www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Анализ мотивов и его использование в рекламе
Репетиция поведения в тренингах умений
Темперамент и методы его изучения
Знания, умения, навыки и привычки
Идеологическая роль лидера
Динамический стереотип
Самосознание и самооценка личности
Катарсис в психодраме
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
Индивидуальный аутизм
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Коротко об эмоциях
Результаты исследования и их обсуждение
Воображение как средство научного открытия
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
Опасный гештальт: основные моменты
Групповые формы делового общения
Конфликты и пути их разрешения
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Модель цикла личного отношения Левинджера
Шрифт в рекламе
Портретные иллюзии
Характеристика и базы исследования
Развитие группы. Общие качества группы
Наблюдение и эксперимент
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Анализ движения в танцевальной терапии
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Искусственный интеллект
Установки и стереотипы в рекламной практике
Общение по телефону
Рекламный текст
Зарождение политического PR
Психомоторика. Структура и функции двигательного анализатора
С чего начиналась групповая психотерапия
Черты характера
Мотивация партнеров на взаимодействие
Чувственное отражение и воображение
Психодрама вкратце
Темперамент
Гипнотический подход в рекламе
Решения ролевых проблем
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
Физиологические основы характера
Мятежи толпы и другие формы коллективного действия
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Структура конфликта
О тщеславии
Разъяснение требований к работе
Внимание
Возникновение дружбы. Встреча
Понятие личности
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти