www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Понятие конфликта
Постановка задач рекламной деятельности
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Поведение с трудным боссом
Как стать хозяином своих желаний
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АУТОСТИМУЛЯЦИИ РЕБЕНКА
Контроль эмоциональной сферы
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Домашняя работа в тренинге умений
Анализ внутренних переживаний потребителя
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Интеллектуальное поведение животных
Лесть
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Учение о душе (V в. до н. э. – начало XVII в. н. э.)
Зрелость в гештальттерапии
Определение воображения
ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
Понятие ощущений
Телефон как средство коммуникации
Понятие о сознании
Основные процедуры тренинга умений
Бизнес с точки зрения неудачника
Классификация явлений мышления
Причины конфликта
Активационная теория эмоций Линдсея- Хебба
Подведение итогов переговоров
Диалоговое общение
Черты характера
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Проблема типологии личности
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Воображение и мысленный эксперимент
Эмоции и действительность
Культурные различия и интеллектуальная деятельность
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Группы танцевальной терапии
Почему слабопроницаем психоз?
Развитие личностной рефлексии
Понятие о внимании
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
ИГРОТЕРАПИЯ
Вопросы интервью
Проверка в условиях розничной торговли
Чувство отвращения
Иллюзии при движении объекта
Некоторые эффекты и законы памяти
Огруппление мышления
Разновидности рекламы
Установление целей маркетинга
Природа человека и социальный конфликт
Возрастной стресс: гипотеза и теории