www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

О тщеславии
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Рекламный текст
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Продажа восьми внутренних потребностей
Структура конфликта
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Белое вещество полушарий
Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам
Функции стратегического планирования
Формирование гуманистической направленности личности
Почему вероятна стратификация?
Привлечение внимания покупателя
Деловые беседы и переговоры
Задачи планирования деятельности фирмы
ЛОВУШКИ ЛЮБВИ: МИНИ-БРАК
Интеллект
Сохранение и извлечение информации
“Фигура” и “фон”
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
О гордости
Побег в болезни
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Контроль эмоциональной сферы
Основные процедуры гештальттерапии
Четыре системы Лайкерта
Методы исследования эмоций
Лесть
Иллюзии при движении объекта
Что такое менеджмент?
Понятие конфликта
Этика психокоррекционных групп
Стиль, удовлетворение и производительность
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Разновидности рекламы
Психологический климат коллектива
Эмоции и чувства
Серое вещество полушарий
Использование методов глубинной рекламы
Эмпатия
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
Практические упражнения для гештальтгрупп
Характер связей и отношений в организации
Арсенал стратегического менеджмента
Задатки и способности
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Классы и касты в психологии рекламы
Психологические основания мыслительных процессов
Сознание человека и психофизическая реальность
Состав плана сбыта
Влияние личностных качеств на общение
Основные понятия психодрамы
Виды внимания