www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

О биоэнергетических взаимодействиях
Преодоление конфликтов посредством общения
Стиль уклонения
Воображаемые модели как форма научного познания
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Структурное интервью
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
Последствия конфликта
Первый день на новой работе
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Структура психических свойств личности
Интеллект человека
Типическое и индивидуальное в характере
Задачи планирования деятельности фирмы
Темперамент и личность
Методы исследования памяти
Методологический эскапизм: гипотеза и теории
Боль
Индивидуальные особенности направленности сознания
Нейрофизиологические основы внимания
Сознание как высшая форма психики
Ощущения. Методы исследования ощущений
Умение слушать в акте общения
Телефон как средство коммуникации
Речь. Виды речи
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Почему существуют организации
Т-группы
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Воспитание в духе оптимизма
Сознание как био-полевая модель
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
Когнитивные карты
Мышление и его стадии
Методы исследования восприятия
Структура личности по Фрейду
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Исследование Т-групп
Почему слабопроницаем психоз?
Психодрама вкратце
Основные функции чувств
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки
Структурная схема планирования
Виды внимания
Изображение в рекламе
Характер и темперамент
Показатели рынка
Воображение и постановка задачи
Интеллектуальное поведение животных
Особенности Я-концепции в ранней юности
Сохранение и извлечение информации