www.Azzc.ru

Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.

Схожие статьи:

Особенности изучения конфликтов
Основные процедуры психодрамы
Цели в организациях
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
Кто есть друг?
Анализ внутренних переживаний потребителя
Шкалы наименований
Методы исследования представлений
Основные процедуры групп встреч
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия
Стадный инстинкт
Характер и темперамент
Парадоксы психологии
Что такое менеджмент?
Эмоции и восприятие
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Бизнес с точки зрения лидера
Исследования и разработки на предприятии
Как правильно делать замечания
Последствия конфликта
Психологический эксперимент и его виды
НАЧНИ С НОЛЯ
Проблема культурного развития ребенка
ОДИНОЧЕСТВО
Эмпатия
Методы изучения внимания
Типическое и индивидуальное в характере
Изучение покупателя
Воля и методы ее изучения
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Виды дружбы
Случай: столкновение культур
Общие закономерности мышления
Самосознание в психической организации жизни человека
Логическая структура мысленного эксперимента
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Темперамент и личность
Практические упражнения в группах встреч
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Психомоторика. Структура и функции двигательного анализатора
Общие закономерности мышления
Типы конфликта
Биокоммуникация и человек
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Почему человек вступает в группу
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
Использование методов глубинной рекламы
Методы изучения речи
Активность сознания
Бихевиоризм
Поведение с трудным боссом
Роль упражнения в выработке навыков