Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Рудиментная теория эмоций
Методы получения согласия
Общее представление об аффективных реакциях
Тактика деловых взаимоотношений с начальником
Характер в структуре личности
Двумерная трактовка стилей лидерства
Основные свойства внимания
Классификация социальных объединений в психологии
Память
Понятие деятельности
Этика психокоррекционных групп
Структура личности по Платонову
Нормы
Структура акта общения
Когнитивные карты
Человек, общество и бизнес
Типы и виды коммуникативных актов
Мышление
Восприятие
Практические упражнения в группах терапии искусством (арттерапии)
Cоставляющие «делового стиля поведения»
Опасный гештальт: основные моменты
Что называется способностью эффективно управлять?
Аутизм как интроекция
Группы: их виды, размеры, структура
Вкратце о деловом общении
Определение речи
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Коротко об эмоциях
Психофизические шкалы
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Понятие и структура малых групп в психологии
Типы дружбы
Внимание
Общие закономерности мышления
Структура психических свойств личности
Переговоры
Эмоциональные реакции потребителя
Управление
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Адаптация работающей женщины
Особенности отдельных видов ощущений
Обставляя в отношениях все так, как желается
Инстинктивное поведение животных
Преимущества групповой формы психокоррекции
Измерение и другие методы психологической науки
Проблемы психологии индивидуальности
Эмоции и информация
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
Психология национальной идентичности
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Ценностный конфликт
Вербальный фактор интеллекта


Новости: