www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Ценностный конфликт
Особенности высшей нервной деятельности человека
Познавательные реакции потребителя
Цели и постановка целей организации
Понятие о внимании
Почему вероятна стратификация?
“Фигура” и “фон”
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Мышление
Мятежи толпы и другие формы коллективного действия
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Управление конфликтной ситуацией
Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам
Приемы эффективоного общения по телефону
Определение памяти
Случай: столкновение культур
Логическая структура мысленного эксперимента
Свойства внимания
Группы: их виды, размеры, структура
Классификация характеров
Индивидуальные различия памяти у людей
Высшая нервная деятельность человека и животных
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Конфликты и пути их разрешения
Реакции человека и их характеристики
Отражение и информация
Личные детерминанты понимания в рекламе
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Особенности Я-концепции в ранней юности
Развитие психики
Эмоциональные реакции потребителя
Культурные различия и интеллектуальная деятельность
Эмоции, эволюция и интеллект
О методах исследований в психологии
Структура памяти
Определение общения
Основные понятия Т-групп
Психологический климат коллектива
Проблема культурного развития ребенка
Понятие о сознании
Понятия малой группы и коллектива
Виды мышления
Самосознание в психической организации жизни человека
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Физиологические основы характера
Контроль эмоциональной сферы
Хранение информации в психологии рекламы
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Основные стадии протекания конфликта
Проверка в условиях розничной торговли
Интеллект человека
Сознание как био-полевая модель
Общие закономерности мышления
Не бойтесь брачного договора!