www.Azzc.ru

Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные "исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: - проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; - сообщить своим абонентам время, когда звонить; - избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете; - звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; - пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

Схожие статьи:

Виды общения
Трудный возраст
Почему вероятна стратификация?
Психопатии и акцентуации характера у подростков
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Психология слогана и заголовка текста
Наблюдение как метод получения психологической информации
Понятие личности
Человек среди людей
Методы исследования эмоций
Типы конфликтов и их характеристика
Принятие в рекламе
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Ситуационная модель руководства Фидлера
Виды внимания
Рассеянность и внимательность
Инсайт в психодраме
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Представление
Чувство отвращения
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Почему слабопроницаем психоз?
Общее понятие об ощущениях
Психология дружбы
Типы дружбы
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Классификация чувств
Сознание и мозг
О гордости
Структура потребностей и мотивы с позиции психологии рекламы
Коротко о мышлении
Основные понятия танцевальной терапии
Психологические основания мыслительных процессов
Свойства внимания
Проблемы психологии индивидуальности
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Изображение в рекламе
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Обставляя в отношениях все так, как желается
Поведенческий подход к лидерству
Язык и формирование высших психологических функций
Проблема общности в социальной психологии
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Продажа восьми внутренних потребностей
Мозг и психика
Высшая нервная деятельность человека и животных
Строение и функции нервной системы
Использование методов глубинной рекламы
Методы получения согласия
Зарождение политического PR
Темперамент и личность
Поведение с трудным боссом
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика
Роль языка и общения в формировании и развитии сознания
Определение мышления