www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
Детский коллектив
Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Шаг к успеху, или как стать общительным
Характеристики каналов связи общения
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Боль
Поведение с трудным боссом
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Определение пропорций производства
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Разъяснение требований к работе
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Анализ знаковых операций у ребенка
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Структура личности по Фрейду
Сознание как высшая форма психики
Временная дезорганизованность сознания
Физиологическая основа темперамента
Принятие в рекламе
ОДИНОЧЕСТВО
Почему слабопроницаем психоз?
Проблемы гештальттерапии
Анализ движения в танцевальной терапии
Личностное самоопределение в ранней юности
Образ Я
Характеристика мыслительных операций
Беседа как метод получения психологической информации
Показатели рынка
Карта конфликта
Ликбез для будущей свекрови
Метод беседы в исследовании личности
Преувеличение острых углов
Практические упражнения для гештальтгрупп
Тренинги на предприятии. Что это такое?
Человек-масса. Анатомический срез
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Влияние личностных качеств на общение
Общение по телефону
Лидерство в групповой психотерапии
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Конфликты и пути их разрешения
Коротко об эмоциях
Определение памяти
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Проблемы психологии индивидуальности
Житейская история
Нейрофизиологические основы ощущений
ПРИЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПСИХОКОРРЕКЦИОННОЙ РАБОТЫ С АУТИЧНЫМИ ДЕТЬМИ
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Огруппление мышления