www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Эпилептоид, кто ты?
Преодоление конфликтов посредством общения
Ситуационный подход к лидерству
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Зависть
Психология национальной идентичности
Ликбез для будущей свекрови
Предмет и задачи психологии
Организация стимулов в рекламе
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Проблемы Т-групп
Поощрение желания покупателя
психокоррекционная группа
Общество и бизнес
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Народ и народовластие
Функции стратегического планирования
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Понятие эмоции
Эмоциональный заряд информации
Разработка рекламной стратегии
Мотивация деятельности
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Боль
Измерение и другие методы психологической науки
Виды валидности
Определение воображения (представления)
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Типы и виды коммуникативных актов
Повторение
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Определение речи
Детский коллектив
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
ЛОВУШКИ ЛЮБВИ: МИНИ-БРАК
Бизнес и конкуренция
Общение с подчиненными
Вопросы материального стимулирования
Почему существуют организации
Особенности изучения конфликтов
Динамический стереотип
Демократичный руководитель
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Ролевые отношения
Основные стадии протекания конфликта
Факторы, определяющие эмоции
Образы рекламируемых продуктов
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
Задачи современной психологии
Морально-этические стороны дружбы
Группы встреч вкратце
Современная экономика и современный менеджер
Ситуационная модель руководства Фидлера
Сознание