Статьи →  Несколько советов по рациональному использованию телефона


Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:


1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.



Схожие статьи:

Решение о разработке рекламного сообщения
Особенности изучения конфликтов
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Тренинги на предприятии. Что это такое?
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Индивидуальная личность, индивидуальность
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Физиологическая основа темперамента
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Роли и нормы в группах психокоррекции
Типическое и индивидуальное в характере
Виды памяти и их особенности
Бизнес с точки зрения лидера
Проблемы телесной терапии
Ценностный конфликт
Развитие личностной рефлексии
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Мышление
Общее понятие об ощущениях
Проблемы психодрамы
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Определение памяти
Боль
Принятие в рекламе
Биокоммуникация и человек
Когнитивные карты
Воспитание в духе оптимизма
Мыслительные операции
Обставляя в отношениях все так, как желается
Структура личности по Платонову
Рудиментная теория эмоций
Количественные методы прогнозирования
Развитие личности
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Характер и методы его изучения
Понятие о сознании
Физиологические основы внимания
Эмоции, порождаемые социальной средой
Основы энергоинформационной теории
Шрифт в рекламе
Психология национальной идентичности
Преодоление сопротивления в гештальттерапии
Решения ролевых проблем
Язык и формирование сознания
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Общие психофизиологические закономерности ощущений
NLP в рекламе
Кто правит миром
Модели работы мозга
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Пытаться изменить другого
Противоположности в гештальттерапии


Новости: