Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Разновидности рекламы
Группы танцевальной терапии
Не бойтесь брачного договора!
Терминологический аппарат исследования эмоций
Проблемы памяти
Расширение осознания в гештальттерапии
Причины конфликта
Понятие ощущений
Система стратегического управления
Гештальтпсихология
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Групповой процесс
О биоэнергетических взаимодействиях
Методы принятия управленческих решений
Происхождение сознания
Cоставляющие права и способности управлять
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Первичная терапия в телесной психотерапии
Понятие психологии
Развитие личности
Практические упражнения
КАК СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОББИНГА?
Огруппление мышления
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Особенности изучения конфликтов
Привлечение внимания потребителя
Методы исследования представлений
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Психологические соблазны детей
Исследования лидерства К. Левина
Особенности обработки информации потребителем
Чувство отвращения
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Знания, умения, навыки и привычки
Изображение в рекламе
Проблемы психодрамы
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
Принятие в рекламе
Личность и ее структура
Кто правит миром
Методы исследования восприятия
Как правильно делать замечания
Типическое и индивидуальное в характере
Телефон как средство коммуникации
О биокоммуникации с точки зрения физиологии
Современная экономика и современный менеджер
Классы и касты в психологии рекламы
Психологическое воздействие на потребителей
Продажа восьми внутренних потребностей
Формирование убеждения у покупателя
Некоторые эффекты и законы памяти
Труд
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Стиль, удовлетворение и производительность


Новости: