Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Сознание как онтогенез речи
Диалоговое общение
Биокоммуникация и человек
Свойства внимания
Что такое менеджмент?
Т-группы вкратце
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Беседа как метод получения психологической информации
Меняющийся рельеф и перспектива
Детский коллектив
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Что называется способностью эффективно управлять?
Рассеянность и внимательность
Измерение и оценка в тренинге умений
Умение слушать в акте общения
Группы терапии искусством (арттерапии)
Измерение и другие методы психологической науки
Управление
Понятие психологии
Анализ знаковых операций у ребенка
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Стиль компромисса
Темперамент и личность
Групповая психотерапия вкратце
Четыре системы Лайкерта
Важнейшие функции менеджера
Идеологическая роль лидера
Изображение в рекламе
Строение и функции нервной системы
История исследования малых групп
Гипнотический подход в рекламе
Преодоление конфликтов посредством общения
Морально-этические стороны дружбы
Практика проведения собеседования с персоналом
Стыд за собственного ребенка
Проблемы памяти
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Труд
Вопросы материального стимулирования
Экспериментальная психология
Методы исследования представлений
Структура личности по Платонову
Что такое малая группа?
Особенности общения через переводчика
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Понятие дружбы и её значения
Понятие о сознании
Классификация психических явлений
Психологические новообразования ранней юности
Коммуникационные сети
Автобиографический метод в исследовании личности работника


Новости: