www.Azzc.ru

Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.

Схожие статьи:

Слежение за результатами
Установление контакта в группах встреч
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Преувеличение острых углов
Психологическая характеристика темпераментов
Чувство отвращения
Коротко об ощущениях
Проблемы гештальттерапии
Теория эмоций Джемса - Ланге
Что такое бизнес?
Основные процедуры Т-групп
Тестирование внимания
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Зрелость в гештальттерапии
Мозг и психика
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Методы урегулирования конфликтов
Развитие личностной рефлексии
Психология конфликта
Группы танцевальной терапии
Эволюция и психика
Проблемы психологии индивидуальности
Методы исследования представлений
О методах исследований в психологии
Стиль уклонения
Эмоции и информация
Типы конфликтов и их характеристика
Катарсис в психодраме
Статус
Самооценка
Классификация психических явлений
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
Проверка в условиях розничной торговли
Восприятие мира и себя в нем
Природа конфликтов
Запоминание в психологии рекламы
Психические процессы в формировании рекламных образов
Вкратце о деловом общении
Представление
Виды внимания
Внимание
Модель цикла личного отношения Левинджера
Сознание как интегративный способ бытия человека
Кратко о чувствах
Применение групповой психокоррекции в организациях
Не бойтесь брачного договора!
Специалисты по PR
Основные процедуры психодрамы
Обобщенные оценки коллективной душевной жизни
Определение мышления
Постановка задач рекламной деятельности
Беседа как метод получения психологической информации