www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Система воспитания как условие развития личности
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Понятие эмоций
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Психолингвистика рекламного текста
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Вкратце о деловом общении
Роль упражнения в выработке навыков
Переоценка вертикальных линий
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Ценностный конфликт
Основы энергоинформационной теории
Домашняя работа в тренинге умений
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Типы конфликтов и их характеристика
Сохранение и извлечение информации
Структурное интервью
Сознание как форма отражения
Модальности самоустановок
Проблемы групп встреч
Поощрение желания покупателя
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Коммуникационные мотивы
Уровни построения движения
Анекдоты про психологов
Психические процессы в формировании рекламных образов
Проблемы гештальттерапии
Воздействие состава группы
Применение групповой психокоррекции в организациях
Особенности высшей нервной деятельности человека
Групповой процесс
Методика "Изучение высших чувств"
Проблемы памяти
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Определение общения
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Когнитивные карты
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Вкратце о темпераменте
Неприступность
Лидерство в групповой психотерапии
Образы рекламируемых продуктов
Человек, общество и бизнес
Проблемы телесной терапии
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Определение пропорций производства
Основные понятия танцевальной терапии
Терминологический аппарат исследования эмоций
Ситуационный подход к лидерству
КАК СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОББИНГА?
ИГРОТЕРАПИЯ
Почему существуют организации
Группы телесной терапии