Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Виды навыков
Решения ролевых проблем
Структура сознания
Группы телесной терапии
Человек-масса. Анатомический срез
Филосовский онтогенез речи: методология и особенности
Основные свойства внимания
Структурные характеристики организаций
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Личные детерминанты понимания в рекламе
Классификация ощущений
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Характер в структуре личности
Структура общения
Психодрама
Управление конфликтной ситуацией
Теоретическая интерпретация эмоций в зарубежной псиологии
Умение слушать в акте общения
Человек среди людей
ОДИНОЧЕСТВО
Последствия конфликта
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
Группы встреч
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Понятие психологии
Трансактный анализ общения
Возможности для увеличения числа потребителей
Житейская история
Цели и постановка целей организации
Практические упражнения в группах встреч
Связь воображения с чувственным и рациональным познанием
Об историческом развитии познавательных процессов
Сочувствие и поддержка в группах встреч
Двумерная трактовка стилей лидерства
Искусственный интеллект
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Биокоммуникация и человек
Учение
Общее понятие о психике
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Нормы
Различия психики животных и человека
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Особенности общения через переводчика
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Психика и среда
Теория эмоций Джемса - Ланге
Зарождение политического PR
Когнитивные карты
Управление
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Понятие дружбы и её значения


Новости: