Статьи →  Несколько советов по рациональному использованию телефона


Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:


1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.



Схожие статьи:

Неуспех
КАК СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОББИНГА?
Организация беседы при приеме на работу
Важнейшие функции менеджера
Не бойтесь брачного договора!
Взгляды и теории отечественных психологов
Шкалы интервалов
Масса и первобытная орда
Изучение конфликтов в группах встреч
Решения ролевых проблем
Связь шкал опросника Леонгарда и теста Филлипса: Прикладное исследование
Проблема типологии личности
Общее представление о памяти человека
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Поведение с трудным боссом
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Методика "Изучение высших чувств"
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Эмоции и информация
Сознание как био-полевая модель
Группы телесной терапии
Диалоговое общение
Образ Я
Первичная терапия в телесной психотерапии
Методы исследования восприятия
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Психологическое воздействие на потребителей
Язык и мышление
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Классификация явлений мышления
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Современная экономика и современный менеджер
Общее понятие об ощущениях
Управление
ОДИНОЧЕСТВО
Темперамент и личность
Филосовский онтогенез речи: методология и особенности
Понятие конфликта
Танцевальная терапия вкратце
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Характеристика и базы исследования
Эмоции, порождаемые социальной средой
Технические приемы эффективного слушания
Практические упражнения в группах встреч
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Беседа как метод получения психологической информации
Разновидности рекламы
Воображение и постановка задачи
Катарсис в психодраме
Воздействие состава группы
Показатели рынка
Черты характера


Новости: