www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Гипнотический подход в рекламе
Танцевальная терапия вкратце
Компоненты коммуникативного акта
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Различия психики животных и человека
Деловой завтрак, обед, ужин
Мотивация деятельности
Эффективность психологических тестов
Воображение как способ получения нового знания
Наблюдение и эксперимент
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
Понятие о сознании
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
Кратко о чувствах
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Виды деятельности
Развитие менеджмента в России
Психология национальной идентичности
С чего начиналась групповая психотерапия
Историческая обусловленность чувств человека
Индивидуальные особенности направленности сознания
Возрастной стресс: гипотеза и теории
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Внимание
Психологические новообразования ранней юности
Модель цикла личного отношения Левинджера
Изучение рынка
Понятие Я-концепции
Опасный гештальт: основные моменты
Практика проведения собеседования с персоналом
Общая характеристика умений
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Темперамент и личность
Осмысленное восприятие
Преодоление сопротивления в гештальттерапии
Создание взаимопонимания
Развитие группы. Общие качества группы
Решение о разработке рекламного сообщения
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Виды валидности
Мышление и его стадии
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Расширение осознания в гештальттерапии
Телесная терапия вкратце
Особенности общения через переводчика
Преодоление конфликтов посредством общения