Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

ЧТО ТАКОЕ ОБИДА И КАК С НЕЙ СПРАВИТЬСЯ
Самооценка
Детский коллектив
психокоррекционная группа
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Телефон как средство коммуникации
Структура личности по Фрейду
Общее представление о памяти человека
Биокоммуникация и человек
Структура личности по Гиппократу
Этические проблемы рекламы
Привлечение внимания потребителя
МОЙ МИР
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Динамический стереотип
Групповая психотерапия вкратце
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Понятие Я-концепции
Сознание как высшая форма психики
Проблема типологии личности
Модель цикла личного отношения Левинджера
Изучение рынка
Мыслительные операции
Понятие деятельности
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Почему вероятна стратификация?
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Методика "Изучение высших чувств"
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Задатки и способности
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Темперамент и личность
ПРИЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПСИХОКОРРЕКЦИОННОЙ РАБОТЫ С АУТИЧНЫМИ ДЕТЬМИ
Cоставляющие «делового стиля поведения»
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы
Определение речи
Инсайт в психодраме
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
Особенности обработки информации потребителем
Полустандартизированная беседа
Психологическое воздействие на граждан
Поведенческая составляющая Я-концепции
Проблемы гештальттерапии
Определение воображения
Восприятие мира и себя в нем
Типы руководителей
Типическое и индивидуальное в характере
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Результаты исследования и их обсуждение
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Практические упражнения для групп танцевальной терапии


Новости: