Статьи →  Несколько советов по рациональному использованию телефона


Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:


1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.



Схожие статьи:

Дополнительные методики в тренингах умений
Психофизические шкалы
Психология конфликта
Воспитание в духе оптимизма
Происхождение и развитие психики
Понятие эмоций
Структура памяти
Бизнес с точки зрения неудачника
Общие закономерности мышления
Психологические соблазны детей
Цели в организациях
Темперамент
Методы исследования эмоций
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Проблема культурного развития ребенка
Основные процедуры тренинга умений
Память
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Состав плана сбыта
Вопросы интервью
Современная экономика и современный менеджер
Разъяснение требований к работе
Природа конфликта в организации
Визитные карточки
Эмоции и информация
Классификация психических явлений
Патопсихологический эксперимент
Эволюция и психика
Филосовский комплекс: гипотеза и теории
Эмоции и оценка
Эмоции и действительность
Классификации стилей управления
Переоценка вертикальных линий
Задачи современной психологии
Эпилептоид, кто ты?
Основные процедуры групп встреч
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Управление конфликтной ситуацией
КАК СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОББИНГА?
Методика "Изучение высших чувств"
Психологическая характеристика темпераментов
Виды валидности
Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Динамический стереотип
Взгляды и теории отечественных психологов
О САМОМ ГЛАВНОМ
Обратная сторона "интересной жизни"
Язык и формирование высших психологических функций
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Зарождение политического PR
Развитие личностной рефлексии
Характерные ошибки в беседе при приеме на работу


Новости: