www.Azzc.ru

Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.

Координационные и интеграционные механизмы.
Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов- цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Общеорганизационные комплексные цели.
Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики- направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания « Apple » всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример- компания « McDonalds » , имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало ( и, надо полагать, считает и сейчас) , что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской « McDonalds » легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.

Структура системы вознаграждений.
Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Схожие статьи:

Мыслительные операции
Меняющийся рельеф и перспектива
Группы танцевальной терапии
Оценка сильных и слабых сторон навыков уверенности в себе
Процесс общения (коммуникации)
Решения ролевых проблем
Последствия конфликта
Социально-психологическая структура группы
Поведенческий подход к лидерству
Полустандартизированная беседа
Структура личности по Фрейду
Групповой процесс
Измерение и другие методы психологической науки
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Вкратце о деловом общении
Шкалы интервалов
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Эпилептоид, кто ты?
Система воспитания как условие развития личности
Проблемы телесной терапии
Критика начальства без последствий для карьеры
Первичная терапия в телесной психотерапии
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Построение доверительных отношений в группах встреч
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Модель цикла личного отношения Левинджера
Развитие группы. Общие качества группы
Познавательные реакции потребителя
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Язык и мышление
Психологические особенности партнеров, клиентов
Бизнес с точки зрения лидера
Результаты исследования и их обсуждение
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Понятие и структура малых групп в психологии
Понятие эмоций
Основные этапы (фазы) конфликта
Диалоговое общение
Общие закономерности мышления
Некоторые эффекты и законы памяти
Учение
Типическое и индивидуальное в характере
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Организация знаний
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Психолингвистика рекламного текста
Определение общения
Статус
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Шаг к успеху, или как стать общительным