Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Подготовка и порядок ведения переговоров
Воображение как форма преобразования знания
Установление целей маркетинга
Индивидуальная личность, индивидуальность
Определение внимания
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Стиль компромисса
Развитие группы. Общие качества группы
Индивидуально–изменчивое поведение
Этапы развития мирового менеджмента
Психологическая характеристика деятельности
Детский коллектив
Человек среди людей
Понятие эмоций
Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
Характерные ошибки в беседе при приеме на работу
Функции защиты в гештальттерапии
Структура конфликта
Кто правит миром
Вкратце о деловом общении
Зарождение политического PR
Методы принятия управленческих решений
Высшая нервная деятельность человека и животных
Система психических явлений
Бизнес с точки зрения лидера
Некоторые эффекты и законы памяти
Индивидуальные особенности направленности сознания
Изучение рынка
Двумерная трактовка стилей лидерства
Классификация ощущений
Современная экономика и современный менеджер
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Психика и среда
Сознание как высшая форма психики
Состав плана сбыта
Понятие личности
Депрессивный гендер
Язык и формирование сознания
Установление контакта в группах встреч
Общее понятие о темпераменте
Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Как правильно делать замечания
Определение пропорций производства
Основные этапы (фазы) конфликта
ЧТО ТАКОЕ ОБИДА И КАК С НЕЙ СПРАВИТЬСЯ
Воображение и постановка задачи
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
Речь
Последствия конфликта
Почему существуют организации
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Общество и бизнес


Новости: