Статьи →  Телефон как средство коммуникации


Телефон является наиболее часто используемым средством коммуникации. Это ведет к тому, что учащаются ошибки, стоящие относительно много времени.

10 телефонных ошибок:

1. Неясная цель разговора.

2. Импровизация в подготовке к разговору.


3. Неблагоприятное время для звонка.

4. Поиск номера абонента.

5. Звонок без предварительной подготовки документов.

6. Предварительно не записанные ключевые слова.

7. Не объясняется цель разговора.

8. Монолог вместо выслушивания с постановкой вопроса.

9. Не ведется последующая запись разговора.

10. Не конкретные договоренности.

Многие звонят из тщеславия, в поисках контакта, от растерянности, из желания произвести впечатление и т.д.



Схожие статьи:

Создание взаимопонимания
Понятие и структура малых групп в психологии
Побег в болезни
Психологический климат коллектива
Определение памяти
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Иллюзии зрения
Репетиция поведения в тренингах умений
Нормы
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Физиологическая основа темперамента
Общение по телефону
Иллюзии при движении объекта
Особенности отдельных видов ощущений
Обида
Структура личности по Платонову
Специалисты по PR
24 совета руководителю-оратору
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Учение о душе (V в. до н. э. – начало XVII в. н. э.)
Общая характеристика привычек
Привлечение внимания потребителя
Боль
Проблемы гештальттерапии
Язык общения
Формирование групп
Реализация тактики
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Группы: их виды, размеры, структура
Что такое менеджмент?
ПОТОК СОЗНАНИЯ
Знания, умения, навыки и привычки
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Социальные процессы
Привлечение внимания покупателя
Арсенал стратегического менеджмента
Особенности обработки информации потребителем
Полустандартизированная беседа
Классификация социальных объединений в психологии
Этические проблемы рекламы
Проблемы памяти
Модель цикла личного отношения Левинджера
Препятствия для эффективного взаимодействия
Культурные различия и интеллектуальная деятельность
Аутизм как интроекция
Биокоммуникация и человек
Терминологический аппарат исследования эмоций
Физиологические основы внимания
Мотивация деятельности
Основные процедуры гештальттерапии
Эмоции и действительность
Основы энергоинформационной теории
Определение внимания
Коммуникационные сети
Шкалы интервалов


Новости: