www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Зрелость в гештальттерапии
Телефон как средство коммуникации
Изучение Я-концепции
Типы руководителей
Социальные процессы
Понятие личности
Шрифт в рекламе
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Характер и методы его изучения
Понятие об основных свойствах нервной системы
Привлечение внимания покупателя
Виды навыков
Мотивация деятельности
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки
Классификация ощущений
Внимание как условие сознательной деятельности
Нормы
Группы телесной терапии
Воображаемые модели как форма научного познания
Основные функции чувств
Динамический стереотип
Определение внимания
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика
Почему человек вступает в группу
Виды валидности
Возникновение дружбы. Встреча
Структура конфликта
Понятие ощущений
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Историческая обусловленность чувств человека
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Лидерство в групповой психотерапии
Коммуникативные умения
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
Эмоции, эволюция и интеллект
Препятствия для эффективного взаимодействия
Статус
Рекламный текст
Некоторые эффекты и законы памяти
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Самооценка
Домашняя работа в тренинге умений
Филосовский комплекс: гипотеза и теории
Запоминание в психологии рекламы
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Психофизические шкалы
Методы изучения внимания
Портретные иллюзии
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Современные концепции личности
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам