www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

Полустандартизированная беседа
Понятие Я-концепции
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Шрифт в рекламе
Психографика рекламного текста
Меняющийся рельеф и перспектива
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Роли, нормы и статус
Эмоции и чувства
Темперамент и личность
Активационная теория эмоций Линдсея- Хебба
Коммуникационная политика
Классификации стилей управления
Дружба
Методологический эскапизм: гипотеза и теории
Преодоление конфликтов посредством общения
Вопросы материального стимулирования
Тренинги на предприятии. Что это такое?
О тщеславии
Бизнес и конкуренция
Общее представление об аффективных реакциях
Методы исследования представлений
Парламентские собрания
Проблема общности в социальной психологии
Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам
О биоэнергетических взаимодействиях
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
психокоррекционная группа
Предмет и структура психологической науки
Шаг к успеху, или как стать общительным
Основные свойства внимания
Серое вещество полушарий
Иллюзии зрения
Управление конфликтной ситуацией
Язык общения
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Бизнес с точки зрения неудачника
Уровни построения движения
Интеллект и механизмы мозга
Измерение и другие методы психологической науки
Характерология
Схема исследования конфликтов
Общее понятие о характере
Самосознание в психической организации жизни человека
Ветви психологии
Воображение и постановка задачи
Визитные карточки
Нейрофизиологические основы ощущений
Переоценка вертикальных линий
Виды общения
Количественные методы прогнозирования
Подготовка и порядок ведения переговоров
Основные процедуры гештальттерапии