Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Решения ролевых проблем
Мозг и психика
Методы получения согласия
Дружба
24 совета руководителю-оратору
Мышление
Состав плана сбыта
Лидерство в групповой психотерапии
Основные понятия тренинга умений
Определение речи
Групповой процесс
Основные процедуры Т-групп
Общая характеристика привычек
Черты характера
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Определение внимания
Система психических явлений
Индивидуальные различия памяти у людей
Влияние личностных качеств на общение
Поведенческая составляющая Я-концепции
Привлечение внимания покупателя
Природа человека и социальный конфликт
Технические приемы эффективного слушания
Компоненты коммуникативного акта
Зависть
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Виды навыков
Воображаемые модели и идеализация
Мотивация персонала
Процесс общения (коммуникации)
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Психология формы в рекламе
Темперамент и личность
Неуставное поведение военнослужащих
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Характер и методы его изучения
Проблема общности в социальной психологии
Определение воображения
Установки и стереотипы в рекламной практике
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Проблемы гештальттерапии
Мой сын наркоман?
Стиль уклонения
Сохранение и извлечение информации
Понятие личности
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Сочувствие и поддержка в группах встреч
Мотивация партнеров на взаимодействие
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Язык и формирование высших психологических функций
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Индивидуальные различия памяти у людей
Ветви психологии
Проверка в условиях розничной торговли


Новости: