www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Различия психики животных и человека
Память и ее развитие
Меняющийся рельеф и перспектива
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Наблюдение как метод получения психологической информации
Особенности Я-концепции в ранней юности
Человек среди людей
Что такое бизнес?
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Понятие личности
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Характер и методы его изучения
Проблема типологии личности
Понятие эмоций
Природа человека и социальный конфликт
Основные процедуры групп встреч
Классификация раздражителя в рекламе
Язык и формирование сознания
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Типы конфликта
Теория Джемса-Ланге
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Современная экономика и современный менеджер
Наблюдение и эксперимент
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Основы энергоинформационной теории
О гордости
Виды внимания
ПОТОК СОЗНАНИЯ
Исследование Т-групп
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Не бойтесь брачного договора!
Индивидуальные различия памяти у людей
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
“Фигура” и “фон”
Как склонить человека к своей точке зрения
Методы изучения внимания
Иллюзии восприятия размера
Использование методов глубинной рекламы
Человек, общество и бизнес
Поведенческий подход к лидерству
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Лидерские качества менеджера
Группы тренинга умений
Группы терапии искусством (арттерапии)
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Виды внимания
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Эмоции и действительность
Беседа как метод получения психологической информации
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Преодоление конфликтов посредством общения