Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Коротко о памяти
Cоставляющие «делового стиля поведения»
Двумерная трактовка стилей лидерства
Практические упражнения в группах встреч
Повторение
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Проблема типологии личности
Бихевиоризм
Происхождение сознания
Структура личности по Фрейду
Стиль уклонения
Воображение и наглядное моделирование
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки
Воображение как средство научного открытия
Личность и ее структура
КАК СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОББИНГА?
Структура психических свойств личности
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Историческая обусловленность чувств человека
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Народ и народовластие
Установки и стереотипы в рекламной практике
С чего начиналась групповая психотерапия
Сознание как форма отражения
Интеллект человека
Измерение и оценка в тренинге умений
Арсенал стратегического менеджмента
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Иллюзии цветового зрения
Масса и первобытная орда
Сохранение и извлечение информации
Эмоции и восприятие
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Индивидуально–изменчивое поведение
Воздействие состава группы
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
”Целое” и “часть”
Обставляя в отношениях все так, как желается
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Понятие Я-концепции
Психологические основания мыслительных процессов
Личные детерминанты понимания в рекламе
Классификация чувств
Исследования лидерства К. Левина
Характер и методы его изучения
Деловые беседы и переговоры
Лесть
Характеристики каналов связи общения
Четыре системы Лайкерта
24 совета руководителю-оратору


Новости: