www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Структурная схема планирования
Система стратегического управления
Общее представление об аффективных реакциях
Для чего изучать конфликты
Понятие психологии
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Классификация характеров
Воображение и постановка задачи
Некоторые эффекты и законы памяти
Воображаемые модели как форма научного познания
Портретные иллюзии
Изучение рынка
Особенности планирования
ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Воображение как способ получения нового знания
Аутизм как интроекция
Исследования лидерства К. Левина
возникновение и развитие психики в филогенезе
О тщеславии
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Разработка рекламной стратегии
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Восприятие
Критика начальства без последствий для карьеры
Проблема культурного развития ребенка
Общение с подчиненными
Черты характера
Психология дружбы
Коротко об ощущениях
Случай: столкновение культур
Тренинги на предприятии. Что это такое?
Роли и нормы в группах психокоррекции
Основные процедуры психодрамы
Теория эмоций Джемса - Ланге
Практические упражнения в группах встреч
Конвергентный филогенез
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Воображение и мысленный эксперимент
Модели работы мозга
Детский коллектив
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Противоположности в гештальттерапии
Внимание
Карта конфликта
Развитие менеджмента в России
Мой сын наркоман?
Переговоры
Эмоции и чувства
Происхождение сознания
Неприступность