Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Бизнес с точки зрения исполнителя
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Мышление
Происхождение и развитие психики
Поведенческий подход к лидерству
Стиль приспособления
Историческая обусловленность чувств человека
Развитие личностной рефлексии
Изучение Я-концепции
Исследование Т-групп
Эффективность психологических тестов
Развитие менеджмента в России
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Теория эмоций Чарльза Дарвина
Определение памяти
Лидер как администратор
Воображение и гипотезы
Понятие Я-концепции
Восприятие мира и себя в нем
Иллюзии цветового зрения
Психологические соблазны детей
Проблема типологии личности
Технические приемы эффективного слушания
Хранение информации в психологии рекламы
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Специалисты по PR
Что называется способностью эффективно управлять?
Ощущения. Методы исследования ощущений
Почему человек вступает в группу
Гештальттерапия вкратце
Тренинги на предприятии. Что это такое?
Взгляды и теории отечественных психологов
8 советов по рациональному использованию телефона
Поведенческая составляющая Я-концепции
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Вкратце о деловом общении
Методы исследования эмоций
Какие моменты следует избегать при увольнении работника (по С.А. Джессеферу)
Практические упражнения для гештальтгрупп
Восприятие
Логическая структура мысленного эксперимента
Диалектическая теория конфликта Ральфа Дарендорфа
Новая парадигма естествознания
Практические упражнения в группах терапии искусством (арттерапии)
Умение слушать в акте общения
Критика начальства без последствий для карьеры
Понятие конфликта
Нормы
Определение восприятия
Почему доступна перцепция?
Принятие в рекламе
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
БОРЬБА ЗА ОГОНЬ (В ГЛАЗАХ)
Ветви психологии


Новости: