www.Azzc.ru

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

Схожие статьи:

Когнитивные карты
Психологические соблазны детей
Важнейшие функции менеджера
Результаты исследования и их обсуждение
Филосовский онтогенез речи: методология и особенности
Цели и постановка целей организации
Теория эмоций Джемса - Ланге
Самосознание в психической организации жизни человека
Трансактный анализ общения
ЛОВУШКИ ЛЮБВИ: МИНИ-БРАК
Ситуационная модель руководства Фидлера
Практические упражнения
Современная экономика и современный менеджер
Деловой завтрак, обед, ужин
Ассоциации как способ запоминания
Психологические особенности партнеров, клиентов
Виды внимания
Определение пропорций производства
Мышление и его стадии
Нормы
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
Психологические основания мыслительных процессов
Наблюдение как метод получения психологической информации
Личность и ее структура
Гнев
Сознание и мозг
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Некоторые эффекты и законы памяти
Онтогенез и жизненный путь человека
Анализ движения в танцевальной терапии
Характер в структуре личности
Методы исследования эмоций
Виды памяти и их особенности
Индивидуальные различия памяти у людей
Модели работы мозга
Групповые формы делового общения
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Формирование характера у детей и пути его воспитания
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Индивидуально–изменчивое поведение
Стиль компромисса
Представление
Специалисты по PR
Подготовка и порядок ведения переговоров
Организация стимулов в рекламе
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Инстинктивное поведение животных
Характеристика и базы исследования
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Искусственный интеллект
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Понятие эмоции
Возрастной стресс: гипотеза и теории