Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Повторение
Виды внимания
Методы исследования мышления
Речь
Воображение и наглядное моделирование
Воображение и мысленный эксперимент
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Воображение и постановка задачи
Т-группы
Создание взаимопонимания
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Виды памяти и их особенности
Общее понятие о темпераменте
Методы урегулирования конфликтов
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Пытаться изменить другого
Особенности высшей нервной деятельности человека
Основные понятия танцевальной терапии
Бизнес с точки зрения исполнителя
Системный подход в психологии
Цели групп психокоррекции
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Статус
Психологическая характеристика темпераментов
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Самосознание и самооценка личности
Самосознание в психической организации жизни человека
Воображение как форма преобразования знания
Теория эмоций Чарльза Дарвина
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Противоположности в гештальттерапии
Шрифт в рекламе
Модель цикла личного отношения Левинджера
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Эмпатия
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Когнитивные карты
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Принятие в рекламе
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Социальный аспект организаций
Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
Типическое и индивидуальное в характере
Рудиментная теория эмоций
Образы рекламируемых продуктов
Группы танцевальной терапии
Нейрофизиологические основы ощущений
Организация стимулов в рекламе
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Серое вещество полушарий


Новости: