www.Azzc.ru

Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.

Схожие статьи:

Индивидуальные особенности направленности сознания
Основные процедуры Т-групп
Динамика чувств человека
Личностное самоопределение в ранней юности
Сознание и мозг
Общество и бизнес
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Рудиментная теория эмоций
Индивидуальные различия памяти у людей
Структура личности по Гиппократу
Технические приемы эффективного слушания
Мысль - мощный источником информационных программ
Морально-этические стороны дружбы
Образ Я
Взгляды и теории отечественных психологов
Понятие психологии
Анализ знаковых операций у ребенка
Уровни построения движения
Свойства внимания
Ветви психологии
Количественные методы прогнозирования
Классификация методов современной психологии
Привлечение внимания потребителя
Поведенческий подход к лидерству
Поведенческая составляющая Я-концепции
Психические процессы в формировании рекламных образов
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Воображение как средство научного открытия
Оценка персонала
Управленческая решетка
Ликбез для будущей свекрови
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Неуставное поведение военнослужащих
Связь воображения с чувственным и рациональным познанием
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Проблемы психодрамы
Результаты исследования и их обсуждение
Макет беседы с поступающими на работу по Дж. Уинклиру
Эмоции, эволюция и интеллект
Деловой завтрак, обед, ужин
Эмоциональные реакции потребителя
Вкратце о деловом общении
Шрифт в рекламе
Автократичный лидер
Межличностные стили разрешения конфликтов
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Система психических явлений
Психологические основания мыслительных процессов
Правила культурного общения
Методы урегулирования конфликтов
Индивидуальные различия памяти у людей
Проблемы телесной терапии
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
Умение слушать в акте общения
Воображение и мысленный эксперимент