www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Память и ее развитие
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Эмоциональная регуляция деятельности
Понятие эмоции
ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
Воображение и мысленный эксперимент
Противоположности в гештальттерапии
Инстинктивное поведение животных
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Особенности общения через переводчика
Модель цикла личного отношения Левинджера
Опасный гештальт: основные моменты
Особенности Я-концепции в ранней юности
Об историческом развитии познавательных процессов
Нейрофизиологические основы внимания
Внимание как условие сознательной деятельности
Классификация характеров
Стиль, удовлетворение и производительность
Шкалы наименований
Последствия конфликта
Эмоциональный заряд информации
Сознание как онтогенез речи
Чувственное отражение и воображение
Поведенческая составляющая Я-концепции
Индивидуальные различия памяти у людей
Структурная схема планирования
Системный подход в психологии
Побег в болезни
Этапы развития мирового менеджмента
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Четыре системы Лайкерта
Ассоциации как способ запоминания
Активационная теория эмоций Линдсея- Хебба
Личные детерминанты понимания в рекламе
Когнитивные карты
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Коротко об эмоциях
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Ситуационный анализ
КАК СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОББИНГА?
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Информационная теория П.В.Симонова
Как стать хозяином своих желаний
Теория эмоций Альфреда Адлера
Формирование групп
Определение воображения (представления)
Обратная сторона "интересной жизни"
Изучение сопротивления в группах встреч
Основы планирования экспериментов
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Огруппление мышления
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Язык и мышление
Деловые беседы и переговоры
Причины конфликта