Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Основные процедуры групп встреч
Психика и среда
Строение и функции нервной системы
Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Установление контакта в группах встреч
Своеобразие развития психики умственно отсталого ребёнка
Теория Джемса-Ланге
Основные понятия психодрамы
Практические упражнения в группах встреч
Анекдоты про психологов
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Проблема культурного развития ребенка
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Возникновение дружбы. Встреча
Практические упражнения для гештальтгрупп
Конфликт потребностей
Воображение и постановка задачи
Преувеличение острых углов
Рекомендации по оптимизации памяти
Формула эмоций Симонова
Группы терапии искусством (арттерапии)
Становление самосознания в ранней юности
Психологическое воздействие на потребителей
Задатки и способности
Лесть
Расширение осознания в гештальттерапии
Эффективность психологических тестов
Инстинктивное поведение животных
Ситуационный подход к лидерству
Невербальное общение
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Сознание как интегративный способ бытия человека
Компоненты коммуникативного акта
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Как правильно делать замечания
Структура акта общения
Психофизические шкалы
Психологическое воздействие на граждан
Вопросы материального стимулирования
Как склонить человека к своей точке зрения
Общая характеристика навыков
Мышление
Реакции человека и их характеристики
Визитные карточки
Темперамент
Подведение итогов переговоров
Сознание как форма отражения
Психодрама
Зависть
Интеллект человека
Что есть мысль с точки зрения науки?
Понятие конфликта


Новости: