www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Понятие и структура малых групп в психологии
Положения схемы Дарендорфа
Вопросы материального стимулирования
Определение пропорций производства
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Самооценка
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Бизнес и конкуренция
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Характеристика мыслительных операций
Виды дружбы
О ЖИЗНИ, СМЕРТИ И ЛЮБВИ
Лидерские качества менеджера
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Эмоции и восприятие
Психологическое воздействие на потребителей
Особенности общения через переводчика
Речевая деятельность в общении
Физиологические основы внимания
Препятствия для эффективного взаимодействия
Характерные ошибки в беседе при приеме на работу
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Понятия малой группы и коллектива
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Хранение информации в психологии рекламы
Личностное самоопределение в ранней юности
Отражение и информация
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Стиль, удовлетворение и производительность
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Временная дезорганизованность сознания
Чувственное отражение и воображение
Основы планирования экспериментов
Ситуационная модель руководства Фидлера
Конвергентный филогенез
Структура общения
Информационная теория П.В.Симонова
Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Основные понятия Т-групп
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Групповые формы делового общения
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Другие подходы телесной терапии
Цели и постановка целей организации
Современная экономика и современный менеджер
Репетиция поведения в тренингах умений
Речь. Виды речи
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Структура личности по Фрейду
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Поведенческий подход к лидерству
Проблема типологии личности
Создание взаимопонимания