www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

ЛОВУШКИ ЛЮБВИ: МИНИ-БРАК
Человек в пограничной ситуации
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Онтогенез и жизненный путь человека
Онтология и психология жизнедеятельности человека
О тщеславии
Компьютерная психодиагностика
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия
Использование методов глубинной рекламы
Структура личности по Платонову
Физиологические основы характера
Опасный гештальт: основные моменты
Воображение и наглядное моделирование
Выражение веселья и радости
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Цели и постановка целей организации
Привлечение внимания покупателя
“Фигура” и “фон”
Общее представление о памяти человека
Стадный инстинкт
Проблемы групп встреч
Конфликт интересов
Индивидуально–изменчивое поведение
Понятия малой группы и коллектива
Определение мышления
Классификации стилей управления
Характерология
Характеристика и базы исследования
Анализ движения в танцевальной терапии
Проблемы гештальттерапии
Воображение и постановка задачи
МОЙ МИР
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Подготовка к началу переговоров
Психофизические шкалы
Сознание и мозг
Структурные характеристики организаций
Характер и методы его изучения
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Развитие менеджмента в России
Чувство отвращения
Мотивация персонала
Организация беседы при приеме на работу
Внимание
Управление
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Технические приемы эффективного слушания
Современная экономика и современный менеджер
Методы урегулирования конфликтов
Методы исследования мышления
Структура конфликта
Телесная терапия вкратце
Поведенческий подход к лидерству