Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Специалисты по PR
Мозг и психика
Разработка рекламной стратегии
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Психология дружбы
Методы получения согласия
Измерение и оценка в тренинге умений
Состав плана сбыта
Особенности планирования
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Виды мышления
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Наблюдение и эксперимент
МОЙ МИР
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Типы конфликта
Индивидуально–изменчивое поведение
Развитие личности
Уровни построения движения
Природа конфликта в организации
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Что называется способностью эффективно управлять?
Коротко о памяти
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Самооценка
Учение
Сознание как онтогенез речи
Побег в болезни
Система воспитания как условие развития личности
Компоненты коммуникативного акта
Понятие и структура малых групп в психологии
Развитие психики
Деловой завтрак, обед, ужин
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Создание взаимопонимания
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Контроль эмоциональной сферы
Темперамент и личность
Патопсихологический эксперимент
Технические приемы эффективного слушания
Аутизм как интроекция
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Подведение итогов переговоров
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Почему человек вступает в группу
Происхождение и развитие психики
Сознание
Классификация раздражителя в рекламе
Эмоциональная регуляция деятельности
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
Т-группы
Управленческая решетка
Бизнес и конкуренция
Иллюзии при движении объекта


Новости: