Статьи →  Несколько советов по рациональному использованию телефона


Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:


1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.



Схожие статьи:

Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Почему человек вступает в группу
Переговоры
Цели групп психокоррекции
О САМОМ ГЛАВНОМ
Патопсихологический эксперимент
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Язык общения
Характеристика и базы исследования
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Активационная теория эмоций Линдсея- Хебба
Проблемы Т-групп
Деловой завтрак, обед, ужин
Технические приемы эффективного слушания
Природа человека и социальный конфликт
Личные детерминанты понимания в рекламе
Тестирование интеллекта
Другие подходы телесной терапии
Нормы
Психофизические шкалы
Некоторые эффекты и законы памяти
Проблема культурного развития ребенка
Организация знаний
Виды памяти и их особенности
Развитие психики
Установки и стереотипы в рекламной практике
Мышление
Идеологическая роль лидера
Что есть мысль с точки зрения науки?
Мозг и психика
Бизнес с точки зрения исполнителя
Наблюдение как метод получения психологической информации
Классификация чувств
Решение о разработке рекламного сообщения
Коротко об эмоциях
Стадный инстинкт
Лидерство в групповой психотерапии
Поведенческая составляющая Я-концепции
ПРИЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПСИХОКОРРЕКЦИОННОЙ РАБОТЫ С АУТИЧНЫМИ ДЕТЬМИ
Терминологический аппарат исследования эмоций
Белое вещество полушарий
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Современные концепции личности
Воображение и постановка задачи
Пытаться изменить другого
Побег в болезни
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Эмоции и информация
Логическая структура мысленного эксперимента
Практические упражнения для гештальтгрупп
Невербальное общение
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера


Новости: