Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Логическая структура мысленного эксперимента
Отражение и информация
Беседа как метод получения психологической информации
Что такое менеджмент?
Вербальный фактор интеллекта
Методы исследования восприятия
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Особенности изучения конфликтов
Психологические новообразования ранней юности
Проблемы групп встреч
Классификация характеров
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Арсенал стратегического менеджмента
Вопросы интервью
Конвергентный филогенез
Домашняя работа в тренинге умений
Физиологическая основа темперамента
Основные функции чувств
Вкратце о деловом общении
Структурное интервью
Причины конфликта
БЕСЕДА ПАТОПСИХОЛОГА С БОЛЬНЫМ И НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ЕГО ПОВЕДЕНИЕМ
Сознание и мозг
Основы планирования экспериментов
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Высшая нервная деятельность человека и животных
Гипнотический подход в рекламе
Психографика рекламного текста
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Память в когнитивной психологии
Показатели рынка
Историческая обусловленность чувств человека
Иллюзии цветового зрения
Когнитивные карты
Цели и постановка целей организации
Группы: их виды, размеры, структура
Понятие эмоций
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Разнообразие видов групп встреч
Для чего изучать конфликты
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки
Хранение информации в психологии рекламы
Сохранение и извлечение информации
Основные процедуры психодрамы
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Иллюзии при движении объекта
Принятие в рекламе
Проблемы Т-групп
Психология слогана и заголовка текста
Типы и виды коммуникативных актов
Детский коллектив
Высшая нервная деятельность человека и животных
Методы исследования памяти
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Рекламный текст


Новости: