www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

Репетиция поведения в тренингах умений
Мотивация партнеров на взаимодействие
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Классификация характеров
Лесть
Масса и первобытная орда
Методы исследования памяти
Эволюция и психика
Модель цикла личного отношения Левинджера
Основные стадии протекания конфликта
БОРЬБА ЗА ОГОНЬ (В ГЛАЗАХ)
Танцевальная терапия вкратце
Формирование гуманистической направленности личности
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Психология конфликта
Организация знаний
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Последствия конфликта
Коммуникационная политика
Результаты исследования и их обсуждение
Особенности отдельных видов ощущений
Некоторые эффекты и законы памяти
Ощущения. Методы исследования ощущений
Процесс общения (коммуникации)
Конфликт интересов
Самосознание и самооценка личности
Автократичный лидер
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Исследования и разработки на предприятии
Рекомендации по оптимизации памяти
Парадоксы психологии
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Коммуникативные умения
Общественное сознание и его преобразовательная сила
О тщеславии
Типы руководителей
Ситуационный подход к лидерству
Неуспех
Мыслительные операции
Биокоммуникация и человек
Как склонить человека к своей точке зрения
Зарождение политического PR
Филосовский комплекс: гипотеза и теории
Общество и бизнес
Почему стабильно бессознательное?
Cоставляющие права и способности управлять
Формирование убеждения у покупателя
Гнев
Подход к лидерству с позиции личных качеств
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Иллюзии зрения
Общение с подчиненными
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Почему человек вступает в группу
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)