www.Azzc.ru

Перед началом любых переговоров крайне важно хорошо к ним подготовиться: провести диагностику состояния дел, определить сильные и слабые стороны участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил, выяснить, кто будет вести переговоры и интересы какой из групп они представляют.

Кроме сбора информации, на этой стадии необходимо четко сформулировать свою цель участия в переговорах. В этой связи следует ответить на такие вопросы:

· в чем состоит основная цель проведения переговоров?

· какие есть в распоряжении альтернативы? Реально переговоры проводятся для достижения результатов, которые были бы наиболее желательными и допустимыми;

· если соглашение не будет достигнуто, как это отразится на интересах обеих сторон?

· в чем состоит взаимозависимость оппонентов и как это выражается внешне?

Также прорабатываются процедурные вопросы: где лучше проводить переговоры? какая атмосфера ожидается на переговорах? важны ли в будущем хорошие отношения с оппонентом?

Опытные переговорщики считают, что от данной стадии, если она правильно организована, на 50% зависит успех всей дальнейшей деятельности.

Возможные цели и результаты участия в переговорах Формулировка целей
Возможные результаты

отражают в максимальной степени наши интересы наиболее желательные для нас результаты
учитывают наши интересы допустимые результаты
практически не учитывают наши интересы неприемлемые результаты
ущемляют наши интересы совершенно неприемлемые

Вторая стадия переговоров - первоначальный отбор позиции (официальные заявления участников переговоров). Эта стадия позволяет реализовать две цели участников переговорного процесса: показать оппонентам, что их интересы вам известны и вы их учитываете; определить поле для маневра и попытаться оставить в нем как можно больше места для себя.

Обычно переговоры начинаются с заявления обеих сторон об их желаниях и интересах. При помощи фактов и принципиальной аргументации (например, “задачи компании”, ”общий интерес”) стороны пытаются укрепить свои позиции.

Если переговоры проходят с участием посредника (ведущего, переговорщика) , то он должен каждой стороне дать возможность высказаться и сделать все от него зависящее, чтобы оппоненты не перебивали друг друга.

Кроме того, ведущий определяет факторы сдерживания сторон и управляет ими: допустимое время на обсуждаемые вопросы, последствия от невозможности прийти к компромиссу. Предлагает способы принятия решений: простое большинство, консенсус. Определяет процедурные вопросы.

Третий этап переговоров состоит в поиске взаимоприемлемого решения, психологической борьбе.

На этом этапе стороны определяют возможности друг друга, насколько реальны требования каждой из сторон и как их выполнение может отразиться на интересах другого участника. Оппоненты представляют факты, выгодные только им, заявляют о наличии у них всевозможных альтернатив. Здесь же возможны различные манипуляции и психологическое давление на ведущего, захватить инициативы всеми возможными способами. Цель каждого из участников - добиться равновесия или небольшого доминирования.

Задача посредника на данном этапе - увидеть и привести в действие возможные комбинации интересов участников, способствовать внесению большого количества вариантов решений, направить переговоры в русло поиска конкретных предложений. В случае, если переговоры начинают приобретать резкий характер, задевающий одну из сторон, ведущий должен найти выход из создавшегося положения.

Четвертый этап - завершение переговоров или выход из тупика.

К этому этапу уже существует значительное количество различных вариантов и предложений, но соглашение по ним еще не достигнуто. Время начинает поджимать, увеличивается напряженность, требуется принятие какого-то решения. Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти дело. Но здесь важно для конфликтующих сторон четко помнить, какие уступки не влияют на достижение их основной цели, а какие сводят на нет всю предыдущую работу.

Председательствующий, используя данную ему власть, регулирует последние разногласия и приводит стороны к компромиссу.

Схожие статьи:

Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Групповой процесс
Терминологический аппарат исследования эмоций
Природа человека и социальный конфликт
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Первый день на новой работе
Виды навыков
КАК СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОББИНГА?
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Преодоление сопротивления в гештальттерапии
Когнитивные карты
Бизнес с точки зрения лидера
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
Эмоциональные реакции потребителя
Основные процедуры гештальттерапии
Воображаемые модели как форма научного познания
Функции стратегического планирования
О биоэнергетических взаимодействиях
Реакции человека и их характеристики
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Идеологическая роль лидера
Побег в болезни
Метод беседы в исследовании личности
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Человек в пограничной ситуации
Характеристики каналов связи общения
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Группы встреч
Воля и методы ее изучения
Формирование убеждения у покупателя
Психологический климат коллектива
Понятие об основных свойствах нервной системы
Теория Джемса-Ланге
Развитие личностной рефлексии
Статус
Виды общения
Психодрама вкратце
Понятие личности
О тщеславии
Повторение
Классы и касты в психологии рекламы
Стиль приспособления
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Дополнительные методики в тренингах умений
Парламентские собрания
Понятие личности
Психология слогана и заголовка текста
Разнообразие видов групп встреч
Человек-масса. Анатомический срез
Понятие ощущений
Огруппление мышления
Воображаемые модели и символы
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Методы получения согласия