Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Методы получения согласия
24 совета руководителю-оратору
Неуспех
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
Вкратце о деловом общении
Cоставляющие права и способности управлять
Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
Внимание как условие сознательной деятельности
Основные свойства внимания
Этические проблемы рекламы
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Характер связей и отношений в организации
Роли, нормы и статус
Общее представление о памяти человека
Общение по телефону
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Исследования и разработки на предприятии
Темперамент и личность
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Диалектическая теория конфликта Ральфа Дарендорфа
Структура сознания
Отражение и информация
Почему вероятна стратификация?
Индивидуумы и группы
Определение речи
Практические упражнения
Общение с подчиненными
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
8 советов по рациональному использованию телефона
Основные процедуры тренинга умений
Становление самосознания в ранней юности
Типы конфликтов и их характеристика
Природа человека и социальный конфликт
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Группы терапии искусством (арттерапии)
Гнев
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Взгляды и теории отечественных психологов
Личностное самоопределение в ранней юности
Вопросы материального стимулирования
Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
Человек-масса. Анатомический срез
”Целое” и “часть”
Система воспитания как условие развития личности
Стереотипы мышления средневекового человека
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Ролевые отношения
Преимущества групповой формы психокоррекции
Положения схемы Дарендорфа
Понятие личности
Коммуникационная политика
Мотивация деятельности
Системный подход в психологии


Новости: