www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Психолингвистика рекламного текста
Проблемы Т-групп
Основные этапы (фазы) конфликта
Катарсис в психодраме
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Типы руководителей
Развитие личности
Количественные методы прогнозирования
Темперамент и личность
Происхождение сознания
Чувственное отражение и воображение
Понятие о сознании
Язык и формирование высших психологических функций
Пытаться изменить другого
Развитие менеджмента в России
Формирование убеждения у покупателя
Для чего изучать конфликты
Проблемы психодрамы
Знания, умения, навыки и привычки
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Диалектическое учение о противоречии и конфликте Карла Маркса
Народ и народовластие
Практические упражнения в группах терапии искусством (арттерапии)
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Методы изучения личности
Поведенческий подход к лидерству
Основные свойства внимания
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Детский коллектив
Беседа как метод получения психологической информации
Психологические новообразования ранней юности
Ситуационный подход к лидерству
возникновение и развитие психики в филогенезе
Индивидуальные различия памяти у людей
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Арсенал стратегического менеджмента
Психологическое воздействие на граждан
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Преодоление сопротивления в гештальттерапии
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Ценностный конфликт
Сознание как форма отражения
Структура конфликта
Бихевиоризм
Виды внимания
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Продажа восьми внутренних потребностей
Разновидности рекламы
НАЧНИ С НОЛЯ
Исследование мотивов в психологии рекламы
Общая характеристика умений
Проблемы гештальттерапии
Тестирование внимания
Язык общения
Как правильно делать замечания