Статьи →  Приемы эффективоного общения по телефону


1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.


5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.



Схожие статьи:

Структура сознания
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Взаимодействие навыков
Типы дружбы
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Привлечение внимания покупателя
Групповая психотерапия вкратце
Решения ролевых проблем
Межличностные стили разрешения конфликтов
Группы танцевальной терапии
Сочувствие и поддержка в группах встреч
Поощрение желания покупателя
Случай: столкновение культур
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Бизнес и конкуренция
Мятежи толпы и другие формы коллективного действия
Восприятие мира и себя в нем
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Макет беседы с поступающими на работу по Дж. Уинклиру
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Воображение и постановка задачи
Социально-психологическая структура группы
Бизнес с точки зрения неудачника
Понятие желания
Невербальное общение
Классификация явлений мышления
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Определение воображения (представления)
Эпилептоид, кто ты?
Патопсихологический эксперимент
Понятие ощущений
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия
Масса и первобытная орда
Современная экономика и современный менеджер
Ситуационный анализ
Психология дружбы
Воображаемые модели как форма научного познания
Роли, нормы и статус
Понятие и структура малых групп в психологии
Память и ее развитие
Активность сознания
Структура личности по Платонову
Решение о разработке рекламного сообщения
Почему доступна перцепция?
Что такое менеджмент?
Становление самосознания в ранней юности
Исследование Т-групп
Телесная терапия вкратце
Управленческая решетка
Темперамент и личность
Сознание и мозг
Принятие в рекламе
Понятие Я-концепции


Новости: