Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Психология формы в рекламе
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Определение речи
Теория эмоций Альфреда Адлера
Структура сознания
Кто есть друг?
Тренинги на предприятии. Что это такое?
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Понятие деятельности
Воля и методы ее изучения
Создание взаимопонимания
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
О гордости
Шкалы наименований
Стадный инстинкт
Расширение осознания в гештальттерапии
Понятие Я-концепции
Определение воображения (представления)
Двумерная трактовка стилей лидерства
Эмоции и чувства
Характер и методы его изучения
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Природа конфликтов
Беседа как метод получения психологической информации
Экспериментальная психология
Характер и темперамент
Переговоры
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Как стать хозяином своих желаний
Воспитание в духе оптимизма
ЧТО ТАКОЕ ОБИДА И КАК С НЕЙ СПРАВИТЬСЯ
Природа конфликта в организации
Сознание как интегративный способ бытия человека
Определение общения
Повторение
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика
Развитие психики
Деловой завтрак, обед, ужин
Становление самосознания в ранней юности
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Первичная терапия в телесной психотерапии
Результаты исследования и их обсуждение
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Темперамент и личность
Эмоции, порождаемые социальной средой
Динамика чувств человека
Группы танцевальной терапии
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Рекомендации по оптимизации памяти
Природа человека и социальный конфликт
Общее понятие о психике
Кто правит миром
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Индивидуальные особенности направленности сознания


Новости: