Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Контроль эмоциональной сферы
Чувственное отражение и воображение
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Основные этапы (фазы) конфликта
Стиль приспособления
Привлечение внимания покупателя
Характеристики каналов связи общения
Воображение и наглядное моделирование
ПОТОК СОЗНАНИЯ
Эмоциональная регуляция деятельности
Психологические основания мыслительных процессов
Понятия малой группы и коллектива
Темперамент и личность
Психологическая характеристика темпераментов
Понятие деятельности
Исследования лидерства К. Левина
Основные процедуры тренинга умений
Изображение в рекламе
Язык и формирование высших психологических функций
Группы: их виды, размеры, структура
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
Общение по телефону
Рекламный текст
Самооценка
Катарсис в психодраме
Оценка сильных и слабых сторон навыков уверенности в себе
Результаты исследования и их обсуждение
Стереотипы мышления средневекового человека
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Коммуникационные мотивы
Основные функции чувств
Основные процедуры Т-групп
Проблемы памяти
Структура личности по Гиппократу
Методы исследования восприятия
Эмпатия
Развитие психики
Общее представление об аффективных реакциях
Понятие желания
Практические упражнения для групп танцевальной терапии
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Аутизм как интроекция
Реакции человека и их характеристики
Межличностные стили разрешения конфликтов
Чувство отвращения
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Характер в структуре личности
Классификация характеров
Ценностный конфликт
Системный подход в психологии
Роли, нормы и статус
Как стать хозяином своих желаний
Шрифт в рекламе
Схема исследования конфликтов


Новости: