www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Гипнотический подход в рекламе
Зависть
Для чего изучать конфликты
Переговоры
Несколько советов по рациональному использованию телефона
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Характеристика и базы исследования
Человек-масса. Анатомический срез
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Некоторые эффекты и законы памяти
Особенности Я-концепции в ранней юности
“Фигура” и “фон”
Методы ведения переговоров
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Темперамент и личность
Проблема возникновения психики. Допсихическая и психическая жизнь
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Взаимодействие навыков
Применение групповой психокоррекции в организациях
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Физиологические основы характера
Cоставляющие «делового стиля поведения»
Воображение как способ получения нового знания
Основы энергоинформационной теории
Методы принятия управленческих решений
Разновидности рекламы
Теория эмоций Джемса - Ланге
Тренинги на предприятии. Что это такое?
Толкование сновидений в психоанализе
Сознание как форма отражения
Формирование гуманистической направленности личности
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Телесная терапия вкратце
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Роль упражнения в выработке навыков
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Ролевые отношения
Основные стадии протекания конфликта
Проблемы групп встреч
Онтогенез и жизненный путь человека
Использование методов глубинной рекламы
Группы встреч
Структура сознания
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Эффективность психологических тестов
Учение
Когнитивная терапия Бека
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Управленческая решетка
Неуставное поведение военнослужащих
Межличностные стили разрешения конфликтов
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Изучение покупателя