Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Парламентские собрания
Методы исследования мышления
Гнев
Парадоксы психологии
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Память в когнитивной психологии
Искусственный интеллект
Структурная интеграция в телесной психотерапии
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы
Мышление
Стереотипы мышления средневекового человека
Арсенал стратегического менеджмента
Противоположности в гештальттерапии
Практика проведения собеседования с персоналом
Темперамент и личность
Виды памяти и их особенности
Подготовка к началу переговоров
Информационная теория П.В.Симонова
Методы урегулирования конфликтов
Сознание и мозг
Почему слабопроницаем психоз?
Случай: столкновение культур
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Восприятие
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
Психологическая характеристика деятельности
Причины конфликта
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Практические упражнения
Т-группы вкратце
Важнейшие функции менеджера
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Развитие личности
Язык и формирование высших психологических функций
Индивидуумы и группы
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Почему существуют организации
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Народ и народовластие
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Основные этапы (фазы) конфликта
Роль языка и общения в формировании и развитии сознания
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Понятие желания
Воображение и наглядное моделирование
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Что называется способностью эффективно управлять?
Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
Формирование групп
Психографика рекламного текста
Психологический климат коллектива
Мысль - мощный источником информационных программ
Взаимодействие навыков


Новости: