Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Воображение как способ получения нового знания
Опасный гештальт: основные моменты
Проблемы Т-групп
Группы танцевальной терапии
Восприятие мира и себя в нем
Подготовка и порядок ведения переговоров
Воображение и постановка задачи
Вербальный фактор интеллекта
Классификация ощущений
Динамика чувств человека
Парламентские собрания
Темперамент
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Психологическая характеристика деятельности
Процесс общения (коммуникации)
Структура личности по Фрейду
Общее понятие о психике
Поведенческий подход к лидерству
Аспекты эмоций
Роль языка и общения в формировании и развитии сознания
Какие моменты следует избегать при увольнении работника (по С.А. Джессеферу)
Ликбез для будущей свекрови
Гипнотический подход в рекламе
Диалоговое общение
”Целое” и “часть”
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Конфликт интересов
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Внимание
Историческая обусловленность чувств человека
Почему взаимно чувство?
Характер и методы его изучения
Вопросы материального стимулирования
Технические приемы эффективного слушания
Двумерная трактовка стилей лидерства
Мышление
Амнезия
Определение восприятия
Индивидуальные особенности направленности сознания
Эмпатия
Модальности самоустановок
Групповая психотерапия вкратце
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Характерология
Ситуационный подход к лидерству
Основные стадии протекания конфликта
Проблемы групп встреч
Образы рекламируемых продуктов
Изучение сопротивления в группах встреч
Классификация характеров
Статус
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Цели групп психокоррекции
Т-группы


Новости: