www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Физиологическая основа темперамента
Коротко об ощущениях
Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Общество и бизнес
Воздействие состава группы
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Хранение информации в психологии рекламы
Язык и формирование высших психологических функций
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Когнитивные карты
Филосовский комплекс: гипотеза и теории
Привлечение внимания потребителя
Особенности отдельных видов ощущений
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Человек среди людей
Детский коллектив
Модальности самоустановок
Преодоление сопротивления в гештальттерапии
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Факторы, определяющие эмоции
Определение воображения (представления)
Происхождение сознания
Классификация чувств
Система воспитания как условие развития личности
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
Бизнес и конкуренция
Эмоции и восприятие
Происхождение и развитие психики
Результаты исследования и их обсуждение
Виды памяти и их особенности
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Что такое менеджмент?
Изучение покупателя
Общее понятие о темпераменте
Психологическая характеристика темпераментов
Структура общения
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Кто есть друг?
Группы встреч вкратце
Свойства внимания
Развитие личностной рефлексии
Психолингвистика рекламного текста
Исследование Т-групп
Формирование групп
Лидер как администратор
Понятие деятельности
Труд
Строение и функции нервной системы
Почему вероятна стратификация?
Внимание
Почему стабильно бессознательное?
Воображение и мысленный эксперимент