Статьи → Несколько советов по рациональному использованию телефона
Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:
1. Скорость передачи.
2. Немедленная связь.
3. Непосредственный обмен информацией.
4. Персональная связь.
5. Сокращение бумагооборота.
6. Экономия денег.
Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.
Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.
Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.
Схожие статьи:
Почему вероятна стратификация?Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Классы и касты в психологии рекламы
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Создание взаимопонимания
Ценностный конфликт
Что такое бизнес?
Коммуникационные сети
Cоставляющие «делового стиля поведения»
Количественные методы прогнозирования
Отражение и информация
О САМОМ ГЛАВНОМ
Рекламный текст
Модели работы мозга
Сознание человека и психофизическая реальность
Основные понятия психодрамы
Развитие личности
Виды памяти и их особенности
Белое вещество полушарий
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Нравственная сторона дружбы
Диалоговое общение
Структура общения
Изучение конфликтов в группах встреч
Человек в пограничной ситуации
Расширение осознания в гештальттерапии
Почему взаимно чувство?
Воображение и постановка задачи
Черты характера
Человек среди людей
Эмпатия
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Основные процедуры Т-групп
Постановка задач рекламной деятельности
Поведенческий подход к лидерству
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Ассоциации как способ запоминания
Организация знаний
Проблема возникновения психики. Допсихическая и психическая жизнь
Страх
Становление самосознания в ранней юности
Социальный аспект организаций
Т-группы вкратце
Характер в структуре личности
Группы танцевальной терапии
Стиль приспособления
Роли и нормы в группах психокоррекции
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Типы руководителей
Практические упражнения для групп танцевальной терапии
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Понятие Я-концепции