www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Современные концепции личности
Меняющийся рельеф и перспектива
Психологическое воздействие на граждан
Умение слушать в акте общения
Процесс общения (коммуникации)
Бизнес с точки зрения неудачника
Основные этапы (фазы) конфликта
Речевая деятельность в общении
Понятие о внимании
Иллюзии восприятия размера
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Понятие Я-концепции
Тестирование памяти
Когнитивные карты
Общая характеристика привычек
О САМОМ ГЛАВНОМ
Страх
Исследования и разработки на предприятии
Использование методов глубинной рекламы
Компоненты коммуникативного акта
Не бойтесь брачного договора!
Образы рекламируемых продуктов
Особенности общения через переводчика
Почему вероятна стратификация?
Этические проблемы рекламы
Автократичный лидер
Ассоциации как способ запоминания
Учение о душе (V в. до н. э. – начало XVII в. н. э.)
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Биокоммуникация и человек
О биокоммуникации с точки зрения физиологии
Запоминание в психологии рекламы
Самосознание и самооценка личности
Воображаемые модели и символы
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Эмоции и действительность
Проблема возникновения психики. Допсихическая и психическая жизнь
Проблемы Т-групп
Определение мышления
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Общая характеристика навыков
Определение воображения (представления)
Критика начальства без последствий для карьеры
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АУТОСТИМУЛЯЦИИ РЕБЕНКА
Решения ролевых проблем
Учение
Несколько советов по рациональному использованию телефона
Воображение и мысленный эксперимент
Расширение осознания в гештальттерапии
История исследования малых групп
Структура личности по Платонову
Психологические особенности партнеров, клиентов
Случай: столкновение культур
Аспекты эмоций