Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Житейская история
Интеллектуальное поведение животных
Методы принятия управленческих решений
Зарождение политического PR
Виды памяти и их особенности
Физиологические основы внимания
Мотивация персонала
Формула эмоций Симонова
Личностное самоопределение в ранней юности
Эмоциональный заряд информации
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Структура личности по Гиппократу
Результаты исследования и их обсуждение
Инстинктивное поведение животных
Визитные карточки
Групповой процесс
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Что такое малая группа?
Понятие дружбы и её значения
Воспитание в духе оптимизма
Общая характеристика привычек
Мысль - мощный источником информационных программ
Осмысленное восприятие
Бизнес с точки зрения исполнителя
Особенности Я-концепции в ранней юности
Новая парадигма естествознания
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Разработка рекламной стратегии
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Онтогенез и жизненный путь человека
Исследование Т-групп
Происхождение сознания
Сознание как форма отражения
Специалисты по PR
Серое вещество полушарий
Искусственный интеллект
Коммуникационные мотивы
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Проблема возникновения психики. Допсихическая и психическая жизнь
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Природа конфликта в организации
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Повторение
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Хранение информации в психологии рекламы
Психологические особенности партнеров, клиентов
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Виды навыков
Темперамент и личность
Структурная схема планирования


Новости: