Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

ПРИЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПСИХОКОРРЕКЦИОННОЙ РАБОТЫ С АУТИЧНЫМИ ДЕТЬМИ
Как склонить человека к своей точке зрения
Понятие Я-концепции
Амнезия
Образ Я
Виды мышления
Причины конфликта
Эмоции и чувства
Депрессивный гендер
Понятие эмоции
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Познавательные реакции потребителя
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Шаг к успеху, или как стать общительным
Метод беседы в исследовании личности
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Визитные карточки
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Характерология
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Проблема общности в социальной психологии
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Гештальтпсихология
Группы танцевальной терапии
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Возникновение дружбы. Встреча
Решения ролевых проблем
Этические проблемы рекламы
Основные процедуры танцевальной терапии
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Особенности высшей нервной деятельности человека
Воображение и постановка задачи
Черты характера
Вкратце о деловом общении
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Парадоксы психологии
Определение воображения
Психологические особенности партнеров, клиентов
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Психологический эксперимент и его виды
Функции стратегического планирования
Методы изучения речи
Предмет и структура психологической науки
Типы дружбы
Чувственное отражение и воображение
Особенности Я-концепции в ранней юности
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Методы исследования восприятия
Психодрама
Понятие конфликта


Новости: