Статьи →  Психологические особенности партнеров, клиентов


Помните: люди обладают особенностями, которые влияют на то, как они Вас воспримут, а также на то, как Вам следует строить свои беседы. Наиболее простым способом определения таких особенностей является способ, когда Вы представляете себе, что разговариваете со своим собеседником по телефону.

Если, например, Вы будете разговаривать быстро и многословно с человеком, который растягивает слова и говорит неторопливо, Вы очень скоро потеряете собеседника. Для установления взаимопонимания Вам необходимо снизить темп речи.

И напротив, если обычно Вы разговариваете мягко и вежливо, а Вас соединили с высоко темпераментным абонентом, Вам лучше сразу, и желательно покороче, говорить о деле, ибо есть риск, что всё то время, которое Вы будете использовать на вступление и разного рода объяснения, собеседник будет думать о Вас как о человеке «туманном» и «надувале».

Приспосабливайте свой стиль к тому, чтобы создавать максимум комфорта для покупателя и во время презентации товара. Известно, что некоторые люди предпочитают расслабленное, непосредственное и дружественное общение, в то время как другие чувствуют себя уютно, когда соблюдается при общении определённая дистанция.

Если Вы намереваетесь предложить товар знакомому человеку, то можно сделать это неофициально. Однако, когда Вы имеете дело с незнакомым человеком, будет лучше вести себя официально, по крайней мере до тех пор, пока не узнаете, что он предпочитает неофициальное отношение.

Соответственно, когда предлагаете товар деловому человеку, делайте презентацию организованной и упорядоченной. Когда разговариваете с домохозяйкой или рабочим, представляйте свой товар на более заземлённом языке и в доверительной манере.

При подстраивании презентации товаров и услуг к потенциальному покупателю, необходимо принять во внимание следующие факторы:

· Взаимоотношения с покупателем (товарищ, коллега, незнакомец) ;

· Профессиональная подготовка, образовательный уровень и круг основных интересов покупателя;

· Основные черты характера покупателя (расслабленный, непосредственный, неформальный, тёплый и товарищески настроенный или же любитель официальных отношений, сдержанный, равнодушный).

Вы можете утверждать, что часто делаете определённые поправки в обращении чисто интуитивно. Однако знание перечисленных выше факторов и стремление к познанию характера окружающих людей позволит вам делать ещё более подходящие и эффективные поправки в общении.

Для того, чтобы организовать эффективную продажу товаров и услуг, необходимо хорошо изучить потребности и пожелания покупателей Вы должны знать, что заставит покупателя приобрести товар или что ему «горит» купить, как иногда говорят продавцы.

Одним из средств изучения покупательного спроса является получение предварительной информации. Как её получить? Прежде всего Вы можете расспросить людей, которые знают Вашего потенциального покупателя. Информация других лиц является особенно уместной, если Вы работаете с ними. Хорошим источником информации могут быть Ваш секретарь или человек, ответственный за приём покупателей.

Если Ваш партнер принёс с собой брошюры или материалы, рекламирующие товары, обязательно посмотрите их, Узнайте, чем он занимается, и подумайте, как можно приспособить к его потребностям Ваш товар или услугу. Не следует рассказывать потенциальному покупателю просто о том, что Вы продаёте. Вам необходимо чётко знать, чего хочет покупатель, и соответственно строить презентацию своих товаров или услуг. Таким образом, можно направить презентацию на конкретного покупателя либо решить не проводить её совсем: зачем устраивать презентацию товаров или услуг покупателю, который не желает их приобретать? Намного полезнее будет использовать это время на поиск людей, которые с большей долей вероятности приобретут Ваш товар.


Схожие статьи:

Случай: столкновение культур
Статус
Понятие эмоций
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Понятие ощущений
Трудный возраст
Самосознание в психической организации жизни человека
Мозг и психика
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Двумерная трактовка стилей лидерства
Лидер как администратор
Воображаемые модели как форма научного познания
Ветви психологии
Масса и первобытная орда
Человек в пограничной ситуации
Этапы развития мирового менеджмента
Как стать хозяином своих желаний
Изучение Я-концепции
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Общие закономерности мышления
Структурные характеристики организаций
Понятие об основных свойствах нервной системы
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Критика начальства без последствий для карьеры
Зарождение политического PR
Темперамент и личность
Группы: их виды, размеры, структура
Психология в системе современной науки
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Нравственная сторона дружбы
Об историческом развитии познавательных процессов
Психологические основания мыслительных процессов
Стадный инстинкт
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Зрелость в гештальттерапии
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Язык и мышление
Парадоксы психологии
Функции защиты в гештальттерапии
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АУТОСТИМУЛЯЦИИ РЕБЕНКА
Воображение как способ получения нового знания
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Образы рекламируемых продуктов
Возрастной эгоцентризм: методология и особенности
Понятия малой группы и коллектива
Основные процедуры групп встреч
Физиологическая основа темперамента
Мышление
Кратко о чувствах
Сохранение и извлечение информации
Коммуникационные сети


Новости: