Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Типы конфликтов и их характеристика
Классификации стилей управления
Групповая психотерапия вкратце
Преимущества групповой формы психокоррекции
Измерение и оценка в тренинге умений
Воспитание в духе оптимизма
Психологическое воздействие на граждан
Системный подход в психологии
Классификация ощущений
Виды навыков
Первичная терапия в телесной психотерапии
Телесная терапия вкратце
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Формирование характера у детей и пути его воспитания
Пытаться изменить другого
Язык и формирование высших психологических функций
Цели групп психокоррекции
Понятия малой группы и коллектива
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
Психологическая характеристика темпераментов
Огруппление мышления
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Темперамент и личность
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Истоки когнитивной психологии
Ликбез для будущей свекрови
Природа конфликта в организации
Тестирование памяти
Психомоторика. Структура и функции двигательного анализатора
Разъяснение требований к работе
Природа конфликтов
Природа человека и социальный конфликт
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Методы изучения внимания
Ситуационный подход к лидерству
Нейрофизиологические основы ощущений
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Формирование групп
Стереотипы мышления средневекового человека
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Восприятие мира и себя в нем
Человек-масса. Анатомический срез
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Индивидуальные особенности направленности сознания
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Мышление
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Сознание как био-полевая модель
Побег в болезни
Страх
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия


Новости: