Статьи →  Несколько советов по рациональному использованию телефона


Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:


1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.



Схожие статьи:

Белое вещество полушарий
Сознание как высшая форма психики
Виды навыков
Модель цикла личного отношения Левинджера
Амнезия
О тщеславии
Инсайт в психодраме
Телесная терапия вкратце
Лидерство в групповой психотерапии
Что такое менеджмент?
Стиль, удовлетворение и производительность
Привлечение внимания потребителя
Сознание человека и психофизическая реальность
Полустандартизированная беседа
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Методы изучения личности
Этапы развития мирового менеджмента
Коротко об ощущениях
Общество и бизнес
Основные процедуры тренинга умений
Трансактный анализ общения
Деловые беседы и переговоры
Теория эмоций Джемса - Ланге
Опасный гештальт: основные моменты
Психология дружбы
Методы исследования мышления
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Анализ внутренних переживаний потребителя
Зависть
Классификация ощущений
Когнитивные карты
Влияние личностных качеств на общение
Отражение и информация
Понятие Я-концепции
Патопсихологический эксперимент
Ситуационный подход к лидерству
Репетиция поведения в тренингах умений
Определение внимания
Структура сознания
Индивидуальные особенности направленности сознания
Активационная теория эмоций Линдсея- Хебба
Теоретическая интерпретация эмоций в зарубежной псиологии
Информационная теория П.В.Симонова
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
Межличностные стили разрешения конфликтов
Определение мышления
Психологические особенности партнеров, клиентов
Показатели рынка
Преимущества групповой формы психокоррекции
Разнообразие видов групп встреч
Практические упражнения
Вопросы интервью
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Проблемы гештальттерапии
Сознание как интегративный способ бытия человека


Новости: