Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Природа конфликта в организации
Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Функции стратегического планирования
Практические упражнения для гештальтгрупп
Меняющийся рельеф и перспектива
Создание взаимопонимания
Понятие о сознании
Пытаться изменить другого
Конфликт потребностей
Основные понятия Т-групп
ОДИНОЧЕСТВО
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Сознание как высшая форма психики
Характер в структуре личности
Истоки когнитивной психологии
Умение слушать в акте общения
24 совета руководителю-оратору
Развитие менеджмента в России
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Классификация раздражителя в рекламе
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Познавательные реакции потребителя
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Установление целей маркетинга
Психологическое воздействие на граждан
Общая характеристика навыков
Исследование мотивов в психологии рекламы
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
Слежение за результатами
Подготовка и порядок ведения переговоров
Характерные ошибки в беседе при приеме на работу
Анализ знаковых операций у ребенка
Физиологические основы характера
Определение памяти
Система психических явлений
Построение доверительных отношений в группах встреч
Применение групповой психокоррекции в организациях
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Изображение в рекламе
Интеллектуальное поведение животных
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Высшая нервная деятельность человека и животных
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Социальный аспект организаций
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Понятие личности
Развитие личностной рефлексии
Разновидности рекламы
Ликбез для будущей свекрови
Коммуникационные мотивы
Теоретическая интерпретация эмоций в зарубежной псиологии
Кто правит миром


Новости: