www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

Темперамент и методы его изучения
Познавательные реакции потребителя
Разъяснение требований к работе
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Коммуникативные умения
Основные свойства внимания
Иллюзии цветового зрения
Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
Что такое менеджмент?
Речевая деятельность в общении
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Гнев
Группы танцевальной терапии
Формирование убеждения у покупателя
Мозг и психика
Методы ведения переговоров
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Шкалы наименований
Основные процедуры танцевальной терапии
Виды памяти и их особенности
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Кратко о чувствах
Сознание как интегративный способ бытия человека
Терминологический аппарат исследования эмоций
Организация стимулов в рекламе
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Что называется способностью эффективно управлять?
Классификация раздражителя в рекламе
Не бойтесь брачного договора!
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
Специалисты по PR
Особенности обработки информации потребителем
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Танцевальная терапия вкратце
Как стать хозяином своих желаний
Исследования и разработки на предприятии
Вопросы материального стимулирования
Применение групповой психокоррекции в организациях
Психология формы в рекламе
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Развитие личностной рефлексии
Структура конфликта
Эмоции и восприятие
Т-группы вкратце
Групповая психотерапия вкратце
Понятие эмоции
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Почему человек вступает в группу
Проблема общности в социальной психологии
Общая характеристика привычек
Выражение веселья и радости
Стиль компромисса