Статьи →  Несколько советов по рациональному использованию телефона


Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:


1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.



Схожие статьи:

Теория Джемса-Ланге
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Конфликты и пути их разрешения
Классификация социальных объединений в психологии
Бизнес с точки зрения неудачника
Внимание, его диагностика и развитие
Как стать хозяином своих желаний
Определение воображения
Для чего изучать конфликты
Поведенческий подход к лидерству
О САМОМ ГЛАВНОМ
Дружба
Задатки и способности
Психодрама
Депрессивный гендер
Технические приемы эффективного слушания
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Современная экономика и современный менеджер
Понятие о сознании
Сознание как интегративный способ бытия человека
Эмоциональная регуляция деятельности
О тщеславии
Понятие Я-концепции
Состав плана сбыта
Адаптация работающей женщины
Мышление и его стадии
Эволюция и психика
Коммуникационные сети
Ситуационная модель руководства Фидлера
Проверка в условиях розничной торговли
Что есть мысль с точки зрения науки?
Психологические соблазны детей
Показатели рынка
Филосовский онтогенез речи: методология и особенности
Классификация чувств
Подготовка и порядок ведения переговоров
Общее представление о памяти человека
Аутизм как интроекция
Темперамент и личность
Исследования лидерства К. Левина
Амнезия
Истоки когнитивной психологии
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
ПРИЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПСИХОКОРРЕКЦИОННОЙ РАБОТЫ С АУТИЧНЫМИ ДЕТЬМИ
Отражение и информация
Функции защиты в гештальттерапии
Что называется способностью эффективно управлять?
Воображение и гипотезы
Структурное интервью
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Коротко о памяти
Другие подходы телесной терапии
Структура акта общения
Стиль приспособления
Психологические основания мыслительных процессов


Новости: