Статьи →  Несколько советов по рациональному использованию телефона


Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:


1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.



Схожие статьи:

Амнезия
Критика начальства без последствий для карьеры
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Основные процедуры психодрамы
Воображаемые модели и идеализация
Психические процессы в формировании рекламных образов
Огруппление мышления
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Структура личности по Гиппократу
Проблемы Т-групп
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Бизнес с точки зрения неудачника
Виды валидности
Зрелость в гештальттерапии
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Группы танцевальной терапии
О методах исследований в психологии
Преодоление сопротивления в гештальттерапии
Понятие деятельности
Информационная теория П.В.Симонова
Истоки когнитивной психологии
Эволюция и психика
Общее понятие о психике
Ассоциации как способ запоминания
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Восприятие
Обратная сторона "интересной жизни"
Изучение покупателя
Отражение и информация
Деловые беседы и переговоры
Понятие конфликта
Социально-психологическая структура группы
Эмоции и чувства
Репетиция поведения в тренингах умений
Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
Взаимодействие навыков
Понятие личности
Характеристика мыслительных операций
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Привлечение внимания потребителя
Познавательные реакции потребителя
Запоминание в психологии рекламы
Психографика рекламного текста
Гипнотический подход в рекламе
Мотивация персонала
Модальности самоустановок
Теория Джемса-Ланге
Принятие в рекламе
Когнитивные карты
Белое вещество полушарий
Основные функции чувств
Воображаемые модели и символы
Лидерство в групповой психотерапии
Общая характеристика умений
Понятие и структура малых групп в психологии


Новости: