Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Мозг и психика
Проблемы гештальттерапии
Формирование убеждения у покупателя
Человек, общество и бизнес
Инстинктивное поведение животных
Типы руководителей
Интеллект человека
Изображение в рекламе
Сознание как онтогенез речи
Особенности Я-концепции в ранней юности
Характеристика мыслительных операций
Онтогенез и жизненный путь человека
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Шрифт в рекламе
Развитие личностной рефлексии
Рекламный текст
Общие закономерности мышления
Виды памяти и их особенности
Что такое менеджмент?
Эмоции и восприятие
Общение с подчиненными
Воздействие состава группы
Отражение и информация
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Почему доступна перцепция?
Язык и формирование высших психологических функций
Разнообразие видов групп встреч
Возникновение дружбы. Встреча
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
О САМОМ ГЛАВНОМ
Дополнительные методики в тренингах умений
Основные процедуры групп встреч
Коротко об ощущениях
Типы конфликта
Теория эмоций Чарльза Дарвина
Межличностные стили разрешения конфликтов
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
Определение воображения (представления)
Переговоры
Внимание
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Эволюция и психика
Гипнотический подход в рекламе
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Основные стадии протекания конфликта
Темперамент и личность
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Постановка задач рекламной деятельности
Детский коллектив
Схема исследования конфликтов
Физиологическая основа темперамента
Характер и методы его изучения
Бизнес с точки зрения исполнителя


Новости: