www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Объекты долгосрочного планирования
Проблема возникновения психики. Допсихическая и психическая жизнь
Культурные различия и интеллектуальная деятельность
Нормы
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Изучение сопротивления в группах встреч
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Роль языка и общения в формировании и развитии сознания
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Общая характеристика привычек
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Коммуникационная политика
Почему человек вступает в группу
Структура сознания
Вопросы материального стимулирования
Группы встреч
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Что есть мысль с точки зрения науки?
Виды внимания
Виды дружбы
Происхождение и развитие психики
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Характеристики каналов связи общения
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
Измерение и другие методы психологической науки
Различия психики животных и человека
Побег в болезни
Стиль, удовлетворение и производительность
Система психических явлений
Макет беседы с поступающими на работу по Дж. Уинклиру
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Воображение как способ получения нового знания
Структура конфликта
Результаты исследования и их обсуждение
Стиль уклонения
Диалоговое общение
Управленческая решетка
Методы получения согласия
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Язык и формирование сознания
Общее понятие о характере
Социальные процессы
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Понятие конфликта
Мозг и психика
Амнезия
Проблемы психологии индивидуальности
Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Теория эмоций Джемса - Ланге
Структура общения
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Лидер как администратор
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти