Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Общение с подчиненными
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Цели в организациях
Первичная терапия в телесной психотерапии
Неприступность
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
Инстинктивное поведение животных
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
БЕСЕДА ПАТОПСИХОЛОГА С БОЛЬНЫМ И НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ЕГО ПОВЕДЕНИЕМ
Понятие конфликта
Виды навыков
Интеллект
Основные процедуры гештальттерапии
Особенности Я-концепции в ранней юности
Индивидуальные особенности направленности сознания
Проблемы гештальттерапии
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Технические приемы эффективного слушания
Конфликт потребностей
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Виды внимания
Поведенческая составляющая Я-концепции
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Проблемы Т-групп
Методы исследования мышления
Методы урегулирования конфликтов
Определение мышления
Установление контакта в группах встреч
Сознание и мозг
Что называется способностью эффективно управлять?
Воображение как способ получения нового знания
Эмоциональный аспект рекламного воздействия
Общее понятие о темпераменте
ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
Групповая психотерапия вкратце
Основные понятия тренинга умений
Группы тренинга умений
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Сознание как высшая форма психики
Пытаться изменить другого
Темперамент и личность
Почему стабильно бессознательное?
Почему взаимно чувство?
Речь. Виды речи
Психологические новообразования ранней юности
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Эмоции и восприятие
Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Внимание как условие сознательной деятельности
Коммуникационная политика
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Интеллектуальное поведение животных
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения


Новости: