www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

С чего начиналась групповая психотерапия
ОДИНОЧЕСТВО
Гнев
Классификация чувств
Этапы развития мирового менеджмента
Воображение как средство научного открытия
Привлечение внимания потребителя
Тактика деловых взаимоотношений с начальником
Социальный аспект организаций
Роли и нормы в группах психокоррекции
Пытаться изменить другого
Модель цикла личного отношения Левинджера
Показатели рынка
Мышление
Разработка рекламной стратегии
Хранение информации в психологии рекламы
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Выражение веселья и радости
Процесс общения (коммуникации)
Методы урегулирования конфликтов
Переговоры
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Эмоции и оценка
Современная экономика и современный менеджер
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
Понятие деятельности
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Портретные иллюзии
Психологические соблазны детей
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Характеристика мыслительных операций
Психологический эксперимент и его виды
Арсенал стратегического менеджмента
возникновение и развитие психики в филогенезе
Вербальный фактор интеллекта
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Установки и стереотипы в рекламной практике
Методы исследования эмоций
Характер в структуре личности
Стереотипы мышления средневекового человека
Иллюзии цветового зрения
Практические упражнения в группах терапии искусством (арттерапии)
Формула эмоций Симонова
Определение речи
Человек, общество и бизнес
Диалектическая теория конфликта Ральфа Дарендорфа
Некоторые эффекты и законы памяти
Бизнес с точки зрения исполнителя
Контроль эмоциональной сферы
Почему взаимно чувство?
Новая парадигма естествознания
Катарсис в психодраме