www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Личностное самоопределение как психологическая проблема
Мыслительные операции
Психология национальной идентичности
Социальный аспект организаций
Бихевиоризм
Общее понятие о темпераменте
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Шкалы наименований
Строение и функции нервной системы
Серое вещество полушарий
Тестирование памяти
Воображение и гипотезы
Типы руководителей
Продажа восьми внутренних потребностей
Переговоры
Определение общения
Т-группы
Детский коллектив
Внимание как условие сознательной деятельности
Групповые формы делового общения
Изображение в рекламе
Классификация методов современной психологии
Определение мышления
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
Исследование Т-групп
О биоэнергетических взаимодействиях
Воображение как форма преобразования знания
Реализация тактики
Сознание как интегративный способ бытия человека
Психографика рекламного текста
Лидер как администратор
Понятие психологии
Теория эмоций Джемса - Ланге
Психология слогана и заголовка текста
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Эмоции и действительность
Парадоксы психологии
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Психология дружбы
Общая характеристика умений
Восприятие
Зрелость в гештальттерапии
Депрессивный гендер
Развитие психики
Формирование групп
Лесть
Эмоции, порождаемые социальной средой
Психологические новообразования ранней юности
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
Человек среди людей
Телефон как средство коммуникации
Социально-психологическая структура группы
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы
Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам