Статьи →  Несколько советов по рациональному использованию телефона


Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:


1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.



Схожие статьи:

Эффективность психологических тестов
Основы энергоинформационной теории
Почему человек вступает в группу
Последствия конфликта
Что называется способностью эффективно управлять?
Управленческая решетка
Типическое и индивидуальное в характере
Психология света в рекламе
Структура сознания
Мыслительные операции
Общее представление о памяти человека
Психологическая характеристика темпераментов
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
НАЧНИ С НОЛЯ
Правила культурного общения
Неуставное поведение военнослужащих
Восприятие мира и себя в нем
Развитие личности
Бихевиоризм
Внимание
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Структура личности по Гиппократу
Черты характера
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
Мозг и психика
Воображение и постановка задачи
Диалектическая теория конфликта Ральфа Дарендорфа
Ликбез для будущей свекрови
Влияние личностных качеств на общение
Формирование групп
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Реализация тактики
ЧТО ТАКОЕ ОБИДА И КАК С НЕЙ СПРАВИТЬСЯ
Общая характеристика привычек
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Важнейшие функции менеджера
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Взгляды и теории отечественных психологов
Конфликт потребностей
Психологическая характеристика темпераментов
Особенности Я-концепции в ранней юности
Страх
Методы принятия управленческих решений
Тестирование интеллекта
Бизнес с точки зрения неудачника
Активность сознания
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Восприятие
Психодрама вкратце
Положения схемы Дарендорфа
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Характеристики каналов связи общения
Лидер как администратор


Новости: