Статьи →  Несколько советов по рациональному использованию телефона


Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:


1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.



Схожие статьи:

Учение
Современная экономика и современный менеджер
Временная дезорганизованность сознания
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Мятежи толпы и другие формы коллективного действия
Виды памяти и их особенности
Подведение итогов переговоров
Методы урегулирования конфликтов
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
ЛОВУШКИ ЛЮБВИ: МИНИ-БРАК
Физиологическая основа темперамента
Практические упражнения в группах терапии искусством (арттерапии)
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Структура личности по Фрейду
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Воспитание в духе оптимизма
Умение слушать в акте общения
Анализ внутренних переживаний потребителя
ПОТОК СОЗНАНИЯ
Что называется способностью эффективно управлять?
Исследование Т-групп
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)
Что есть мысль с точки зрения науки?
Cоставляющие права и способности управлять
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Темперамент и методы его изучения
ПРИЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПСИХОКОРРЕКЦИОННОЙ РАБОТЫ С АУТИЧНЫМИ ДЕТЬМИ
Виды внимания
Беседа как метод получения психологической информации
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
Нейрофизиологические основы внимания
Четыре системы Лайкерта
Личные детерминанты понимания в рекламе
Стыд за собственного ребенка
Свойства внимания
Психология формы в рекламе
Что такое бизнес?
Рекламный текст
Человек в пограничной ситуации
Основные этапы (фазы) конфликта
Уровни построения движения
Как правильно делать замечания
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Идея перфекционизма
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
Эмоции и восприятие
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Пытаться изменить другого
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере
Язык и мышление
Темперамент и личность
Преувеличение острых углов


Новости: