www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Основы энергоинформационной теории
Новая парадигма естествознания
Воображаемые модели и символы
Двумерная трактовка стилей лидерства
Слежение за результатами
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Понятие конфликта
ЛОВУШКИ ЛЮБВИ: МИНИ-БРАК
Показатели рынка
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Исследование Т-групп
Познавательные реакции потребителя
Поведенческий подход к лидерству
Виды дружбы
Основные свойства внимания
Формирование характера у детей и пути его воспитания
Система стратегического управления
Возникновение дружбы. Встреча
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Общее представление о памяти человека
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Понятие Я-концепции
Речевая деятельность в общении
Депрессивный гендер
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Что называется способностью эффективно управлять?
Особенности изучения конфликтов
Понятие конфликта
Коротко о памяти
Основные процедуры танцевальной терапии
Классификация психических явлений
Измерение и оценка в тренинге умений
БЕСЕДА ПАТОПСИХОЛОГА С БОЛЬНЫМ И НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ЕГО ПОВЕДЕНИЕМ
Эффективность психологических тестов
Мышление
Макет беседы с поступающими на работу по Дж. Уинклиру
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Восприятие
Тестирование внимания
Основные этапы (фазы) конфликта
Карта конфликта
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Индивидуальная личность, индивидуальность
”Целое” и “часть”
Понятие и структура малых групп в психологии
Виды мышления
Преодоление сопротивления в гештальттерапии
Влияние личностных качеств на общение
Конфликт интересов
О биоэнергетических взаимодействиях
Группы телесной терапии
Типы руководителей
Природа человека и социальный конфликт
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики