www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Эмоции и восприятие
Индивидуумы и группы
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
Цели и постановка целей организации
Индивидуально–изменчивое поведение
БОРЬБА ЗА ОГОНЬ (В ГЛАЗАХ)
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Привлечение внимания покупателя
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Специалисты по PR
Индивидуальная личность, индивидуальность
Взгляды и теории отечественных психологов
Методы изучения речи
Сознание и мозг
”Целое” и “часть”
Методы урегулирования конфликтов
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Организация беседы при приеме на работу
Теория эмоций Джемса - Ланге
План сбыта продукции. Производственный план фирмы
Влияние личностных качеств на общение
Структурные характеристики организаций
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Психографика рекламного текста
Развитие личностной рефлексии
Эмоциональная регуляция деятельности
Реакции человека и их характеристики
Этика психокоррекционных групп
Шкалы наименований
Почему существуют организации
Методы исследования эмоций
Виды памяти и их особенности
Уровни построения движения
Проблемы психодрамы
Краткое описание типов акцентуаций и психопатий
Иллюзии цветового зрения
Воображение как одна из форм преобразования содержания наглядных образов
Методика "Изучение высших чувств"
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Воображение как средство научного открытия
Что такое бизнес?
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Народ и народовластие
Психологическое воздействие на потребителей
Использование методов глубинной рекламы
Структура конфликта
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Внимание
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
О биоэнергетических взаимодействиях
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Анализ мотивов и его использование в рекламе