Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Этапы развития мирового менеджмента
Понятие личности
Хранение информации в психологии рекламы
Мозг и психика
Индивидуально–изменчивое поведение
Развитие группы. Общие качества группы
Подготовка и порядок ведения переговоров
Индивидуумы и группы
Структурные характеристики организаций
Телефон как средство коммуникации
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
Поведенческий подход к лидерству
Искусственный интеллект
Практические упражнения для групп танцевальной терапии
История исследования малых групп
Сознание как интегративный способ бытия человека
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Психологический климат коллектива
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Воображаемые модели как форма научного познания
Интеллектуальное поведение животных
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Эмоциональный аспект рекламного воздействия
Черты характера
Народ и народовластие
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Бизнес с точки зрения исполнителя
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Важнейшие функции менеджера
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Практические упражнения
Происхождение сознания
Самооценка
Почему существуют организации
Зрелость в гештальттерапии
Интеллект
Психологическая характеристика темпераментов
Формирование убеждения у покупателя
Зарождение политического PR
Привлечение внимания покупателя
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Метод беседы в исследовании личности
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Ощущения. Методы исследования ощущений
Чувственное отражение и воображение
План сбыта продукции. Производственный план фирмы
Общая характеристика умений
Функции защиты в гештальттерапии
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Вопросы материального стимулирования
Эмоции, порождаемые социальной средой
Методы изучения речи
Социальный аспект организаций
Кто есть друг?
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека


Новости: