Статьи → Несколько советов по рациональному использованию телефона
Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:
1. Скорость передачи.
2. Немедленная связь.
3. Непосредственный обмен информацией.
4. Персональная связь.
5. Сокращение бумагооборота.
6. Экономия денег.
Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.
Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.
Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.
Схожие статьи:
Понятие о сознанииХарактерология
Переоценка вертикальных линий
Вкратце о деловом общении
Сохранение и извлечение информации
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Трансактный анализ общения
Аспекты эмоций
Обставляя в отношениях все так, как желается
Гештальтпсихология
Классификации стилей управления
Конфликты и пути их разрешения
Анекдоты про психологов
Темперамент и личность
Какие моменты следует избегать при увольнении работника (по С.А. Джессеферу)
Физиологическая основа темперамента
Проблема общности в социальной психологии
Коротко о памяти
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Переговоры
Группы встреч вкратце
Роли и нормы в группах психокоррекции
Черты характера
Динамика чувств человека
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Воображение и наглядное моделирование
Запоминание в психологии рекламы
БЕСЕДА ПАТОПСИХОЛОГА С БОЛЬНЫМ И НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ЕГО ПОВЕДЕНИЕМ
Экспериментальная психология
Организация стимулов в рекламе
Аутизм как интроекция
Классификация ощущений
Групповой процесс
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Человек, общество и бизнес
Мышление
Пытаться изменить другого
Уровни построения движения
Стиль уклонения
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Сочувствие и поддержка в группах встреч
Группы терапии искусством (арттерапии)
Изучение Я-концепции
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Язык и мышление
Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Шаг к успеху, или как стать общительным
Речь
Cоставляющие права и способности управлять
Оценка сильных и слабых сторон навыков уверенности в себе
Воображаемые модели как форма научного познания
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Развитие личностной рефлексии