www.Azzc.ru

Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.
2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.

Схожие статьи:

Конфликт интересов
Особенности изучения конфликтов
Эмоциональные реакции потребителя
Понятие Я-концепции
Формула эмоций Симонова
Воля и методы ее изучения
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Понятие дружбы и её значения
О ЖИЗНИ, СМЕРТИ И ЛЮБВИ
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Психофизические шкалы
Почему взаимно чувство?
Внимание как условие сознательной деятельности
Взгляды и теории отечественных психологов
Структура памяти
Виды памяти и их особенности
Важнейшие функции менеджера
Роли, нормы и статус
Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
Умение слушать в акте общения
Психографика рекламного текста
Наблюдение и эксперимент
Методика "Изучение высших чувств"
Виды внимания
Воздействие состава группы
Индивидуальные различия памяти у людей
Функции защиты в гештальттерапии
Мышление и его стадии
Портретные иллюзии
О гордости
Сознание как био-полевая модель
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Несколько советов по рациональному использованию телефона
Неприступность
Групповые формы делового общения
Создание взаимопонимания
Домашняя работа в тренинге умений
Теория эмоций Альфреда Адлера
Показатели рынка
Основные понятия танцевальной терапии
Тактика деловых взаимоотношений с начальником
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика
ЧТО ТАКОЕ ОБИДА И КАК С НЕЙ СПРАВИТЬСЯ
Общее понятие о темпераменте
Логическая структура мысленного эксперимента
Психолингвистика рекламного текста
Психологическая характеристика темпераментов
Классификация социальных объединений в психологии
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Почему стабильно бессознательное?
Изучение рынка
Формирование убеждения у покупателя