Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Коротко об ощущениях
Эпилептоид, кто ты?
Типы дружбы
Человек среди людей
Лидерские качества менеджера
Характер и темперамент
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Предмет и задачи психологии
Природа конфликта в организации
Определение общения
Компьютерная психодиагностика
Общение по телефону
Стиль уклонения
Для чего изучать конфликты
Определение пропорций производства
Классификации стилей управления
Динамика чувств человека
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Воображаемые модели и идеализация
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Разнообразие видов групп встреч
Задачи современной психологии
Определение мышления
Группы терапии искусством (арттерапии)
Предмет и структура психологической науки
Виды памяти и их особенности
Роли, нормы и статус
Домашняя работа в тренинге умений
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Эмоциональный аспект рекламного воздействия
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Физиологические основы характера
Речь. Виды речи
Поведение с трудным боссом
Формирование групп
Первый день на новой работе
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Характеристика мыслительных операций
Установки и стереотипы в рекламной практике
Типическое и индивидуальное в характере
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Коммуникационные мотивы
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Некоторые эффекты и законы памяти
Искусственный интеллект
О методах исследований в психологии
Современные концепции личности
Своеобразие развития психики умственно отсталого ребёнка
Шкалы интервалов
Тестирование памяти
Понятие деятельности
Психологическая характеристика темпераментов
Зависть
Лидер как администратор


Новости: