www.Azzc.ru

Суммируя описанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: - адекватность отражения конфликта; - открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; - создание климата взаимного доверия и сотрудничества; - определение существа конфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

a). Адекватное восприятие конфликта . Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: . ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные. .“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера - наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях. б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон .Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Схожие статьи:

Оценка персонала
Тестирование интеллекта
Активационная теория эмоций Линдсея- Хебба
Дружба
Особенности планирования
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Воля и методы ее изучения
Иллюзии при движении объекта
Общее представление об аффективных реакциях
Исследование мотивов в психологии рекламы
Физиологическая основа темперамента
Труд
Роль языка и общения в формировании и развитии сознания
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Типы конфликта
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Тактика деловых взаимоотношений с заместителями
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Язык общения
Ситуационный анализ
Когнитивные карты
Стиль уклонения
Понятие личности
8 советов по рациональному использованию телефона
Поведенческий подход к лидерству
Речь. Виды речи
Самосознание в психической организации жизни человека
Бизнес с точки зрения исполнителя
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
психокоррекционная группа
Общее представление о памяти человека
Методы исследования эмоций
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Четыре системы Лайкерта
Как склонить человека к своей точке зрения
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Мышление
Личность и ее структура
Характер в структуре личности
Развитие личностной рефлексии
Двумерная трактовка стилей лидерства
Выражение веселья и радости
Память
Случай: столкновение культур
Общие закономерности мышления
Формирование убеждения у покупателя
Исследования лидерства К. Левина
Понятие ощущений
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Количественные методы прогнозирования
Структурная схема планирования
Тестирование памяти
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Практика проведения собеседования с персоналом
Основные понятия танцевальной терапии