www.Azzc.ru

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

Схожие статьи:

Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
Социальный аспект организаций
Изучение Я-концепции
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Неуспех
Различия психики животных и человека
Умение слушать в акте общения
Что такое бизнес?
Психика и среда
Тактика деловых взаимоотношений с начальником
Структурные характеристики организаций
Сознание как форма отражения
Развитие личности
Психолингвистика рекламного текста
Методы изучения внимания
Развитие личностной рефлексии
Коротко об эмоциях
Эмоции и восприятие
Тестирование памяти
Групповая психотерапия вкратце
Определение памяти
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
МОЙ МИР
Особенности общения через переводчика
Парламентские собрания
Классификации стилей управления
Классификация чувств
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Общее понятие о психике
Воображаемые модели и символы
Связь воображения с чувственным и рациональным познанием
Темперамент и методы его изучения
Искусственный интеллект
Личность и ее структура
Логическая структура мысленного эксперимента
NLP в рекламе
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Развитие личностной рефлексии
Поведенческий подход к лидерству
БОРЬБА ЗА ОГОНЬ (В ГЛАЗАХ)
Своеобразие развития психики умственно отсталого ребёнка
Характеристика мыслительных операций
Переговоры
Динамический стереотип
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Развитие психики
“Фигура” и “фон”
Иллюзии цветового зрения
Классификация ощущений
Понятие о сознании
Методы исследования представлений
Основные понятия психодрамы
Ценностный конфликт
Понятие конфликта