www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

Как стать хозяином своих желаний
Нормы
Т-группы
Группы встреч
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
Мой сын наркоман?
Шкалы интервалов
Исследования лидерства К. Левина
Развитие личностной рефлексии
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Гипнотический подход в рекламе
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Ситуационная модель руководства Фидлера
Парадоксы психологии
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки
Общение по телефону
Психология слогана и заголовка текста
Строение и функции нервной системы
Система психических явлений
Стиль компромисса
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Управление
Классификация раздражителя в рекламе
Коммуникационные мотивы
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Общее понятие о темпераменте
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Общая характеристика умений
Психологические новообразования ранней юности
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Разъяснение требований к работе
Проблемы Т-групп
Измерение и оценка в тренинге умений
Морально-этические стороны дружбы
Положения схемы Дарендорфа
Боль
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Современные концепции личности
Определение внимания
Танцевальная терапия вкратце
Использование методов глубинной рекламы
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Черты характера
Статус
Исследование мотивов в психологии рекламы
Ликбез для будущей свекрови
Методы урегулирования конфликтов
Основные понятия Т-групп
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика
Особенности планирования
Диалоговое общение
Образ Я
Виды навыков
Объекты долгосрочного планирования