Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Общая характеристика навыков
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Виды мышления
Психографика рекламного текста
Формирование гуманистической направленности личности
Методы исследования представлений
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Репетиция поведения в тренингах умений
Группы танцевальной терапии
Психологический эксперимент и его виды
Арсенал стратегического менеджмента
Правила культурного общения
Эмоции и восприятие
Эффективность психологических тестов
Эмоции, эволюция и интеллект
Хранение информации в психологии рекламы
Инсайт в психодраме
Уровни построения движения
Вербальный фактор интеллекта
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Общее понятие о характере
Структура личности по Фрейду
Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Практические упражнения для гештальтгрупп
Психолингвистика рекламного текста
Структурная схема планирования
Первый день на новой работе
Противоположности в гештальттерапии
Последствия конфликта
Ситуационный анализ
Зарождение политического PR
Подготовка к началу переговоров
Группы: их виды, размеры, структура
”Целое” и “часть”
Конвергентный филогенез
Трудный возраст
Понятие деятельности
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Мой сын наркоман?
Общее представление о памяти человека
Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
Почему стабильно бессознательное?
Нормы
Общее понятие об ощущениях
Речевая деятельность в общении
Активность сознания
Физиологические основы характера
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Общение с подчиненными
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Развитие личности
Система психических явлений
Природа конфликта в организации
Эмпатия


Новости: