www.Azzc.ru

1. Телефон как средство рационализации.

2. Отгораживания.

3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.

4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.

5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.)

6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели).

7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.

8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

Схожие статьи:

Специалисты по PR
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)
Боль
Организация беседы при приеме на работу
Мотивация персонала
Воображаемые модели как форма научного познания
Подготовка к началу переговоров
Положения схемы Дарендорфа
Физиологическая основа темперамента
Структура конфликта
Временная дезорганизованность сознания
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Особенности высшей нервной деятельности человека
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Группы танцевальной терапии
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
Зависть
Почему доступна перцепция?
Понятие личности
Речевая деятельность в общении
Бизнес с точки зрения исполнителя
Уровни построения движения
Роли, нормы и статус
Понятие о внимании
Система воспитания как условие развития личности
Коротко об эмоциях
24 совета руководителю-оратору
“Фигура” и “фон”
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Морально-этические стороны дружбы
Психологические соблазны детей
Методы исследования эмоций
Привлечение внимания покупателя
Физиологические основы внимания
Становление самосознания в ранней юности
Память
Психологическая характеристика темпераментов
Характерные ошибки в беседе при приеме на работу
Темперамент
Конфликты и пути их разрешения
Индивидуально–изменчивое поведение
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Применение групповой психокоррекции в организациях
Эволюция и психика
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Поведение с трудным боссом
Амнезия
Диалектическая теория конфликта Ральфа Дарендорфа
Вопросы интервью
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Сохранение и извлечение информации
Обратная сторона "интересной жизни"
Адаптация работающей женщины