Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Анализ внутренних переживаний потребителя
НАЧНИ С НОЛЯ
Взаимодействие навыков
Почему стабильно бессознательное?
Методика "Изучение высших чувств"
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Оценка персонала
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
Сознание
Цели групп психокоррекции
Групповой процесс
Коротко о памяти
Теоретическая интерпретация эмоций в зарубежной псиологии
Коротко об эмоциях
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Практика проведения собеседования с персоналом
Воображаемые модели и идеализация
Общая характеристика привычек
Развитие группы. Общие качества группы
Эволюция и психика
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Особенности Я-концепции в ранней юности
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Основы планирования экспериментов
Основные понятия тренинга умений
Разъяснение требований к работе
Развитие личностной рефлексии
Депрессивный гендер
Бизнес и конкуренция
Стереотипы мышления средневекового человека
Технические приемы эффективного слушания
Внимание как условие сознательной деятельности
Привлечение внимания потребителя
Индивидуальный аутизм
Поощрение желания покупателя
Использование методов глубинной рекламы
Изучение сопротивления в группах встреч
Иллюзии зрения
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Формирование убеждения у покупателя
Становление самосознания в ранней юности
Эмоции и информация
Сознание человека и психофизическая реальность
Человек в пограничной ситуации
Иллюзии при движении объекта
Преимущества групповой формы психокоррекции
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Истоки когнитивной психологии
Дружба
Воображаемые модели и символы
Мой сын наркоман?
Этика психокоррекционных групп
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Определение воображения (представления)


Новости: