Статьи → Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.
1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.
2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.
3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.
4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.
5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.
6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.
7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.
Схожие статьи:
Использование методов глубинной рекламыВажнейшие функции менеджера
Преимущества групповой формы психокоррекции
Основные этапы (фазы) конфликта
Последствия конфликта
Результаты исследования и их обсуждение
Черты характера
Психологическая характеристика темпераментов
Понятие о сознании
Изучение сопротивления в группах встреч
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки
Психология национальной идентичности
Основные функции чувств
Масса и первобытная орда
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Развитие группы. Общие качества группы
Основные стадии протекания конфликта
Природа конфликта в организации
Огруппление мышления
Какие моменты следует избегать при увольнении работника (по С.А. Джессеферу)
Группы встреч
Исследование Т-групп
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Шкалы интервалов
Проблема общности в социальной психологии
Автократичный лидер
Структура сознания
Понятие дружбы и её значения
Человек-масса. Анатомический срез
Инстинктивное поведение животных
Разъяснение требований к работе
Патопсихологический эксперимент
Развитие менеджмента в России
Компьютерная психодиагностика
Виды памяти и их особенности
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Типы и виды коммуникативных актов
Развитие личностной рефлексии
Повторение
”Целое” и “часть”
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Язык общения
Качественные методы прогнозирования
Цели групп психокоррекции
Методы получения согласия
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Методы изучения личности
Онтогенез и жизненный путь человека
Гештальттерапия вкратце
Методы исследования памяти
Психофизические шкалы
Язык и формирование сознания
Личность и ее структура
Переоценка вертикальных линий