www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Мотивация деятельности
Изучение рынка
Идея перфекционизма
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Ленинградская и Московская школы психологии
Психологические соблазны детей
Шаг к успеху, или как стать общительным
Ситуационная модель руководства Фидлера
Управленческая решетка
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Индивидуальные различия памяти у людей
Идеологическая роль лидера
Характер и методы его изучения
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Черты характера
Типическое и индивидуальное в характере
Виды навыков
Повторение
Общая характеристика навыков
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Пытаться изменить другого
Опасный гештальт: основные моменты
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Группы терапии искусством (арттерапии)
Практические упражнения
Гнев
Сознание как высшая форма психики
Детский коллектив
Физиологические основы характера
Инстинктивное поведение животных
Стереотипы мышления средневекового человека
Структурные характеристики организаций
Строение и функции нервной системы
Связь воображения с чувственным и рациональным познанием
Поведенческий подход к лидерству
Обставляя в отношениях все так, как желается
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Теория эмоций Альфреда Адлера
Методы изучения личности
Роль упражнения в выработке навыков
Когнитивная терапия Бека
Развитие личностной рефлексии
Речь. Виды речи
Преодоление конфликтов посредством общения
Ощущения. Методы исследования ощущений
Эмоции, эволюция и интеллект
Процесс общения (коммуникации)
Нейрофизиологические основы внимания
Новая парадигма естествознания
С чего начиналась групповая психотерапия
Эмоции и восприятие
Интеллектуальное поведение животных
Теория эмоций Чарльза Дарвина
Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)