Статьи →  Несколько советов по рациональному использованию телефона

15 января 2009

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:


1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.



Схожие статьи:

Психика и среда
О биоэнергетических взаимодействиях
Группы встреч
Физиологические основы внимания
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Сохранение и извлечение информации
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Структура общения
ЧТО ТАКОЕ ОБИДА И КАК С НЕЙ СПРАВИТЬСЯ
Умение слушать в акте общения
Идеологическая роль лидера
Черты характера
Мотивация персонала
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Принятие в рекламе
Труд
Особенности высшей нервной деятельности человека
Парадоксы психологии
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Развитие личностной рефлексии
Создание взаимопонимания
Психологические особенности партнеров, клиентов
Переоценка вертикальных линий
Проблемы групп встреч
Группы: их виды, размеры, структура
Познавательные реакции потребителя
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Темперамент и личность
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Объекты долгосрочного планирования
Человек-масса. Анатомический срез
Характеристики каналов связи общения
Беседа как метод получения психологической информации
Бизнес с точки зрения исполнителя
Факторы, определяющие эмоции
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Филосовский онтогенез речи: методология и особенности
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Связь шкал опросника Леонгарда и теста Филлипса: Прикладное исследование
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Основные процедуры Т-групп
Решение о разработке рекламного сообщения
Практические упражнения для гештальтгрупп
Первичная терапия в телесной психотерапии
Репетиция поведения в тренингах умений
Физиологические основы характера
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Когнитивные карты
Гештальттерапия вкратце
Лидер как администратор
Случай: столкновение культур
Восприятие мира и себя в нем


Новости: