Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Роли, нормы и статус
ОДИНОЧЕСТВО
Несколько советов по рациональному использованию телефона
Основные понятия Т-групп
Почему доступна перцепция?
ПОТОК СОЗНАНИЯ
Характеристики каналов связи общения
Ценностный конфликт
Специалисты по PR
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Общая характеристика привычек
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Понятие конфликта
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Мятежи толпы и другие формы коллективного действия
Психологическая характеристика темпераментов
Особенности Я-концепции в ранней юности
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
Кратко о чувствах
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Визитные карточки
Бихевиоризм
Трансактный анализ общения
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
“Фигура” и “фон”
Реакции человека и их характеристики
Методы ведения переговоров
Цели групп психокоррекции
Общее представление о памяти человека
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Сознание
Танцевальная терапия вкратце
Коммуникационная политика
Основы энергоинформационной теории
Установление целей маркетинга
Черты характера
Индивидуальные особенности направленности сознания
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Подготовка и порядок ведения переговоров
Сознание и мозг
Стиль компромисса
Дружба
Стереотипы мышления средневекового человека
Инстинктивное поведение животных
Применение групповой психокоррекции в организациях
Объекты долгосрочного планирования
Сознание как онтогенез речи
Запоминание в психологии рекламы
Теория эмоций Альфреда Адлера
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Организация знаний
Предмет и структура психологической науки


Новости: