www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

Исследование Т-групп
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Обратная сторона "интересной жизни"
Практика проведения собеседования с персоналом
Особенности Я-концепции в ранней юности
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Структура памяти
Память и ее развитие
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Системный подход в психологии
Виды внимания
Результаты исследования и их обсуждение
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Взгляды и теории отечественных психологов
Особенности общения через переводчика
Схема исследования конфликтов
Этические проблемы рекламы
Классы и касты в психологии рекламы
Виды навыков
Познавательные реакции потребителя
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Психологическое воздействие на потребителей
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
Хранение информации в психологии рекламы
Рассеянность и внимательность
”Целое” и “часть”
Что такое менеджмент?
Экспериментальная психология
Природа конфликта в организации
Классификация ощущений
Трудный возраст
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
Об историческом развитии познавательных процессов
Изучение конфликтов в группах встреч
Сознание как био-полевая модель
Модальности самоустановок
Организация знаний
Классификация психических явлений
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Эмоции и восприятие
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Ленинградская и Московская школы психологии
Основные понятия танцевальной терапии
Основные процедуры танцевальной терапии
Развитие личностной рефлексии
Визитные карточки
Теория эмоций Джемса - Ланге
Роли, нормы и статус
Что называется способностью эффективно управлять?
Характер связей и отношений в организации
Особенности Я-концепции в ранней юности