www.Azzc.ru

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет"). Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов:
1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.
Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие - убеждение, внушение, принуждение .
Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.
Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.
Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.
На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная) , общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

Схожие статьи:

Характерные ошибки в беседе при приеме на работу
Противоположности в гештальттерапии
Методы исследования памяти
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Эмпатия как способность к межличностным контактам
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
БЕСЕДА ПАТОПСИХОЛОГА С БОЛЬНЫМ И НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ЕГО ПОВЕДЕНИЕМ
Индивидуальный аутизм
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Что такое менеджмент?
Язык и формирование высших психологических функций
Лидерство в групповой психотерапии
Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Знания, умения, навыки и привычки
Искусственный интеллект
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
”Целое” и “часть”
Наблюдение и эксперимент
Основные понятия танцевальной терапии
Бизнес с точки зрения неудачника
Первичная терапия в телесной психотерапии
Характерология
Переговоры
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Гештальттерапия вкратце
Речь
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Психофизические шкалы
Изучение рынка
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Вербальный фактор интеллекта
Общее представление об аффективных реакциях
Эмоции и чувства
Представление
Мышление
Танцевальная терапия вкратце
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Почему слабопроницаем психоз?
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Случай: столкновение культур
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Обида
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Психомоторика. Структура и функции двигательного анализатора
Шрифт в рекламе
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Интеллект
Происхождение сознания
Филосовский комплекс: гипотеза и теории
О ЖИЗНИ, СМЕРТИ И ЛЮБВИ
Меняющийся рельеф и перспектива