www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Этические проблемы рекламы
Определение внимания
Современная экономика и современный менеджер
Воображаемые модели и идеализация
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Психология дружбы
Физиологические основы характера
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Шкалы наименований
Цели групп психокоррекции
Основные понятия тренинга умений
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Цели и постановка целей организации
Современные концепции личности
Физиологическая основа темперамента
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Общее понятие о психике
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Истоки когнитивной психологии
Трансактный анализ общения
Проблема общности в социальной психологии
Психология в системе современной науки
Как стать хозяином своих желаний
Сознание как онтогенез речи
Экспериментальная психология
Измерение и оценка в тренинге умений
Структура личности по Платонову
Логическая структура мысленного эксперимента
Структура сознания
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Управленческая решетка
Решение о разработке рекламного сообщения
Основные процедуры тренинга умений
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Новая парадигма естествознания
Некоторые эффекты и законы памяти
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Цели в организациях
Количественные методы прогнозирования
Психологические новообразования ранней юности
Особенности отдельных видов ощущений
Практические упражнения
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Управление конфликтной ситуацией
Как правильно делать замечания
Нормы
Черты характера
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Решения ролевых проблем
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Психологический эксперимент и его виды
8 советов по рациональному использованию телефона
МИР НА КАЧЕЛЯХ