www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Преимущества групповой формы психокоррекции
Характер в структуре личности
Исследование мотивов в психологии рекламы
Конфликты и пути их разрешения
Язык и мышление
Cоставляющие «делового стиля поведения»
Зрелость в гештальттерапии
Информационная теория П.В.Симонова
Компьютерная психодиагностика
Развитие личностной рефлексии
Система стратегического управления
Ленинградская и Московская школы психологии
Иллюзии цветового зрения
Личные детерминанты понимания в рекламе
Проблемы телесной терапии
Эволюция и психика
Стиль, удовлетворение и производительность
Развитие группы. Общие качества группы
Структура психических свойств личности
Связь шкал опросника Леонгарда и теста Филлипса: Прикладное исследование
Искусственный интеллект
Демократичный руководитель
Беседа как метод получения психологической информации
Сочувствие и поддержка в группах встреч
Исследования лидерства К. Левина
Продажа восьми внутренних потребностей
Психологическая характеристика темпераментов
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Проблемы психодрамы
Меняющийся рельеф и перспектива
Основные понятия тренинга умений
Детский коллектив
Общее представление о памяти человека
Правила культурного общения
Образы рекламируемых продуктов
Изучение Я-концепции
Психология национальной идентичности
Ощущения. Методы исследования ощущений
Не бойтесь брачного договора!
Огруппление мышления
Чувство отвращения
Классификация социальных объединений в психологии
Группы телесной терапии
Подготовка и порядок ведения переговоров
Приемы эффективоного общения по телефону
Общие закономерности мышления
Особенности Я-концепции в ранней юности
Принятие в рекламе
Терминологический аппарат исследования эмоций
Общество и бизнес
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)
Рудиментная теория эмоций
Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Самосознание в психической организации жизни человека