Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Человек среди людей
Общие закономерности мышления
Подготовка и порядок ведения переговоров
Учение
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Проблемы телесной терапии
Опасный гештальт: основные моменты
Особенности Я-концепции в ранней юности
Основные процедуры танцевальной терапии
Проблема общности в социальной психологии
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
О САМОМ ГЛАВНОМ
Первый день на новой работе
Хранение информации в психологии рекламы
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Общее представление о памяти человека
Структура конфликта
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Формирование гуманистической направленности личности
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
Управление
Бизнес и конкуренция
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Психика и среда
Этические проблемы рекламы
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Виды валидности
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Особенности планирования
Исследования и разработки на предприятии
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Психология света в рекламе
Кто правит миром
Четыре системы Лайкерта
Физиологические основы характера
Иллюзии при движении объекта
Мысль - мощный источником информационных программ
Личность и ее структура
Почему доступна перцепция?
Препятствия для эффективного взаимодействия
Характеристики каналов связи общения
Основы планирования экспериментов
Противоположности в гештальттерапии
Обида
Сознание и мозг
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Чувственное отражение и воображение
возникновение и развитие психики в филогенезе
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Основные понятия тренинга умений
Стыд за собственного ребенка


Новости: