www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Переговоры
Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Человек, общество и бизнес
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Сознание как высшая форма психики
Основные свойства внимания
Инстинктивное поведение животных
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Идея перфекционизма
Особенности общения через переводчика
Ленинградская и Московская школы психологии
Искусственный интеллект
Детский коллектив
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Формирование убеждения у покупателя
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Тестирование памяти
Мой сын наркоман?
Правила культурного общения
Зависть
Мышление и его стадии
Поведенческая составляющая Я-концепции
Ветви психологии
Физиологическая основа темперамента
Основные понятия психодрамы
Преодоление конфликтов посредством общения
Эмоции и чувства
Физиологические основы характера
ИГРОТЕРАПИЯ
Психологическое воздействие на граждан
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)
Домашняя работа в тренинге умений
Коммуникационные сети
Типы конфликта
Психические процессы в формировании рекламных образов
Структурная схема планирования
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Задатки и способности
Измерение и оценка в тренинге умений
Воображение и постановка задачи
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Цели групп психокоррекции
Серое вещество полушарий
Восприятие мира и себя в нем
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Индивидуальный аутизм
Бихевиоризм
Cоставляющие права и способности управлять
Возможности для увеличения числа потребителей
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Понятие о сознании
Психологические особенности партнеров, клиентов
Об историческом развитии познавательных процессов
Тактика деловых взаимоотношений с начальником