www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Коммуникационная политика
Мышление
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Своеобразие развития психики умственно отсталого ребёнка
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Воображение и мысленный эксперимент
Методы исследования представлений
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Адаптация работающей женщины
Воля и методы ее изучения
Когнитивная терапия Бека
Почему существуют организации
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Общая характеристика навыков
Группы встреч вкратце
Тестирование памяти
Изучение Я-концепции
Другие подходы телесной терапии
Воображение и наглядное моделирование
Практические упражнения для гештальтгрупп
Что такое менеджмент?
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Эволюция и психика
Психографика рекламного текста
Противоположности в гештальттерапии
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Четыре системы Лайкерта
Определение пропорций производства
Переоценка вертикальных линий
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Структура личности по Фрейду
Факторы, определяющие эмоции
Система психических явлений
Шкалы интервалов
Методы исследования восприятия
Темперамент и личность
Сознание и мозг
Беседа как метод получения психологической информации
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Последствия конфликта
Психологические новообразования ранней юности
Как стать хозяином своих желаний
Вопросы материального стимулирования
Онтогенез и жизненный путь человека
Представление
Классификация чувств
Коротко о мышлении
Сознание и мозг
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Нейрофизиологические основы внимания
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Иллюзии зрения