Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
Черты характера
Определение мышления
Функции стратегического планирования
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Различия психики животных и человека
Меняющийся рельеф и перспектива
Построение доверительных отношений в группах встреч
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Интеллект
Психологический климат коллектива
Интеллектуальное поведение животных
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Изучение сопротивления в группах встреч
Проблемы психодрамы
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Восприятие
Сознание как онтогенез речи
Причины конфликта
Шрифт в рекламе
Основные процедуры Т-групп
Лесть
Изображение в рекламе
Эмоциональный заряд информации
Роли и нормы в группах психокоррекции
Серое вещество полушарий
Виды внимания
ЛОВУШКИ ЛЮБВИ: МИНИ-БРАК
Лидерство в групповой психотерапии
Труд
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
Как склонить человека к своей точке зрения
Воображение как форма преобразования знания
Патопсихологический эксперимент
Сознание и мозг
Классификация методов современной психологии
Характерные ошибки в беседе при приеме на работу
Преувеличение острых углов
Интеллект человека
Внимание, его диагностика и развитие
Понятие дружбы и её значения
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Телефон как средство коммуникации
Установки и стереотипы в рекламной практике
Как стать хозяином своих желаний
Стиль уклонения
Запоминание в психологии рекламы
Некоторые эффекты и законы памяти
Индивидуальные особенности направленности сознания
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Основные функции чувств
Полустандартизированная беседа
О биоэнергетических взаимодействиях
Противоположности в гештальттерапии


Новости: