Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Физиологическая основа темперамента
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Депрессивный гендер
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Теория Джемса-Ланге
Подготовка к началу переговоров
Серое вещество полушарий
Коротко о памяти
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Классификация явлений мышления
Наблюдение как метод получения психологической информации
Основные этапы (фазы) конфликта
Измерение и оценка в тренинге умений
Самосознание и самооценка личности
Психодрама
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Свойства внимания
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Теория эмоций Джемса - Ланге
Стиль компромисса
Противоположности в гештальттерапии
Понятие личности
Рудиментная теория эмоций
Методы исследования памяти
Воображаемые модели и символы
Почему слабопроницаем психоз?
Критика начальства без последствий для карьеры
Функции стратегического планирования
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Виды внимания
Лесть
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Ситуационный подход к лидерству
Аспекты эмоций
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Системный подход в психологии
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
Установки и стереотипы в рекламной практике
Понятие ощущений
Классификация психических явлений
Виды навыков
Цели в организациях
Методы исследования мышления
Компоненты коммуникативного акта
Общая характеристика умений
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Психодрама вкратце
Психологический эксперимент и его виды
Структурные характеристики организаций
Определение памяти
Житейская история
ПОТОК СОЗНАНИЯ
Индивидуумы и группы
Почему взаимно чувство?


Новости: