Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Общество и бизнес
Что есть мысль с точки зрения науки?
Язык общения
Задатки и способности
Темперамент и личность
Мыслительные операции
Воля и методы ее изучения
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Особенности общения через переводчика
Сознание как онтогенез речи
Гнев
Типы конфликтов и их характеристика
Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Основные понятия тренинга умений
Состав плана сбыта
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Воспитание в духе оптимизма
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Логическая структура мысленного эксперимента
Иллюзии зрения
Управление
Почему слабопроницаем психоз?
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Индивидуальная личность, индивидуальность
Чувство отвращения
Изучение конфликтов в группах встреч
Психологические новообразования ранней юности
Полустандартизированная беседа
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Модели работы мозга
Поведенческий подход к лидерству
Бизнес с точки зрения лидера
Катарсис в психодраме
Взгляды и теории отечественных психологов
Кто правит миром
Задачи планирования деятельности фирмы
Свойства внимания
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Психографика рекламного текста
Житейская история
Система психических явлений
Что называется способностью эффективно управлять?
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
Лесть
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Темперамент и методы его изучения
Воображение и мысленный эксперимент
Зависть
Знания, умения, навыки и привычки


Новости: