Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Измерение и другие методы психологической науки
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Психофизические шкалы
Общая характеристика привычек
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
О ЖИЗНИ, СМЕРТИ И ЛЮБВИ
Психология формы в рекламе
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Воображение как способ получения нового знания
Коммуникационная политика
Своеобразие развития психики умственно отсталого ребёнка
О методах исследований в психологии
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Основные понятия психодрамы
Специалисты по PR
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Невербальное общение
Проблемы гештальттерапии
Сознание как высшая форма психики
Принятие в рекламе
Особенности общения через переводчика
Межличностные стили разрешения конфликтов
Определение пропорций производства
Психологический эксперимент и его виды
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Методы исследования памяти
Поведенческая составляющая Я-концепции
Труд
Что есть мысль с точки зрения науки?
КАК СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОББИНГА?
Методы урегулирования конфликтов
Методы исследования представлений
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Почему взаимно чувство?
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
Трудный возраст
Измерение и оценка в тренинге умений
Экспериментальная психология
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Эмоциональный заряд информации
Развитие личностной рефлексии
Рассеянность и внимательность
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Реализация тактики
Формирование характера у детей и пути его воспитания
Динамика чувств человека
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Страх
Социальный аспект организаций
Вкратце о деловом общении
Особенности Я-концепции в ранней юности
Почему существуют организации


Новости: