www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Управление конфликтной ситуацией
Внимание как условие сознательной деятельности
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Классификация чувств
Логическая структура мысленного эксперимента
Истоки когнитивной психологии
Самосознание в психической организации жизни человека
Изучение Я-концепции
Т-группы
Природа конфликтов
Анализ внутренних переживаний потребителя
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Модель цикла личного отношения Левинджера
Мышление
Результаты исследования и их обсуждение
Особенности отдельных видов ощущений
Своеобразие развития психики умственно отсталого ребёнка
Человек-масса. Анатомический срез
Язык и формирование сознания
Эмпатия как способность к межличностным контактам
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
Мысль - мощный источником информационных программ
Модели работы мозга
Анализ знаковых операций у ребенка
Парадоксы психологии
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Технические приемы эффективного слушания
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
Развитие личностной рефлексии
Структура конфликта
Развитие личностной рефлексии
Сознание как высшая форма психики
Общая характеристика навыков
Темперамент и личность
Применение групповой психокоррекции в организациях
Побег в болезни
Исследования лидерства К. Левина
Воображение как средство научного открытия
Развитие личностной рефлексии
Высшая нервная деятельность человека и животных
ПРИЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПСИХОКОРРЕКЦИОННОЙ РАБОТЫ С АУТИЧНЫМИ ДЕТЬМИ
Психология в системе современной науки
Эмоции и действительность
Типическое и индивидуальное в характере
Зарождение политического PR
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Зрелость в гештальттерапии
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Труд
Стереотипы мышления средневекового человека
Теория эмоций Альфреда Адлера
Диалектическая теория конфликта Ральфа Дарендорфа
Поведенческая составляющая Я-концепции