www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Психологические особенности партнеров, клиентов
Иллюзии при движении объекта
Страх
Спонтанные рисование и лепка в терапии искусством (арттерапии)
Личность и ее структура
Показатели рынка
Основные процедуры гештальттерапии
Темперамент и личность
Продажа восьми внутренних потребностей
Неуспех
Логическая структура мысленного эксперимента
Классификация раздражителя в рекламе
Побег в болезни
Что называется способностью эффективно управлять?
Психографика рекламного текста
Динамика чувств человека
Понятие конфликта
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Почему слабопроницаем психоз?
Мотивация партнеров на взаимодействие
Практические упражнения в группах терапии искусством (арттерапии)
Психика и среда
Иллюзии зрения
Характеристики каналов связи общения
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Роль языка и общения в формировании и развитии сознания
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Сознание
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Изучение Я-концепции
Групповая психотерапия вкратце
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Влияние впечатлений и эмоций на память
Определение воображения (представления)
Разработка рекламной стратегии
Культурные различия и интеллектуальная деятельность
Модель цикла личного отношения Левинджера
Цели и постановка целей организации
Эволюция и психика
Особенности планирования
Карта конфликта
Виды внимания
Восприятие мира и себя в нем
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Основы энергоинформационной теории
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Язык и формирование сознания
Своеобразие развития психики умственно отсталого ребёнка
Развитие психики
Общение с подчиненными
Система стратегического управления
Черты характера
Практические упражнения для гештальтгрупп
Компьютерная психодиагностика
Организация беседы при приеме на работу