www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Темперамент
О ЖИЗНИ, СМЕРТИ И ЛЮБВИ
Понятие психологии
Происхождение сознания
Методы исследования мышления
Общение по телефону
Основные процедуры групп встреч
Язык и формирование высших психологических функций
Понятие конфликта
Особенности Я-концепции в ранней юности
Коротко об эмоциях
Преимущества групповой формы психокоррекции
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Особенности общения через переводчика
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Нравственная сторона дружбы
Двумерная трактовка стилей лидерства
Определение мышления
Методы исследования восприятия
Модели работы мозга
Человек-масса. Анатомический срез
Стиль компромисса
Групповой процесс
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Индивидуальная личность, индивидуальность
Межличностные стили разрешения конфликтов
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Методы ведения переговоров
Вопросы интервью
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Физиологическая основа темперамента
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Классификация психических явлений
Основные понятия Т-групп
Оценка персонала
Сочувствие и поддержка в группах встреч
Кто правит миром
Онтогенез и жизненный путь человека
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Общее представление о памяти человека
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
О тщеславии
Виды внимания
Установление контакта в группах встреч
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
Проверка в условиях розничной торговли
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Стиль приспособления
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Объекты долгосрочного планирования
Человек как личность, индивидуальность и универсальность