www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

ИГРОТЕРАПИЯ
Виды навыков
Характер в структуре личности
Функции защиты в гештальттерапии
Отражение и информация
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Психология национальной идентичности
ПОТОК СОЗНАНИЯ
Подведение итогов переговоров
Природа человека и социальный конфликт
Методы получения согласия
Общая характеристика привычек
Изучение Я-концепции
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Рекомендации по оптимизации памяти
Определение пропорций производства
Вопросы интервью
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Физиологическая основа темперамента
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Невербальное общение
Дополнительные методики в тренингах умений
Развитие психики
Психологические соблазны детей
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Методы ведения переговоров
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Танцевальная терапия вкратце
Нейрофизиологические основы внимания
Метод беседы в исследовании личности
Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Понятие дружбы и её значения
Серое вещество полушарий
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Ленинградская и Московская школы психологии
Общение по телефону
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Общение с подчиненными
Адаптация работающей женщины
Природа конфликтов
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Роль упражнения в выработке навыков
Коммуникационная политика
Определение восприятия
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
“Фигура” и “фон”
Основы планирования экспериментов
Психографика рекламного текста
Компьютерная психодиагностика
Сознание как интегративный способ бытия человека
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика