Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Основные процедуры психодрамы
Танцевальная терапия вкратце
Факторы, определяющие эмоции
Восприятие
Взгляды и теории отечественных психологов
История исследования малых групп
Почему существуют организации
Взаимодействие навыков
Группы телесной терапии
Мышление
Невербальное общение
МОЙ МИР
Понятие деятельности
Основные понятия психодрамы
Общая характеристика умений
Определение восприятия
Особенности Я-концепции в ранней юности
Виды памяти и их особенности
Важнейшие функции менеджера
Речевая деятельность в общении
Стереотипы мышления средневекового человека
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Формирование характера у детей и пути его воспитания
Поведенческий подход к лидерству
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Стиль уклонения
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Интеллектуальное поведение животных
Чувственное отражение и воображение
Белое вещество полушарий
Другие подходы телесной терапии
Методы исследования эмоций
Материальное и идеальное
Язык и формирование высших психологических функций
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Классификация характеров
Психологические новообразования ранней юности
Конфликт потребностей
Физиологическая основа темперамента
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Что такое менеджмент?
Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Индивидуальные особенности направленности сознания
Мысль - мощный источником информационных программ
Приемы эффективоного общения по телефону
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
24 совета руководителю-оратору
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Интеллект человека
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Методы принятия управленческих решений
Виды внимания


Новости: