www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Нейрофизиологические основы внимания
Труд
Эмоциональный аспект рекламного воздействия
Как склонить человека к своей точке зрения
Самосознание и самооценка личности
Определение пропорций производства
Обида
Культурные различия и интеллектуальная деятельность
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Ощущения. Методы исследования ощущений
Проблемы памяти
Коммуникационные мотивы
Управление конфликтной ситуацией
Проблемы психологии индивидуальности
Парламентские собрания
Методы исследования памяти
Общая характеристика привычек
Общее представление о памяти человека
С чего начиналась групповая психотерапия
Коротко о мышлении
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
Аутизм как интроекция
Иллюзии зрения
Основы энергоинформационной теории
Организация стимулов в рекламе
Бизнес с точки зрения неудачника
Коммуникационные сети
Практические упражнения
Измерение и другие методы психологической науки
Классификация ощущений
Изучение покупателя
возникновение и развитие психики в филогенезе
Структура акта общения
Характерные ошибки в беседе при приеме на работу
Группы телесной терапии
Методы исследования восприятия
Индивидуальная личность, индивидуальность
Виды дружбы
Характеристика мыслительных операций
Вкратце о деловом общении
Понятие эмоции
Классификация явлений мышления
Предмет и структура психологической науки
Влияние впечатлений и эмоций на память
Гипнотический подход в рекламе
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Гнев
Лесть
Физиологическая основа темперамента
Народ и народовластие
Дополнительные методики в тренингах умений
Личные детерминанты понимания в рекламе