


Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет"). Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов:
1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.
Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие - убеждение, внушение, принуждение .
Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.
Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.
Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.
На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная) , общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.


Схожие статьи:

Теория эмоций Чарльза Дарвина
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Виды общения
Разъяснение требований к работе
Определение внимания
Рассеянность и внимательность
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Понятие эмоции
Структура личности по Гиппократу
Управленческая решетка
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Опасный гештальт: основные моменты
Стадный инстинкт
Преодоление конфликтов посредством общения
Результаты исследования и их обсуждение
Поведенческая составляющая Я-концепции
О методах исследований в психологии
Понятие Я-концепции
Проблема общности в социальной психологии
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Шаг к успеху, или как стать общительным
8 советов по рациональному использованию телефона
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Становление самосознания в ранней юности
Конвергентный филогенез
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Воля и методы ее изучения
возникновение и развитие психики в филогенезе
Внимание, его диагностика и развитие
О САМОМ ГЛАВНОМ
Коммуникационные мотивы
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Организация стимулов в рекламе
Задачи современной психологии
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Язык и формирование высших психологических функций
Воображение как способ получения нового знания
Формирование гуманистической направленности личности
Морально-этические стороны дружбы
Эффективность психологических тестов
Психологические особенности партнеров, клиентов
Виды деятельности
24 совета руководителю-оратору
Нормы
Амнезия
Исследование Т-групп
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Личностное самоопределение в ранней юности
Нравственная сторона дружбы
Задачи планирования деятельности фирмы
Боль
Практика проведения собеседования с персоналом
ПОТОК СОЗНАНИЯ


Новости: