Статьи → Несколько советов по рациональному использованию телефона
Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:
1. Скорость передачи.
2. Немедленная связь.
3. Непосредственный обмен информацией.
4. Персональная связь.
5. Сокращение бумагооборота.
6. Экономия денег.
Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.
Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.
Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.
Схожие статьи:
Что такое малая группа?Уровни построения движения
Контроль эмоциональной сферы
Личностное самоопределение в ранней юности
Страх
Язык общения
ПОТОК СОЗНАНИЯ
Разработка рекламной стратегии
Психология национальной идентичности
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Почему вероятна стратификация?
Изучение Я-концепции
Выражение веселья и радости
Понятие о сознании
Как стать хозяином своих желаний
Конфликт потребностей
Организация беседы при приеме на работу
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Природа человека и социальный конфликт
БОРЬБА ЗА ОГОНЬ (В ГЛАЗАХ)
Понятие конфликта
Развитие личностной рефлексии
Определение общения
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Проблемы телесной терапии
Речь
Мотивация деятельности
Конфликт интересов
Черты характера
Трудный возраст
Мышление
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Нравственная сторона дружбы
Развитие психики
Технические приемы эффективного слушания
Правила культурного общения
Терминологический аппарат исследования эмоций
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
Об историческом развитии познавательных процессов
Материальное и идеальное
Особенности Я-концепции в ранней юности
Нормы
Невербальное общение
О биоэнергетических взаимодействиях
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Мотивация персонала
Случай: столкновение культур
Наблюдение и эксперимент
Внимание
Бизнес с точки зрения исполнителя
Побег в болезни
Историческая обусловленность чувств человека