www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Особенности Я-концепции в ранней юности
Этика психокоррекционных групп
Эмоциональная регуляция деятельности
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Характеристика и базы исследования
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Компьютерная психодиагностика
Мотивация деятельности
Эмоции, эволюция и интеллект
Биокоммуникация и человек
О биоэнергетических взаимодействиях
ИГРОТЕРАПИЯ
NLP в рекламе
Динамический стереотип
Ветви психологии
Понятие об основных свойствах нервной системы
Огруппление мышления
Влияние впечатлений и эмоций на память
Методы изучения внимания
Инстинктивное поведение животных
Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Общее представление о памяти человека
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Наблюдение и эксперимент
Вкратце о деловом общении
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Типы конфликтов и их характеристика
Воображение и гипотезы
Анекдоты про психологов
Черты характера
Конфликты и пути их разрешения
Группы терапии искусством (арттерапии)
Классификация характеров
Идеологическая роль лидера
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Истоки когнитивной психологии
Установление контакта в группах встреч
Взгляды и теории отечественных психологов
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
Контроль эмоциональной сферы
Понятие личности
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Филосовский комплекс: гипотеза и теории
Эмоции и восприятие
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Понятие деятельности
Типы конфликта
Почему слабопроницаем психоз?
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Особенности общения через переводчика
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Психофизические шкалы
Физиологическая основа темперамента
Когнитивные карты