www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
Психика и среда
Мозг и психика
Психология света в рекламе
Почему слабопроницаем психоз?
Темперамент и личность
Основные стадии протекания конфликта
Классы и касты в психологии рекламы
Рекламный текст
Основы энергоинформационной теории
Индивидуумы и группы
Деловые беседы и переговоры
Первый день на новой работе
Что называется способностью эффективно управлять?
Телефон как средство коммуникации
Некоторые эффекты и законы памяти
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Цели в организациях
Группы встреч вкратце
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Обратная сторона "интересной жизни"
Проблемы психодрамы
Виды валидности
Трансактный анализ общения
Язык общения
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Бихевиоризм
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Память в когнитивной психологии
Двумерная трактовка стилей лидерства
Стадный инстинкт
Определение воображения
Взаимодействие навыков
Воображение и наглядное моделирование
Этика психокоррекционных групп
Определение мышления
Сознание как форма отражения
Влияние впечатлений и эмоций на память
Коротко о мышлении
Психология слогана и заголовка текста
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Самооценка
Развитие личностной рефлексии
План сбыта продукции. Производственный план фирмы
Классификации стилей управления
Характер в структуре личности
Компоненты коммуникативного акта
Интеллект человека
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Меняющийся рельеф и перспектива
ЛЕЧЕБНАЯ ЭНЕРГИЯ
Исследования и разработки на предприятии
Теория эмоций Чарльза Дарвина