www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Чувственное отражение и воображение
Анализ современных концептуальных моделей сознания
ОДИНОЧЕСТВО
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
Теория эмоций Альфреда Адлера
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Психологические новообразования ранней юности
Методы принятия управленческих решений
Автократичный лидер
Аутизм как интроекция
Шкалы интервалов
Черты характера
Язык и формирование высших психологических функций
Воображаемые модели и идеализация
Ленинградская и Московская школы психологии
Биокоммуникация и человек
Показатели рынка
возникновение и развитие психики в филогенезе
психокоррекционная группа
Вопросы материального стимулирования
Переоценка вертикальных линий
Терминологический аппарат исследования эмоций
БЕСЕДА ПАТОПСИХОЛОГА С БОЛЬНЫМ И НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ЕГО ПОВЕДЕНИЕМ
Основные понятия психодрамы
Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Индивидуально–изменчивое поведение
Обратная сторона "интересной жизни"
Особенности Я-концепции в ранней юности
Воображение и наглядное моделирование
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки
Представление
Основные процедуры групп встреч
Виды мышления
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Гештальттерапия вкратце
Ликбез для будущей свекрови
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Эффективность психологических тестов
Иллюзии при движении объекта
Воспитание в духе оптимизма
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Интеллектуальное поведение животных
Особенности отдельных видов ощущений
Деловой завтрак, обед, ужин
Житейская история
Физиологические основы внимания
Психические процессы в формировании рекламных образов
Конфликт интересов
Трудный возраст
Определение восприятия
Выбор средств и установление времени рекламного обращения
Поведенческая составляющая Я-концепции
Компьютерная психодиагностика
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Структурное интервью