Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Вербальный фактор интеллекта
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Внимание
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Мышление
Исследование Т-групп
Переговоры
Исследования и разработки на предприятии
Мысль - мощный источником информационных программ
Группы встреч вкратце
Типы дружбы
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Практические упражнения в группах встреч
Классификация методов современной психологии
Индивидуальные различия памяти у людей
Основные процедуры танцевальной терапии
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
“Фигура” и “фон”
Мыслительные операции
Ликбез для будущей свекрови
NLP в рекламе
Понятие о сознании
Анализ внутренних переживаний потребителя
Мозг и психика
Этические проблемы рекламы
Исследования лидерства К. Левина
Оценка сильных и слабых сторон навыков уверенности в себе
Характер связей и отношений в организации
Влияние личностных качеств на общение
Проблемы памяти
Структура общения
Изучение Я-концепции
Образы рекламируемых продуктов
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Мотивация деятельности
Построение доверительных отношений в группах встреч
Общее понятие о темпераменте
Компьютерная психодиагностика
Структура сознания
Память
Важнейшие функции менеджера
Почему доступна перцепция?
Коротко об эмоциях
Понятие желания
Классификация чувств
Память в когнитивной психологии
Изучение конфликтов в группах встреч
Психологические новообразования ранней юности
Демократичный руководитель
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Психологический эксперимент и его виды
Дополнительные методики в тренингах умений
Объекты долгосрочного планирования
Понятие эмоции


Новости: