www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

План сбыта продукции. Производственный план фирмы
Практические упражнения в группах терапии искусством (арттерапии)
Структурное интервью
О ЖИЗНИ, СМЕРТИ И ЛЮБВИ
Проблемы гештальттерапии
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Основные процедуры тренинга умений
Шкалы наименований
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Психология света в рекламе
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Воображение и постановка задачи
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Определение мышления
Индивидуальные особенности направленности сознания
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Вкратце о деловом общении
Применение групповой психокоррекции в организациях
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Поведенческий подход к лидерству
Классификация характеров
Конфликт потребностей
Природа конфликта в организации
Рассеянность и внимательность
Основные процедуры Т-групп
Стиль приспособления
Модальности самоустановок
Черты характера
Типы конфликта
Неприступность
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Человек среди людей
Психологический климат коллектива
Вопросы интервью
Представление
Реализация тактики
Неуспех
Воображаемые модели и идеализация
Амнезия
Стиль, удовлетворение и производительность
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Общая характеристика навыков
Основные стадии протекания конфликта
Классификация ощущений
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Нравственная сторона дружбы
Цели и постановка целей организации
Сознание как интегративный способ бытия человека
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Структура акта общения
Понятие и структура малых групп в психологии
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Групповой процесс
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Проблемы групп встреч