www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Народ и народовластие
Классификация раздражителя в рекламе
Понятие конфликта
Влияние впечатлений и эмоций на память
Язык и формирование сознания
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Чувство отвращения
Тактика деловых взаимоотношений с начальником
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Сознание как высшая форма психики
Воображение и гипотезы
Методы исследования представлений
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Основные понятия тренинга умений
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Патопсихологический эксперимент
Происхождение и развитие психики
Особенности общения через переводчика
Нравственная сторона дружбы
Что такое малая группа?
Основы энергоинформационной теории
Гештальттерапия вкратце
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Методы исследования памяти
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Проблемы памяти
Особенности высшей нервной деятельности человека
Исследования лидерства К. Левина
Вопросы интервью
Определение мышления
Психолингвистика рекламного текста
Связь воображения с чувственным и рациональным познанием
Связь шкал опросника Леонгарда и теста Филлипса: Прикладное исследование
Эмоции и восприятие
Изучение Я-концепции
Этические проблемы рекламы
Состав плана сбыта
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Осмысленное восприятие
Методы ведения переговоров
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Поведение с трудным боссом
Воздействие состава группы
Реакции человека и их характеристики
Память в когнитивной психологии
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
Стыд за собственного ребенка
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Теория эмоций Чарльза Дарвина
Формирование характера у детей и пути его воспитания
Особенности отдельных видов ощущений
Последствия конфликта
Возникновение дружбы. Встреча