Статьи → Приемы эффективоного общения по телефону
1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.
2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.
3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.
4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.
5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.
6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.
7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.
8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.
9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.
10. Разговор вести доброжелательным тоном.
11. Ограждение с помощью секретаря.
12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.
Схожие статьи:
Компьютерная психодиагностикаПоложения схемы Дарендорфа
Классификация характеров
Учение
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Организация стимулов в рекламе
Инсайт в психодраме
Характерные ошибки в беседе при приеме на работу
Противоположности в гештальттерапии
Ситуационный анализ
Сохранение и извлечение информации
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Определение внимания
Динамика чувств человека
Важнейшие функции менеджера
Состав плана сбыта
Воображение как форма преобразования знания
Характеристика и базы исследования
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Автобиографический метод в исследовании личности работника
НАЧНИ С НОЛЯ
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Диалектическая теория конфликта Ральфа Дарендорфа
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Проблемы телесной терапии
Автократичный лидер
Проверка в условиях розничной торговли
Структурное интервью
Депрессивный гендер
Проблемы памяти
Детский коллектив
Характер и темперамент
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия
Высшая нервная деятельность человека и животных
Понятие Я-концепции
Анализ движения в танцевальной терапии
Портретные иллюзии
Поведенческая составляющая Я-концепции
Расширение осознания в гештальттерапии
Язык и формирование сознания
Вкратце о деловом общении
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
Индивидуальная личность, индивидуальность
Коротко об эмоциях
Характер в структуре личности
Эмоции и восприятие
Воображаемые модели и символы
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Определение пропорций производства
Вербальный фактор интеллекта
Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам