www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Критика начальства без последствий для карьеры
Типы конфликтов и их характеристика
Психологические соблазны детей
Черты характера
Методы ведения переговоров
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АУТОСТИМУЛЯЦИИ РЕБЕНКА
Сознание как био-полевая модель
Поведение с трудным боссом
Искусственный интеллект
Проверка в условиях розничной торговли
Коротко об ощущениях
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Разновидности рекламы
Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Этапы развития мирового менеджмента
Компьютерная психодиагностика
Определение воображения (представления)
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Переговоры
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
Автобиографический метод в исследовании личности работника
История исследования малых групп
Характер связей и отношений в организации
Кто правит миром
Особенности общения через переводчика
Общественное сознание и его преобразовательная сила
Интеллект человека
Запоминание в психологии рекламы
Масса и первобытная орда
ОДИНОЧЕСТВО
Групповой процесс
Когнитивная терапия Бека
Методика "Изучение высших чувств"
Черты характера
Изучение покупателя
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Рекомендации по оптимизации памяти
Беседа как метод получения психологической информации
Стиль компромисса
Установки и стереотипы в рекламной практике
Воображаемые модели и идеализация
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Воображение и гипотезы
Парадоксы психологии
Методы принятия управленческих решений
Классификация явлений мышления
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Общая характеристика навыков
Формула эмоций Симонова
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Иллюзии цветового зрения
Становление самосознания в ранней юности
Демократичный руководитель