www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Классификация ощущений
Человек среди людей
Классификация методов современной психологии
Интеллект и механизмы мозга
Почему вероятна стратификация?
Типы и виды коммуникативных актов
Сознание как форма отражения
Методы исследования представлений
НАЧНИ С НОЛЯ
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Группы танцевальной терапии
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Огруппление мышления
Метод беседы в исследовании личности
Психология в системе современной науки
Реакции человека и их характеристики
Стиль уклонения
Основные процедуры Т-групп
Препятствия для эффективного взаимодействия
Социально-психологическая структура группы
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Основные стадии протекания конфликта
Личность и ее структура
Преувеличение острых углов
Эмоции, эволюция и интеллект
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Этические проблемы рекламы
Преодоление сопротивления в гештальттерапии
Идея перфекционизма
Система воспитания как условие развития личности
Своеобразие развития психики умственно отсталого ребёнка
Изучение конфликтов в группах встреч
Личные детерминанты понимания в рекламе
Проблема культурного развития ребенка
Информационная теория П.В.Симонова
Тестирование внимания
Понятие эмоции
Технические приемы эффективного слушания
Развитие личностной рефлексии
Боль
Бизнес с точки зрения лидера
Психологическое воздействие на граждан
Роли и нормы в группах психокоррекции
Телесная терапия вкратце
Воображение как форма преобразования знания
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Рекламный текст
Почему доступна перцепция?
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Когнитивные карты
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Язык и формирование сознания
Общее понятие о психике