Статьи → Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.
1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.
2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.
3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.
4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.
5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.
6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.
7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.
Схожие статьи:
ДружбаСублимация в терапии искусством (арттерапии)
Воздействие состава группы
Лидерские качества менеджера
Развитие группы. Общие качества группы
Активность сознания
Методы исследования памяти
Измерение и оценка в тренинге умений
Основные этапы (фазы) конфликта
Практические упражнения в группах терапии искусством (арттерапии)
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Тестирование внимания
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Воображаемые модели и идеализация
БЕСЕДА ПАТОПСИХОЛОГА С БОЛЬНЫМ И НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ЕГО ПОВЕДЕНИЕМ
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Изучение сопротивления в группах встреч
Психологическая характеристика темпераментов
Психология света в рекламе
Структура личности по Гиппократу
Сознание как форма отражения
24 совета руководителю-оратору
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Мозг и психика
Основные процедуры психодрамы
Основные понятия психодрамы
Разъяснение требований к работе
Преувеличение острых углов
Коротко об ощущениях
Эмоции, порождаемые социальной средой
Методы изучения внимания
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Ассоциации как способ запоминания
Шкалы наименований
Определение памяти
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Понятие желания
Общество и бизнес
Сознание как интегративный способ бытия человека
О биокоммуникации с точки зрения физиологии
Телесная терапия вкратце
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Психографика рекламного текста
Временная дезорганизованность сознания
Виды валидности
Аутизм как интроекция
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Решения ролевых проблем
БОРЬБА ЗА ОГОНЬ (В ГЛАЗАХ)
Виды деятельности
”Целое” и “часть”
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека