www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Мотивация персонала
Понятие психологии
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Природа конфликта в организации
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Препятствия для эффективного взаимодействия
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Социальные процессы
Переговоры
Анализ внутренних переживаний потребителя
Инсайт в психодраме
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Тестирование внимания
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Сознание как интегративный способ бытия человека
Характеристики каналов связи общения
Почему вероятна стратификация?
Схема исследования конфликтов
Реакции человека и их характеристики
Изучение конфликтов в группах встреч
Тестирование интеллекта
Задачи современной психологии
Ленинградская и Московская школы психологии
Представление
Когнитивная терапия Бека
Интеллектуальное поведение животных
Мыслительные операции
Виды внимания
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Эмоции и восприятие
Влияние впечатлений и эмоций на память
Стадный инстинкт
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Важнейшие функции менеджера
Подготовка к началу переговоров
Практические упражнения для групп танцевальной терапии
Психологическое воздействие на потребителей
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Интеллект и механизмы мозга
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Модель цикла личного отношения Левинджера
ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
Психодрама вкратце
ОДИНОЧЕСТВО
НАЧНИ С НОЛЯ
Методы исследования эмоций
Неприступность
Мотивация деятельности
Самооценка
Сознание человека и психофизическая реальность
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Повторение
Дружба
Общие закономерности мышления