Статьи → Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.
1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.
3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.
4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.
5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.
6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.
7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.
Схожие статьи:
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возрастаВопросы интервью
Характеристики каналов связи общения
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Характеристика мыслительных операций
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Сохранение и извлечение информации
Характеристика и базы исследования
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Развитие личностной рефлексии
Понятие и структура малых групп в психологии
Почему доступна перцепция?
Изучение покупателя
Основные процедуры психодрамы
Проблема возникновения психики. Допсихическая и психическая жизнь
Основные свойства внимания
Формирование групп
Когнитивная терапия Бека
Личные детерминанты понимания в рекламе
Иллюзии цветового зрения
Воображение и наглядное моделирование
Ассоциации как способ запоминания
Групповой процесс
Психологические новообразования ранней юности
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Временная дезорганизованность сознания
Двумерная трактовка стилей лидерства
История исследования малых групп
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Психодрама вкратце
Активационная теория эмоций Линдсея- Хебба
Группы терапии искусством (арттерапии)
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
Воображение как способ получения нового знания
Подготовка и порядок ведения переговоров
Оценка персонала
Темперамент и личность
Мышление
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Установление контакта в группах встреч
Классификации стилей управления
Труд
Методы исследования представлений
Виды памяти и их особенности
Управление конфликтной ситуацией
Почему вероятна стратификация?
Классификация ощущений
Классификация социальных объединений в психологии
Представление
Общая характеристика умений
Беседа как метод получения психологической информации
Общая характеристика навыков
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Умение слушать в акте общения