Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Общая характеристика умений
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Исследование мотивов в психологии рекламы
Деловой завтрак, обед, ужин
Четыре системы Лайкерта
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Построение доверительных отношений в группах встреч
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
NLP в рекламе
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
Чувственное отражение и воображение
Мышление
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Поведенческая составляющая Я-концепции
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Черты характера
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Когнитивные карты
Боль
Воображаемые модели и символы
Цели и постановка целей организации
Группы тренинга умений
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Эмоции и оценка
Модель цикла личного отношения Левинджера
психокоррекционная группа
Cоставляющие права и способности управлять
Коротко о мышлении
Определение восприятия
Психологический эксперимент и его виды
Характер связей и отношений в организации
Физиологические основы характера
Социальные процессы
Лесть
Общее понятие о темпераменте
Воображение и мысленный эксперимент
Народ и народовластие
Амнезия
Сознание и мозг
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Филосовский онтогенез речи: методология и особенности
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Переговоры
Ситуационная модель руководства Фидлера
Диалоговое общение
Рудиментная теория эмоций
Что называется способностью эффективно управлять?
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Пытаться изменить другого
Вопросы интервью
Виды памяти и их особенности
Свойства внимания
Решения ролевых проблем


Новости: