Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Результаты исследования и их обсуждение
Психофизические шкалы
Для чего изучать конфликты
Конфликт потребностей
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Патопсихологический эксперимент
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Истоки когнитивной психологии
Серое вещество полушарий
Опасный гештальт: основные моменты
Эмпатия как способность к межличностным контактам
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Ветви психологии
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Привлечение внимания покупателя
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Трудный возраст
Эмоциональный заряд информации
Индивидуальный аутизм
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Поощрение желания покупателя
Изучение сопротивления в группах встреч
Психолингвистика рекламного текста
Амнезия
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Дружба
ЛОВУШКИ ЛЮБВИ: МИНИ-БРАК
Ленинградская и Московская школы психологии
Структура акта общения
Почему человек вступает в группу
Особенности Я-концепции в ранней юности
Проверка в условиях розничной торговли
Психология формы в рекламе
Что такое малая группа?
Т-группы
Стереотипы мышления средневекового человека
Филосовский онтогенез речи: методология и особенности
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
Гипнотический подход в рекламе
Наблюдение как метод получения психологической информации
Почему доступна перцепция?
Сознание как высшая форма психики
Классификации стилей управления
Общее представление о памяти человека
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия
Коротко об эмоциях
Общее понятие об ощущениях
Свойства внимания
Огруппление мышления
Не бойтесь брачного договора!


Новости: