www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

Новая парадигма естествознания
Страх
Что такое малая группа?
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Виды общения
Компьютерная психодиагностика
Черты характера
”Целое” и “часть”
Тактика деловых взаимоотношений с начальником
Сознание как форма отражения
Виды внимания
Индивидуальные различия памяти у людей
Структура конфликта
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Основные свойства внимания
Группы телесной терапии
Влияние впечатлений и эмоций на память
Характеристика и базы исследования
Общая характеристика умений
Проблемы гештальттерапии
Состав плана сбыта
Проблемы памяти
Развитие менеджмента в России
Воля и методы ее изучения
Физиологические основы характера
Классификация раздражителя в рекламе
Развитие личностной рефлексии
Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам
Нравственная сторона дружбы
Трансактный анализ общения
Беседа как метод получения психологической информации
Принятие в рекламе
Группы встреч вкратце
Кто правит миром
Причины конфликта
Общее понятие о характере
Психологическая характеристика деятельности
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Формирование характера у детей и пути его воспитания
Классификация характеров
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Историческая обусловленность чувств человека
Мышление
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
Дополнительные методики в тренингах умений
Интеллектуальное поведение животных
Патопсихологический эксперимент
Структура общения
Организация беседы при приеме на работу
Изучение покупателя
Знания, умения, навыки и привычки
Мыслительные операции
Шкалы наименований
Понятие личности
Понятие ощущений