Статьи →  Несколько советов по рациональному использованию телефона


Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:


1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.



Схожие статьи:

Эпилептоид, кто ты?
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Арсенал стратегического менеджмента
Методы урегулирования конфликтов
Речь. Виды речи
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Особенности высшей нервной деятельности человека
Группы телесной терапии
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Проблемы групп встреч
Зрелость в гештальттерапии
Физиологическая основа темперамента
Воображение и наглядное моделирование
Для чего изучать конфликты
Вкратце о темпераменте
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Переоценка вертикальных линий
Черты характера
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Межличностные стили разрешения конфликтов
Шаг к успеху, или как стать общительным
Понятие ощущений
Стиль уклонения
Разъяснение требований к работе
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Нравственная сторона дружбы
Психологические соблазны детей
Основные функции чувств
Мозг и психика
Эмоциональный заряд информации
Виды деятельности
Понятие личности
Разновидности рекламы
Деловой завтрак, обед, ужин
Проблемы психодрамы
Коммуникационные мотивы
Шрифт в рекламе
Определение пропорций производства
Язык и формирование высших психологических функций
Понятие и структура малых групп в психологии
Интеллект и механизмы мозга
Основные понятия психодрамы
Характеристики каналов связи общения
Другие подходы телесной терапии
Мой сын наркоман?
Определение мышления
Познавательные реакции потребителя
Изображение в рекламе
КАК СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОББИНГА?
Дополнительные методики в тренингах умений
Рассеянность и внимательность
Вопросы интервью


Новости: