Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Влияние личностных качеств на общение
”Целое” и “часть”
Цели групп психокоррекции
Катарсис в психодраме
Арсенал стратегического менеджмента
Групповые формы делового общения
24 совета руководителю-оратору
Функции стратегического планирования
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Рекомендации по оптимизации памяти
Сознание как онтогенез речи
Методы урегулирования конфликтов
Понятие и структура малых групп в психологии
Физиологические основы внимания
Житейская история
Поведение с трудным боссом
Основные функции чувств
Домашняя работа в тренинге умений
Представление
Исследования лидерства К. Левина
Решение о разработке рекламного сообщения
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Темперамент и личность
Подготовка и порядок ведения переговоров
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Проблемы памяти
Основные процедуры гештальттерапии
Структура конфликта
Психодрама
Коммуникационная политика
Формирование групп
Особенности обработки информации потребителем
Характерные ошибки в беседе при приеме на работу
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Общее представление о памяти человека
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Мозг и психика
Бихевиоризм
Основные свойства внимания
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Природа человека и социальный конфликт
Учение
Внимание, его диагностика и развитие
Влияние впечатлений и эмоций на память
Установление контакта в группах встреч
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Управление
Модели работы мозга
Учение о душе (V в. до н. э. – начало XVII в. н. э.)
Структура личности по Фрейду
Почему доступна перцепция?
Психологический эксперимент и его виды


Новости: