Статьи →  Методы урегулирования конфликтов


Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.

Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.


Рассмотрим прежде всего поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам. В основу данной модели поведения положены идеи Е. Мелибруды, Зигерта и Лайте. Суть ее состоит в следующем. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных;

открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации,

создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Для руководителя также полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликтной личности. Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам метут быть отнесены следующие:

неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих - и почва для возникновения конфликта готова;

стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;

консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;

излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза;

определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.

К.У. Томасом и Р.Х. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Приведем рекомендации по наиболее целесообразному использованию того или иного стиля в зависимости от конкретной ситуации и характера личности человека.

Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если

исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;

взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.

Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель ею применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:

необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;

у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

основной целью является приобретение совместного опыта работы;

стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.



Схожие статьи:

Телефон как средство коммуникации
Cоставляющие «делового стиля поведения»
Типы и виды коммуникативных актов
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Создание взаимопонимания
Характеристика мыслительных операций
Теория Джемса-Ланге
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
Изучение рынка
Визитные карточки
Определение общения
Классификации стилей управления
Схема исследования конфликтов
Измерение и другие методы психологической науки
Характеристики каналов связи общения
Основные этапы (фазы) конфликта
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Конфликты и пути их разрешения
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Что такое менеджмент?
Шкалы наименований
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Теория эмоций Джемса - Ланге
Определение памяти
Установление контакта в группах встреч
Изучение конфликтов в группах встреч
Роли, нормы и статус
О САМОМ ГЛАВНОМ
Группы телесной терапии
Что есть мысль с точки зрения науки?
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Связь воображения с чувственным и рациональным познанием
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Классификация чувств
Как правильно делать замечания
Реакции человека и их характеристики
Разновидности рекламы
Основные процедуры Т-групп
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Основные процедуры психодрамы
Физиологические основы характера
Построение доверительных отношений в группах встреч
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Развитие личности
Мотивация партнеров на взаимодействие
Терминологический аппарат исследования эмоций
Карта конфликта
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Темперамент и личность


Новости: