www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Онтогенез и жизненный путь человека
Стадный инстинкт
Как стать хозяином своих желаний
24 совета руководителю-оратору
Обратная сторона "интересной жизни"
Теория эмоций Чарльза Дарвина
Процесс общения (коммуникации)
Некоторые эффекты и законы памяти
Память в когнитивной психологии
Конвергентный филогенез
Установление целей маркетинга
Формирование характера у детей и пути его воспитания
Язык общения
Житейская история
Основные понятия тренинга умений
Дополнительные методики в тренингах умений
Роли и нормы в группах психокоррекции
Понятие конфликта
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Эмоциональные реакции потребителя
Телефон как средство коммуникации
Новая парадигма естествознания
Внимание как условие сознательной деятельности
Методы исследования восприятия
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Язык и формирование высших психологических функций
Первый день на новой работе
Детский коллектив
Понятие эмоции
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Наблюдение как метод получения психологической информации
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Мыслительные операции
Что есть мысль с точки зрения науки?
Структура конфликта
Исследование Т-групп
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Группы: их виды, размеры, структура
Практика проведения собеседования с персоналом
Формирование убеждения у покупателя
Схема исследования конфликтов
Изображение в рекламе
Объекты долгосрочного планирования
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)
Двумерная трактовка стилей лидерства
Другие подходы телесной терапии
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Воображаемые модели и идеализация
Структура психических свойств личности
Исследования лидерства К. Левина
Организация стимулов в рекламе