www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Физиологические основы характера
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Понятие личности
Показатели рынка
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Стереотипы мышления средневекового человека
Мозг и психика
Приемы эффективоного общения по телефону
Почему стабильно бессознательное?
Определение речи
Зарождение политического PR
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Развитие менеджмента в России
Интеллект человека
ЧТО ТАКОЕ ОБИДА И КАК С НЕЙ СПРАВИТЬСЯ
Шаг к успеху, или как стать общительным
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Анализ внутренних переживаний потребителя
Коммуникационная политика
Конфликт интересов
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Структура личности по Платонову
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Решения ролевых проблем
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Темперамент и личность
Классификация характеров
Материальное и идеальное
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Психические процессы в формировании рекламных образов
Чувственное отражение и воображение
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Конфликт потребностей
Общие закономерности мышления
Определение мышления
Структура общения
О методах исследований в психологии
Вопросы интервью
Ситуационный подход к лидерству
Современные концепции личности
Темперамент
Группы встреч
Структура личности по Гиппократу
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
Анализ знаковых операций у ребенка
Внимание, его диагностика и развитие
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
О биоэнергетических взаимодействиях
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Бизнес с точки зрения лидера
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)