Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

ИГРОТЕРАПИЯ
Морально-этические стороны дружбы
Модель цикла личного отношения Левинджера
О тщеславии
Телесная терапия вкратце
Идея перфекционизма
Трудный возраст
Привлечение внимания потребителя
Идеологическая роль лидера
Cоставляющие «делового стиля поведения»
БОРЬБА ЗА ОГОНЬ (В ГЛАЗАХ)
Воображение и гипотезы
Черты характера
Задачи планирования деятельности фирмы
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Коротко о памяти
Отражение и информация
Стиль, удовлетворение и производительность
Коротко об эмоциях
Групповая психотерапия вкратце
Различия психики животных и человека
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Индивидуальная личность, индивидуальность
Уровни построения движения
возникновение и развитие психики в филогенезе
Индивидуумы и группы
Характеристика и базы исследования
Методологический эскапизм: гипотеза и теории
Связь воображения с чувственным и рациональным познанием
БЕСЕДА ПАТОПСИХОЛОГА С БОЛЬНЫМ И НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ЕГО ПОВЕДЕНИЕМ
Психологические новообразования ранней юности
Виды деятельности
Понятие Я-концепции
Воображение и постановка задачи
Поведенческая составляющая Я-концепции
Мой сын наркоман?
Цели групп психокоррекции
Понятие конфликта
Психологические соблазны детей
Что называется способностью эффективно управлять?
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Теория эмоций Альфреда Адлера
Полустандартизированная беседа
Социальный аспект организаций
Онтогенез и жизненный путь человека
Несколько советов по рациональному использованию телефона
Интеллектуальное поведение животных
Самосознание и самооценка личности
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Труд
“Фигура” и “фон”
Особенности Я-концепции в ранней юности
Когнитивные карты
Этапы развития мирового менеджмента


Новости: