www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

Психология в системе современной науки
Основные процедуры Т-групп
Психографика рекламного текста
Первый день на новой работе
Мозг и психика
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Уровни построения движения
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Психологическая характеристика темпераментов
Развитие личностной рефлексии
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Природа конфликтов
Связь шкал опросника Леонгарда и теста Филлипса: Прикладное исследование
Сознание как онтогенез речи
Цели и постановка целей организации
Шаг к успеху, или как стать общительным
Классификация психических явлений
Как стать хозяином своих желаний
возникновение и развитие психики в филогенезе
Бихевиоризм
Развитие менеджмента в России
Классификации стилей управления
Неприступность
Иллюзии восприятия размера
Факторы, определяющие эмоции
Практические упражнения для гештальтгрупп
О биокоммуникации с точки зрения физиологии
Особенности планирования
Сознание
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Поведенческий подход к лидерству
Тактика деловых взаимоотношений с начальником
Классификация методов современной психологии
Структура личности по Платонову
Формирование групп
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
НАЧНИ С НОЛЯ
Организация беседы при приеме на работу
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Стиль приспособления
Групповые формы делового общения
Теория эмоций Чарльза Дарвина
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы
Интеллект человека
Стадный инстинкт
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Процесс общения (коммуникации)
Виды дружбы
Внимание, его диагностика и развитие
Коротко об эмоциях
Основные стадии протекания конфликта
Обратная сторона "интересной жизни"
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Интеллект