www.Azzc.ru

1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.

2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.

3. При плохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.

4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.

5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.

6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.

7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.

8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.

9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.

10. Разговор вести доброжелательным тоном.

11. Ограждение с помощью секретаря.

12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

Схожие статьи:

Иллюзии при движении объекта
Результаты исследования и их обсуждение
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Когнитивная терапия Бека
Цели в организациях
Решение о разработке рекламного сообщения
О САМОМ ГЛАВНОМ
Группы телесной терапии
Высшая нервная деятельность человека и животных
Почему вероятна стратификация?
Предмет и структура психологической науки
Ощущения. Методы исследования ощущений
Речь
Определение общения
Рекомендации по проведению собеседования с уволенным работником (по М. Ретман)
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Различия психики животных и человека
Поведенческий подход к лидерству
Четыре системы Лайкерта
Природа человека и социальный конфликт
Особенности Я-концепции в ранней юности
Модальности самоустановок
Воображение как способ получения нового знания
Толкование сновидений в психоанализе
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Структура общения
Опасный гештальт: основные моменты
Гнев
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Беседа как метод получения психологической информации
Ликбез для будущей свекрови
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Воображение и постановка задачи
Понятие ощущений
Общая характеристика навыков
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Характер и методы его изучения
Дополнительные методики в тренингах умений
Коротко об эмоциях
Этапы развития мирового менеджмента
Речь. Виды речи
Определение мышления
Память
Разъяснение требований к работе
Морально-этические стороны дружбы
Классы и касты в психологии рекламы
Поведенческий подход к лидерству
Группы тренинга умений
Мыслительные операции
Ситуационный подход к лидерству
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Социально-психологическая структура группы
Общие закономерности мышления
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ