Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Терминологический аппарат исследования эмоций
Общая характеристика умений
Связь шкал опросника Леонгарда и теста Филлипса: Прикладное исследование
Расширение осознания в гештальттерапии
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Формирование групп
Исследования и разработки на предприятии
Определение воображения (представления)
Общее понятие об ощущениях
Человек среди людей
О биокоммуникации с точки зрения физиологии
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Почему человек вступает в группу
Структурная схема планирования
Гнев
Проблема общности в социальной психологии
Воображение и мысленный эксперимент
Определение внимания
История исследования малых групп
Управление
Эмоции и оценка
Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Препятствия для эффективного взаимодействия
Кто правит миром
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Обида
Вопросы интервью
Построение доверительных отношений в группах встреч
Общее понятие о характере
Структурное интервью
Не бойтесь брачного договора!
Ленинградская и Московская школы психологии
Цели в организациях
Человек-масса. Анатомический срез
Виды внимания
Измерение и другие методы психологической науки
Ветви психологии
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
24 совета руководителю-оратору
План сбыта продукции. Производственный план фирмы
Особенности Я-концепции в ранней юности
Характер и темперамент
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Социальный аспект организаций
Понятие эмоций
Вкратце о темпераменте
Психологическая характеристика деятельности


Новости: