www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Структура личности по Фрейду
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Роль языка и общения в формировании и развитии сознания
Особенности Я-концепции в ранней юности
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Разработка рекламной стратегии
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Природа конфликтов
Организация знаний
Этапы развития мирового менеджмента
Социальный аспект организаций
Система стратегического управления
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Аутизм как интроекция
Психологические новообразования ранней юности
Изображение в рекламе
Воображаемые модели и идеализация
Воображаемые модели и символы
Сознание как высшая форма психики
Виды дружбы
Структура сознания
Карта конфликта
Воля и методы ее изучения
Виды памяти и их особенности
С чего начиналась групповая психотерапия
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Подготовка и порядок ведения переговоров
Виды внимания
Проблемы гештальттерапии
Система психических явлений
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
Язык и формирование высших психологических функций
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Роль упражнения в выработке навыков
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Понятие и структура малых групп в психологии
Воображаемые модели как форма научного познания
Темперамент и методы его изучения
Парадоксы психологии
Эволюция и психика
Осмысленное восприятие
Как стать хозяином своих желаний
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Классификация характеров
Инстинктивное поведение животных
Методы принятия управленческих решений
Преимущества групповой формы психокоррекции
Типы конфликтов и их характеристика
Сознание как форма отражения
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Поведенческий подход к лидерству
Психографика рекламного текста