www.Azzc.ru

Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. "Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства." Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.
Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон. Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости. Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критика религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.

Схожие статьи:

Первый день на новой работе
Понятие ощущений
Этика психокоррекционных групп
Демократичный руководитель
Полустандартизированная беседа
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Практика проведения собеседования с персоналом
Группы телесной терапии
Проблема культурного развития ребенка
ЧТО ТАКОЕ ОБИДА И КАК С НЕЙ СПРАВИТЬСЯ
Общение по телефону
Лесть
Когнитивные карты
Мышление
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
Роль языка и общения в формировании и развитии сознания
Рассеянность и внимательность
Влияние впечатлений и эмоций на память
Психология формы в рекламе
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Основные процедуры групп встреч
Построение доверительных отношений в группах встреч
Идея перфекционизма
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Вопросы материального стимулирования
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Общее представление о памяти человека
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Внимание, его диагностика и развитие
Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам
Компьютерная психодиагностика
Серое вещество полушарий
Общее понятие об ощущениях
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Измерение и другие методы психологической науки
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Темперамент и личность
Определение воображения (представления)
Основные процедуры Т-групп
Нейрофизиологические основы внимания
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Кто правит миром
Лидерство в групповой психотерапии
Переоценка вертикальных линий
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Характеристика и базы исследования
Т-группы вкратце
Танцевальная терапия вкратце
Функции защиты в гештальттерапии
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Основные функции чувств
Понятие конфликта
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
Инсайт в психодраме