www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Современные концепции личности
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Ликбез для будущей свекрови
Исследование мотивов в психологии рекламы
Особенности высшей нервной деятельности человека
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Основные понятия психодрамы
Практические упражнения для групп танцевальной терапии
Понятие об основных свойствах нервной системы
Системный подход в психологии
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Психологическая характеристика деятельности
Побег в болезни
Основные процедуры тренинга умений
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Виды навыков
Группы тренинга умений
Гештальттерапия вкратце
Труд
Классификация чувств
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Правила культурного общения
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Черты характера
Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
Коротко о мышлении
Воздействие состава группы
Ветви психологии
Невербальное общение
Анализ движения в танцевальной терапии
Темперамент и личность
Теория эмоций Альфреда Адлера
Методы урегулирования конфликтов
Повторение
Первый день на новой работе
Понятия малой группы и коллектива
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Образы рекламируемых продуктов
Изучение покупателя
Темперамент и личность
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Общее понятие о психике
Социальные процессы
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Характеристика и базы исследования
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Масса и первобытная орда
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Чувственное отражение и воображение
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Измерение и другие методы психологической науки
Белое вещество полушарий
Развитие психики