Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Иллюзии зрения
Своеобразие развития психики умственно отсталого ребёнка
Классификация ощущений
Запоминание в психологии рекламы
Группы: их виды, размеры, структура
Психология дружбы
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Язык и мышление
Информационная теория П.В.Симонова
Методы принятия управленческих решений
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Поощрение желания покупателя
Социальный аспект организаций
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Проверка в условиях розничной торговли
Самооценка
Изучение покупателя
Понятие дружбы и её значения
Понятие и структура малых групп в психологии
Иллюзии цветового зрения
Применение групповой психокоррекции в организациях
Рекламный текст
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Мышление
Основные стадии протекания конфликта
Психодрама вкратце
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Психологическая характеристика темпераментов
Пытаться изменить другого
Подведение итогов переговоров
”Целое” и “часть”
Классификация раздражителя в рекламе
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Оценка персонала
Психологический эксперимент и его виды
Темперамент
Адаптация работающей женщины
Виды внимания
Система психических явлений
Темперамент и личность
Беседа как метод получения психологической информации
Структура общения
Определение речи
Практические упражнения
Основы энергоинформационной теории
Задачи современной психологии
Общее представление о памяти человека
Проблема возникновения психики. Допсихическая и психическая жизнь
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Постановка задач рекламной деятельности
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Хранение информации в психологии рекламы
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы


Новости: