www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Речь. Виды речи
Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
Переоценка вертикальных линий
Почему вероятна стратификация?
Слежение за результатами
Почему стабильно бессознательное?
Сознание как форма отражения
Разновидности рекламы
Проверка в условиях розничной торговли
Классификация ощущений
Общее представление о памяти человека
Эпилептоид, кто ты?
Подготовка и порядок ведения переговоров
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Группы телесной терапии
Что такое бизнес?
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Нормы
Мышление
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Взаимодействие навыков
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Изучение сопротивления в группах встреч
Классификация раздражителя в рекламе
Воображение как способ получения нового знания
Привлечение внимания потребителя
Демократичный руководитель
Связь воображения с чувственным и рациональным познанием
Умение слушать в акте общения
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Типы дружбы
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Как стать хозяином своих желаний
Классы и касты в психологии рекламы
Ролевые отношения
Идея перфекционизма
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Методы изучения личности
Человек, общество и бизнес
Постановка задач рекламной деятельности
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Специалисты по PR
Темперамент и личность
Особенности отдельных видов ощущений
Конвергентный филогенез
Боль
Определение внимания
О гордости
Развитие личностной рефлексии
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
Характерология