www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Мышление и его стадии
Цели в организациях
Внимание, его диагностика и развитие
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Происхождение сознания
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Группы встреч вкратце
Психолингвистика рекламного текста
Конвергентный филогенез
Парадоксы психологии
Дружба
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Измерение и оценка в тренинге умений
Ветви психологии
Функции защиты в гештальттерапии
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Мыслительные операции
Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
Группы: их виды, размеры, структура
Установление контакта в группах встреч
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Особенности общения через переводчика
Нормы
Адаптация работающей женщины
Общее представление о памяти человека
Изучение Я-концепции
НАЧНИ С НОЛЯ
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Препятствия для эффективного взаимодействия
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Что такое бизнес?
Человек среди людей
Понятия малой группы и коллектива
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Переговоры
Деловые беседы и переговоры
Иллюзии восприятия размера
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Биокоммуникация и человек
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Методы изучения речи
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Переоценка вертикальных линий
Стиль компромисса
Воображение и постановка задачи
Факторы, определяющие эмоции
Понятие Я-концепции
Некоторые эффекты и законы памяти
Оценка сильных и слабых сторон навыков уверенности в себе
Память и ее развитие
Постановка задач рекламной деятельности
Почему существуют организации
Филосовский онтогенез речи: методология и особенности