www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Речевая деятельность в общении
Конфликт потребностей
Предмет и задачи психологии
Особенности планирования
Формирование убеждения у покупателя
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
Трансактный анализ общения
Привлечение внимания потребителя
Вкратце о деловом общении
Разновидности рекламы
Развитие личностной рефлексии
Мозг и психика
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
Иллюзии цветового зрения
Ситуационный анализ
Эмоциональные реакции потребителя
Изучение сопротивления в группах встреч
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Язык и формирование сознания
Проблемы психологии индивидуальности
Изображение в рекламе
О САМОМ ГЛАВНОМ
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Физиологическая основа темперамента
Группы встреч вкратце
Отражение и информация
Кто есть друг?
Виды памяти и их особенности
Характер и методы его изучения
Психофизические шкалы
Теория эмоций Чарльза Дарвина
Историческая обусловленность чувств человека
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Практические упражнения в группах встреч
Оценка сильных и слабых сторон навыков уверенности в себе
Формирование характера у детей и пути его воспитания
Терминологический аппарат исследования эмоций
Демократичный руководитель
Активность сознания
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Темперамент и личность
Человек в пограничной ситуации
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Теоретическая интерпретация эмоций в зарубежной псиологии
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
Понятие Я-концепции
Понятие о внимании
Личность и ее структура
Почему существуют организации
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Инсайт в психодраме
Понятие и структура малых групп в психологии