Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Понятия малой группы и коллектива
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Формирование гуманистической направленности личности
Репетиция поведения в тренингах умений
Проблемы групп встреч
Несколько советов по рациональному использованию телефона
Представление
Приемы эффективоного общения по телефону
Образ Я
Структурные характеристики организаций
Контроль эмоциональной сферы
Гнев
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Система воспитания как условие развития личности
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия
Взаимодействие навыков
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
Важнейшие функции менеджера
Физиологическая основа темперамента
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Эпилептоид, кто ты?
Житейская история
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Влияние впечатлений и эмоций на память
Теория эмоций Альфреда Адлера
Неуспех
Виды дружбы
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
NLP в рекламе
Нравственная сторона дружбы
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Стиль, удовлетворение и производительность
Стиль уклонения
психокоррекционная группа
Типическое и индивидуальное в характере
Преодоление страха в конфликтной ситуации
О тщеславии
Понятие психологии
Методы исследования мышления
Личность и ее структура
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Случай: столкновение культур
Речь. Виды речи
Первичная терапия в телесной психотерапии
Восприятие
Процесс общения (коммуникации)
Изучение рынка
Депрессивный гендер
Ветви психологии
Ликбез для будущей свекрови
Воспитание в духе оптимизма
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Вкратце о деловом общении
Человек среди людей
Этические проблемы рекламы


Новости: