www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Дополнительные методики в тренингах умений
Цели групп психокоррекции
Ситуационная модель руководства Фидлера
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Психология дружбы
Проблемы гештальттерапии
Личные детерминанты понимания в рекламе
Группы: их виды, размеры, структура
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Ценностный конфликт
Практические упражнения для групп танцевальной терапии
Развитие психики
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Шкалы интервалов
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Информационная теория П.В.Симонова
Классификация ощущений
Материальное и идеальное
Определение мышления
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Язык и формирование высших психологических функций
Портретные иллюзии
Проблема возникновения психики. Допсихическая и психическая жизнь
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Вкратце о темпераменте
Парадоксы психологии
Переоценка вертикальных линий
Что такое бизнес?
Преувеличение острых углов
Психологическая характеристика темпераментов
Визитные карточки
Классификация методов современной психологии
Формирование убеждения у покупателя
Противоположности в гештальттерапии
Понятие об основных свойствах нервной системы
Особенности высшей нервной деятельности человека
Анализ внутренних переживаний потребителя
Организация знаний
Классификация раздражителя в рекламе
Эффективность психологических тестов
Группы терапии искусством (арттерапии)
Практика проведения собеседования с персоналом
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Познавательные реакции потребителя
Решения ролевых проблем
Ситуационный подход к лидерству
Общество и бизнес
Задачи планирования деятельности фирмы
Восприятие мира и себя в нем
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия
Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке