www.Azzc.ru

Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.
2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.

Схожие статьи:

Индивидуально–изменчивое поведение
Как склонить человека к своей точке зрения
Интеллект и механизмы мозга
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Понятие дружбы и её значения
Технические приемы эффективного слушания
Понятие о сознании
Социальный аспект организаций
Темперамент и личность
Конфликт интересов
Определение внимания
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Когнитивные карты
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
О методах исследований в психологии
Происхождение и развитие психики
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Привлечение внимания потребителя
Предмет и задачи психологии
Темперамент и личность
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Психологическая характеристика темпераментов
Межличностные стили разрешения конфликтов
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Темперамент и личность
Первичная терапия в телесной психотерапии
Воображаемые модели и идеализация
О биокоммуникации с точки зрения физиологии
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Мозг и психика
Этапы развития мирового менеджмента
Понятие о внимании
Психологическая характеристика деятельности
Характер в структуре личности
Коротко о памяти
Воображаемые модели и символы
Исследование мотивов в психологии рекламы
Сохранение и извлечение информации
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Почему стабильно бессознательное?
Классификация психических явлений
Эмоциональная регуляция деятельности
Виды мышления
Стиль компромисса
Выражение веселья и радости
Другие подходы телесной терапии
Общая характеристика умений
Память в когнитивной психологии
Логическая структура мысленного эксперимента
Характеристика и базы исследования
Понятие желания
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Мотивация персонала
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Культурные различия и интеллектуальная деятельность