www.Azzc.ru

Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.
2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.

Схожие статьи:

Язык и формирование сознания
Некоторые эффекты и законы памяти
Классификация психических явлений
Процесс общения (коммуникации)
Классификации стилей управления
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Другие подходы телесной терапии
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Психологическое воздействие на граждан
Типы и виды коммуникативных актов
Ассоциации как способ запоминания
Ситуационный подход к лидерству
Домашняя работа в тренинге умений
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Тестирование внимания
Типическое и индивидуальное в характере
Нормы
ЛОВУШКИ ЛЮБВИ: МИНИ-БРАК
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Факторы, определяющие эмоции
Структурные характеристики организаций
Рудиментная теория эмоций
Сознание и мозг
Чувственное отражение и воображение
Язык и мышление
Препятствия для эффективного взаимодействия
Гештальтпсихология
Коротко об эмоциях
Определение речи
Память
Человек среди людей
Основные процедуры гештальттерапии
Понятие Я-концепции
Изучение сопротивления в группах встреч
Свойства внимания
Переоценка вертикальных линий
Демократичный руководитель
Белое вещество полушарий
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Психолингвистика рекламного текста
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Общая характеристика умений
Возникновение дружбы. Встреча
Психомоторика. Структура и функции двигательного анализатора
Создание взаимопонимания
Преодоление страха в конфликтной ситуации
Методы исследования восприятия
Учение
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Инстинктивное поведение животных
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Характерология
Темперамент