www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Сознание как форма отражения
Основные свойства внимания
Память
Основные стадии протекания конфликта
Эмоции и информация
Мозг и психика
Общее понятие о характере
Что такое менеджмент?
Темперамент и личность
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Групповые формы делового общения
Система психических явлений
Опасный гештальт: основные моменты
Речь. Виды речи
Рудиментная теория эмоций
Депрессивный гендер
Эпилептоид, кто ты?
Формирование групп
Методика "Изучение высших чувств"
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Теория Джемса-Ланге
Физиологические основы характера
Подведение итогов переговоров
Классы и касты в психологии рекламы
Разновидности рекламы
Понятие о внимании
Характеристика мыслительных операций
Общие закономерности мышления
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Психология национальной идентичности
Практические упражнения в группах встреч
Почему доступна перцепция?
Показатели рынка
Почему взаимно чувство?
Стиль, удовлетворение и производительность
Неуспех
Ленинградская и Московская школы психологии
Принятие в рекламе
Общая характеристика навыков
Случай: столкновение культур
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Взаимодействие навыков
Модели работы мозга
Применение групповой психокоррекции в организациях
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Невербальное общение
Черты характера
Положения схемы Дарендорфа
Социальные процессы
Арсенал стратегического менеджмента
Структура общения
Вопросы интервью
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей