www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Шрифт в рекламе
Теория эмоций Джемса - Ланге
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Патопсихологический эксперимент
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Создание взаимопонимания
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
Общее представление о памяти человека
Язык и формирование высших психологических функций
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Основные понятия психодрамы
Онтогенез и жизненный путь человека
Нейрофизиологические основы внимания
Обратная сторона "интересной жизни"
Преодоление сопротивления в гештальттерапии
Основные понятия тренинга умений
Коротко о памяти
Строение и функции нервной системы
Классификация ощущений
Изучение покупателя
Технические приемы эффективного слушания
Адаптация работающей женщины
Повторение
Группы: их виды, размеры, структура
Парадоксы психологии
Учение
Ситуационный анализ
Первый день на новой работе
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
Логическая структура мысленного эксперимента
ОДИНОЧЕСТВО
Телефон как средство коммуникации
Мышление
Основные процедуры тренинга умений
БОРЬБА ЗА ОГОНЬ (В ГЛАЗАХ)
Гнев
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
О биоэнергетических взаимодействиях
Почему существуют организации
Психомоторика. Структура и функции двигательного анализатора
Стыд за собственного ребенка
возникновение и развитие психики в филогенезе
Виды мышления
Теория Джемса-Ланге
Стиль компромисса
Вопросы интервью
Подготовка и порядок ведения переговоров
Основные понятия Т-групп
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Когнитивные карты
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Особенности планирования
Взгляды и теории отечественных психологов