Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Вопросы интервью
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Личность и ее структура
Серое вещество полушарий
Высшая нервная деятельность человека и животных
Некоторые эффекты и законы памяти
ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
Процесс общения (коммуникации)
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
Исследование мотивов в психологии рекламы
Понятие эмоции
Шкалы наименований
Установление контакта в группах встреч
Проблема типологии личности
Структура личности по Фрейду
Развитие психики
Побег в болезни
Структура общения
Определение внимания
Социальные процессы
Изучение Я-концепции
Стиль компромисса
Филосовский онтогенез речи: методология и особенности
Состав плана сбыта
Преувеличение острых углов
Эмоции и информация
Черты характера
Определение речи
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Мозг и психика
Характер связей и отношений в организации
Определение воображения
Задачи планирования деятельности фирмы
Воображение и постановка задачи
Вербальный фактор интеллекта
Проблемы телесной терапии
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Домашняя работа в тренинге умений
Построение доверительных отношений в группах встреч
Роли, нормы и статус
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Тренинги на предприятии. Что это такое?
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Первичная терапия в телесной психотерапии
Основы планирования экспериментов
Историческая обусловленность чувств человека
Человек-масса. Анатомический срез
Психодрама
Случай: столкновение культур
Поведенческий подход к лидерству
Образы рекламируемых продуктов
Развитие группы. Общие качества группы
Филосовский комплекс: гипотеза и теории
Психопатии и акцентуации характера у подростков


Новости: