www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Психологическая характеристика темпераментов
Психологический эксперимент и его виды
Поведенческий подход к лидерству
МОЙ МИР
Ликбез для будущей свекрови
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
Воображение как способ получения нового знания
История исследования малых групп
Теоретическая интерпретация эмоций в зарубежной псиологии
Как правильно делать замечания
Основные процедуры гештальттерапии
Понятие личности
Характеристика мыслительных операций
Знания, умения, навыки и привычки
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
О биоэнергетических взаимодействиях
Методы исследования восприятия
Психологический климат коллектива
Танцевальная терапия вкратце
Основные понятия тренинга умений
Как склонить человека к своей точке зрения
Влияние впечатлений и эмоций на память
Ситуационный подход к лидерству
Причины конфликта
Виды навыков
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
Воображение как средство научного открытия
Случай: столкновение культур
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Понятие конфликта
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Методы ведения переговоров
Сознание как форма отражения
Технические приемы эффективного слушания
Катарсис в психодраме
Обратная сторона "интересной жизни"
Связь воображения с чувственным и рациональным познанием
Что называется способностью эффективно управлять?
Т-группы вкратце
Этапы развития мирового менеджмента
Коммуникационные мотивы
Черты характера
Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Характер в структуре личности
Общество и бизнес
Материальное и идеальное
Что такое бизнес?
Эмоции, порождаемые социальной средой
Наблюдение как метод получения психологической информации
Вкратце о деловом общении
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Структура общения
Зарождение политического PR
Реализация тактики