Статьи → Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.
1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.
2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.
3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.
4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.
5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.
6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.
7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.
Схожие статьи:
Первый день на новой работеПОТОК СОЗНАНИЯ
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Общее понятие об ощущениях
Классификации стилей управления
Роль языка и общения в формировании и развитии сознания
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Особенности Я-концепции в ранней юности
Личные детерминанты понимания в рекламе
Как правильно делать замечания
Определение памяти
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Теория эмоций Альфреда Адлера
Роль упражнения в выработке навыков
Преодоление сопротивления в гештальттерапии
Осмысленное восприятие
Типы и виды коммуникативных актов
Проблема культурного развития ребенка
Интеллектуальное поведение животных
Роли, нормы и статус
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
Личность и ее структура
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Биокоммуникация и человек
Объекты долгосрочного планирования
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Основы энергоинформационной теории
Конфликт интересов
Проблемы психологии индивидуальности
Основные процедуры Т-групп
Материальное и идеальное
Группы встреч вкратце
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Психологические соблазны детей
Аспекты эмоций
Развитие личностной рефлексии
ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
Ассоциации как способ запоминания
Вкратце о деловом общении
Особенности Я-концепции в ранней юности
Понятие дружбы и её значения
Эмоции и чувства
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Эмоциональный заряд информации
Арсенал стратегического менеджмента
Понятие личности
Физиологическая основа темперамента
Мой сын наркоман?
Изучение рынка
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
Измерение и другие методы психологической науки
Функции стратегического планирования
Поведенческий подход к лидерству
Обратная сторона "интересной жизни"