www.Azzc.ru

Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.
2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.

Схожие статьи:

Нейрофизиологические основы внимания
Преодоление страха в конфликтной ситуации
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Классы и касты в психологии рекламы
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Классификации стилей управления
Понятие конфликта
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Мышление
БОРЬБА ЗА ОГОНЬ (В ГЛАЗАХ)
Общие закономерности мышления
Основные стадии протекания конфликта
Боль
Стиль, удовлетворение и производительность
Изучение рынка
Коротко об ощущениях
Преодоление конфликтов посредством общения
Информационная теория П.В.Симонова
Коротко о мышлении
Культурные различия и интеллектуальная деятельность
Результаты исследования и их обсуждение
Шаг к успеху, или как стать общительным
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Психологическое воздействие на потребителей
Коротко об эмоциях
Беседа как метод получения психологической информации
Групповая психотерапия вкратце
Бизнес с точки зрения неудачника
Психология света в рекламе
Уровни построения движения
Психографика рекламного текста
Установление целей маркетинга
Репетиция поведения в тренингах умений
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АУТОСТИМУЛЯЦИИ РЕБЕНКА
Понятие дружбы и её значения
Рассеянность и внимательность
Какие моменты следует избегать при увольнении работника (по С.А. Джессеферу)
Объекты долгосрочного планирования
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Когнитивная терапия Бека
Психологические новообразования ранней юности
Воздействие состава группы
Обида
Коротко о памяти
Цели групп психокоррекции
Конфликты и пути их разрешения
Человек, общество и бизнес
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Практические упражнения для гештальтгрупп
Решения ролевых проблем
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Понятие и структура малых групп в психологии
Общее представление о памяти человека
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии