Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Построение доверительных отношений в группах встреч
Разнообразие видов групп встреч
Классификации стилей управления
Возникновение дружбы. Встреча
Проблема культурного развития ребенка
Сохранение и извлечение информации
Интеллект человека
О гордости
Определение речи
Почему доступна перцепция?
Разновидности рекламы
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АУТОСТИМУЛЯЦИИ РЕБЕНКА
Система стратегического управления
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Природа конфликтов
Схема исследования конфликтов
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Автократичный лидер
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Общее представление об аффективных реакциях
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Несколько советов по рациональному использованию телефона
Измерение и другие методы психологической науки
Эпилептоид, кто ты?
Дружба
Ликбез для будущей свекрови
Определение мышления
Своеобразие развития психики умственно отсталого ребёнка
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Полустандартизированная беседа
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Экспериментальная психология
Психологическое воздействие на потребителей
Ленинградская и Московская школы психологии
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
Разработка рекламной стратегии
Особенности Я-концепции в ранней юности
Организация стимулов в рекламе
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Чувство отвращения
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Сознание как высшая форма психики
НАЧНИ С НОЛЯ
Самосознание и самооценка личности
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Почему взаимно чувство?
Определение памяти
Стереотипы мышления средневекового человека
Структура акта общения


Новости: