Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Ситуационный анализ
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Конвергентный филогенез
Развитие группы. Общие качества группы
Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Беседа как метод получения психологической информации
Обставляя в отношениях все так, как желается
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Формирование групп
Зависть
Житейская история
Четыре системы Лайкерта
Что такое бизнес?
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Психологический климат коллектива
Индивидуальные различия памяти у людей
Понятие о внимании
Психология формы в рекламе
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Знания, умения, навыки и привычки
Основные понятия Т-групп
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Структура личности по Платонову
Амнезия
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Вопросы материального стимулирования
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Виды памяти и их особенности
Мятежи толпы и другие формы коллективного действия
Воспитание в духе оптимизма
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Психологическая характеристика темпераментов
Когнитивная терапия Бека
Определение памяти
Общее понятие о психике
Объекты долгосрочного планирования
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Эволюция и психика
Несколько советов по рациональному использованию телефона
Основные стадии протекания конфликта
Высшая нервная деятельность человека и животных
Автократичный лидер
Зрелость в гештальттерапии
Характеристика и базы исследования
Физиологические основы характера
Понятие конфликта
Общее представление о памяти человека
Эмпатия
МОЙ МИР
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Социально-психологическая структура группы
Темперамент и личность
Сохранение и извлечение информации


Новости: