Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Активационная теория эмоций Линдсея- Хебба
Память
Наблюдение и эксперимент
Воображение и мысленный эксперимент
Идеологическая роль лидера
Общее представление об аффективных реакциях
Катарсис в психодраме
Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Компьютерная психодиагностика
Система стратегического управления
Труд
О методах исследований в психологии
Изучение покупателя
Методы ведения переговоров
ИГРОТЕРАПИЯ
Построение доверительных отношений в группах встреч
Управленческая решетка
Амнезия
Гештальттерапия вкратце
Опасный гештальт: основные моменты
Ценностный конфликт
Рудиментная теория эмоций
Методы изучения внимания
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Личные детерминанты понимания в рекламе
Мысль - мощный источником информационных программ
История исследования малых групп
Структурная схема планирования
Общие закономерности мышления
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
Телефон как средство коммуникации
Автократичный лидер
Лидерские качества менеджера
Побег в болезни
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Высшая нервная деятельность человека и животных
Зависть
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Коротко об ощущениях
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
Психологическая характеристика темпераментов
Мыслительные операции
Тактика деловых взаимоотношений с начальником
Почему вероятна стратификация?
Проблемы памяти
Сознание как форма отражения
Характеристика и базы исследования
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
Страх
Психология слогана и заголовка текста
Развитие группы. Общие качества группы
Методологический эскапизм: гипотеза и теории
Стиль компромисса
Внимание как условие сознательной деятельности


Новости: