www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
Мозг и психика
Правила культурного общения
Визитные карточки
Группы танцевальной терапии
Эмоции и информация
Темперамент и личность
Нормы
Функции стратегического планирования
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Воображаемые модели и символы
Воображение и наглядное моделирование
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Темперамент и личность
Макет беседы с поступающими на работу по Дж. Уинклиру
Изучение сопротивления в группах встреч
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Первый день на новой работе
Групповой процесс
Результаты исследования и их обсуждение
Природа конфликта в организации
Неприступность
Методы получения согласия
Почему человек вступает в группу
НАЧНИ С НОЛЯ
Филосовский комплекс: гипотеза и теории
Особенности изучения конфликтов
Особенности обработки информации потребителем
Методы исследования эмоций
Темперамент и личность
О гордости
Психодрама вкратце
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Методы изучения речи
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Иллюзии цветового зрения
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Воздействие состава группы
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Психологическая характеристика темпераментов
Динамика чувств человека
Психология света в рекламе
Эмоции и оценка
Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Новая парадигма естествознания
Образ Я
Наблюдение и эксперимент
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Эпилептоид, кто ты?
Образы рекламируемых продуктов
Психологические соблазны детей
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Информационная теория П.В.Симонова