Статьи →  Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации


Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.



Схожие статьи:

Проблемы психологии индивидуальности
Другие подходы телесной терапии
Ликбез для будущей свекрови
Сознание как био-полевая модель
Аспекты эмоций
Информационная теория П.В.Симонова
Слежение за результатами
Хранение информации в психологии рекламы
Характерные ошибки в беседе при приеме на работу
Автократичный лидер
Разнообразие видов групп встреч
Почему существуют организации
Виды деятельности
Определение воображения
Проблемы психодрамы
Установление целей маркетинга
О ЖИЗНИ, СМЕРТИ И ЛЮБВИ
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Сохранение и извлечение информации
Гнев
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Воображаемые модели как форма научного познания
Расширение осознания в гештальттерапии
Развитие менеджмента в России
Эмоции, порождаемые социальной средой
Мотивация деятельности
Сознание и мозг
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Групповая психотерапия вкратце
Психологические основания мыслительных процессов
Обратная сторона "интересной жизни"
Детский коллектив
Язык и формирование сознания
Методы ведения переговоров
Особенности высшей нервной деятельности человека
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Биокоммуникация и человек
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Интеллект
Патопсихологический эксперимент
Дружба
Физиологическая основа темперамента
Общие закономерности мышления
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Стиль, удовлетворение и производительность
Природа конфликтов
Основные стадии протекания конфликта
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Беседа как метод получения психологической информации
Психологический эксперимент и его виды
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Экспериментальная психология
Психодрама вкратце


Новости: