www.Azzc.ru

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

Схожие статьи:

Язык общения
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Физиологическая основа темперамента
Физиологические основы внимания
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
С чего начиналась групповая психотерапия
Индивидуальные особенности направленности сознания
Зарождение политического PR
Влияние личностных качеств на общение
Группы терапии искусством (арттерапии)
“Фигура” и “фон”
Развитие группы. Общие качества группы
Подготовка к началу переговоров
Классификация раздражителя в рекламе
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Шаг к успеху, или как стать общительным
Наблюдение и эксперимент
Определение внимания
Управление конфликтной ситуацией
Материальное и идеальное
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Практика проведения собеседования с персоналом
Структура конфликта
Психология конфликта
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Особенности отдельных видов ощущений
Методы исследования памяти
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
8 советов по рациональному использованию телефона
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Характер и темперамент
Группы телесной терапии
Определение речи
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Общие закономерности мышления
Проблема возникновения психики. Допсихическая и психическая жизнь
Классификация ощущений
Эмпатия
Понятие об основных свойствах нервной системы
Конфликт интересов
Основные процедуры Т-групп
Понятие Я-концепции
Темперамент и личность
Анализ движения в танцевальной терапии
Шрифт в рекламе
Экспериментальная психология
Формирование гуманистической направленности личности
Общее представление об аффективных реакциях
”Целое” и “часть”
Понятие эмоции
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Парламентские собрания
Отражение и информация
Речевая деятельность в общении
Подготовка и порядок ведения переговоров