www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Развитие группы. Общие качества группы
Задачи современной психологии
Т-группы вкратце
Репетиция поведения в тренингах умений
Важнейшие функции менеджера
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Арсенал стратегического менеджмента
Реакции человека и их характеристики
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)
Типы конфликтов и их характеристика
Создание взаимопонимания
Установление целей маркетинга
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Понятие желания
Эффективность психологических тестов
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Общие закономерности мышления
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Структурное интервью
Общество и бизнес
Нравственная сторона дружбы
Четыре системы Лайкерта
Методы изучения личности
Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Понятие ощущений
Изучение сопротивления в группах встреч
Решение о разработке рекламного сообщения
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Эмоции и информация
Сознание как высшая форма психики
Основные процедуры танцевальной терапии
Группы: их виды, размеры, структура
Мышление
Стиль компромисса
Проблемы памяти
Конфликты и пути их разрешения
Формирование гуманистической направленности личности
Типы конфликта
Что такое менеджмент?
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Активность сознания
Визитные карточки
Лидер как администратор
Статус
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Масса и первобытная орда
Социальный аспект организаций
Полустандартизированная беседа
Психодрама вкратце
Роли и нормы в группах психокоррекции