Статьи →  Телефон как средство коммуникации


Телефон является наиболее часто используемым средством коммуникации. Это ведет к тому, что учащаются ошибки, стоящие относительно много времени.

10 телефонных ошибок:

1. Неясная цель разговора.

2. Импровизация в подготовке к разговору.


3. Неблагоприятное время для звонка.

4. Поиск номера абонента.

5. Звонок без предварительной подготовки документов.

6. Предварительно не записанные ключевые слова.

7. Не объясняется цель разговора.

8. Монолог вместо выслушивания с постановкой вопроса.

9. Не ведется последующая запись разговора.

10. Не конкретные договоренности.

Многие звонят из тщеславия, в поисках контакта, от растерянности, из желания произвести впечатление и т.д.



Схожие статьи:

Психологическая характеристика темпераментов
Теория эмоций Джемса - Ланге
Практические упражнения
Динамика чувств человека
Экспериментальная психология
Общая характеристика привычек
Интеллект
Ситуационная модель руководства Фидлера
Кто правит миром
Что называется способностью эффективно управлять?
Вербальный фактор интеллекта
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Современная экономика и современный менеджер
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Физиологические основы характера
Физиологические основы характера
Онтогенез и жизненный путь человека
Внимание, его диагностика и развитие
Полустандартизированная беседа
Психологические новообразования ранней юности
Физиологические основы внимания
Этика психокоррекционных групп
Общая характеристика навыков
Повторение
Общее понятие о психике
Общие закономерности мышления
Психологический климат коллектива
Идеологическая роль лидера
Методы исследования восприятия
Модели работы мозга
Природа конфликтов
БОРЬБА ЗА ОГОНЬ (В ГЛАЗАХ)
Понятие эмоций
Цели в организациях
Коммуникационные сети
Типы и виды коммуникативных актов
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Измерение и другие методы психологической науки
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Классификация явлений мышления
Воздействие состава группы
Виды деятельности
Группы телесной терапии
Восприятие мира и себя в нем
Понятие конфликта
Двумерная трактовка стилей лидерства
Предмет и структура психологической науки
Взгляды и теории отечественных психологов
ПОТОК СОЗНАНИЯ
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы
О САМОМ ГЛАВНОМ
Особенности отдельных видов ощущений
Человек, общество и бизнес


Новости: