www.Azzc.ru

Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.
2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.

Схожие статьи:

Повторение
Влияние впечатлений и эмоций на память
Качественные методы прогнозирования
Воля и методы ее изучения
Темперамент и методы его изучения
Репетиция поведения в тренингах умений
Иллюзии зрения
Определение воображения (представления)
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Полустандартизированная беседа
Шрифт в рекламе
Понятие Я-концепции
Развитие группы. Общие качества группы
Измерение и оценка в тренинге умений
Историческая обусловленность чувств человека
Побег в болезни
Практические упражнения для гештальтгрупп
Онтогенез и жизненный путь человека
Белое вещество полушарий
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Общие закономерности мышления
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Интеллект человека
Общая характеристика привычек
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Управление
Сознание как био-полевая модель
Деловой завтрак, обед, ужин
Общие закономерности мышления
Формирование характера у детей и пути его воспитания
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Понятие деятельности
Компоненты коммуникативного акта
Образ Я
Воображаемые модели и символы
Человек в пограничной ситуации
Об историческом развитии познавательных процессов
Психология дружбы
Телефон как средство коммуникации
Для чего изучать конфликты
Психика и среда
Самосознание в психической организации жизни человека
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Самосознание и самооценка личности
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Основные процедуры тренинга умений
Использование методов глубинной рекламы
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Психофизические шкалы
Исследование Т-групп
Определение восприятия
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА