Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Возрастной стресс: гипотеза и теории
Самооценка
Классификация ощущений
Проблемы групп встреч
Экспериментальная психология
Высшая нервная деятельность человека и животных
Свойства внимания
Зависть
Не бойтесь брачного договора!
Классификация раздражителя в рекламе
Исследование мотивов в психологии рекламы
Эмоции и действительность
Групповые формы делового общения
Физиологическая основа темперамента
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Характеристика мыслительных операций
Тестирование интеллекта
Индивидуально–изменчивое поведение
Роли, нормы и статус
Компьютерная психодиагностика
О САМОМ ГЛАВНОМ
Диалоговое общение
Телесная терапия вкратце
Человек среди людей
Понятие эмоций
Что есть мысль с точки зрения науки?
Ситуационная модель руководства Фидлера
Cоставляющие права и способности управлять
Истоки когнитивной психологии
Система воспитания как условие развития личности
Строение и функции нервной системы
Методы ведения переговоров
Задачи планирования деятельности фирмы
Тестирование внимания
Язык и формирование высших психологических функций
Трансактный анализ общения
Что такое бизнес?
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Эмоции и информация
Воображаемые модели как форма научного познания
Стыд за собственного ребенка
Основные свойства внимания
Эмпатия
Изучение сопротивления в группах встреч
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Мотивация партнеров на взаимодействие
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Преодоление страха в конфликтной ситуации
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Мятежи толпы и другие формы коллективного действия
Управление
Оценка персонала
Проблемы психологии индивидуальности
Общее представление о памяти человека
Познавательные реакции потребителя


Новости: