Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Структура общения
Сознание как форма отражения
Физиологическая основа темперамента
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Особенности Я-концепции в ранней юности
Логическая структура мысленного эксперимента
Установление контакта в группах встреч
Структура конфликта
Обставляя в отношениях все так, как желается
Становление самосознания в ранней юности
Стиль приспособления
Особенности отдельных видов ощущений
Парадоксы психологии
Исследование мотивов в психологии рекламы
Характер и темперамент
Общие закономерности мышления
Структурные характеристики организаций
Чувство отвращения
Системный подход в психологии
Виды деятельности
Общие закономерности мышления
Общие закономерности мышления
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АУТОСТИМУЛЯЦИИ РЕБЕНКА
Индивидуальный аутизм
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Язык и формирование высших психологических функций
Разъяснение требований к работе
Нравственная сторона дружбы
Иллюзии зрения
Наблюдение как метод получения психологической информации
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Взаимодействие навыков
Гештальтпсихология
Когнитивная терапия Бека
Формула эмоций Симонова
Понятие об основных свойствах нервной системы
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Почему стабильно бессознательное?
Интеллект и механизмы мозга
Разнообразие видов групп встреч
Правила культурного общения
Индивидуальная личность, индивидуальность
Психологический эксперимент и его виды
Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Особенности изучения конфликтов
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Бихевиоризм
Неуставное поведение военнослужащих
Психологический климат коллектива
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
Белое вещество полушарий


Новости: