Статьи →  Психологические особенности партнеров, клиентов


Помните: люди обладают особенностями, которые влияют на то, как они Вас воспримут, а также на то, как Вам следует строить свои беседы. Наиболее простым способом определения таких особенностей является способ, когда Вы представляете себе, что разговариваете со своим собеседником по телефону.

Если, например, Вы будете разговаривать быстро и многословно с человеком, который растягивает слова и говорит неторопливо, Вы очень скоро потеряете собеседника. Для установления взаимопонимания Вам необходимо снизить темп речи.

И напротив, если обычно Вы разговариваете мягко и вежливо, а Вас соединили с высоко темпераментным абонентом, Вам лучше сразу, и желательно покороче, говорить о деле, ибо есть риск, что всё то время, которое Вы будете использовать на вступление и разного рода объяснения, собеседник будет думать о Вас как о человеке «туманном» и «надувале».

Приспосабливайте свой стиль к тому, чтобы создавать максимум комфорта для покупателя и во время презентации товара. Известно, что некоторые люди предпочитают расслабленное, непосредственное и дружественное общение, в то время как другие чувствуют себя уютно, когда соблюдается при общении определённая дистанция.

Если Вы намереваетесь предложить товар знакомому человеку, то можно сделать это неофициально. Однако, когда Вы имеете дело с незнакомым человеком, будет лучше вести себя официально, по крайней мере до тех пор, пока не узнаете, что он предпочитает неофициальное отношение.

Соответственно, когда предлагаете товар деловому человеку, делайте презентацию организованной и упорядоченной. Когда разговариваете с домохозяйкой или рабочим, представляйте свой товар на более заземлённом языке и в доверительной манере.

При подстраивании презентации товаров и услуг к потенциальному покупателю, необходимо принять во внимание следующие факторы:

· Взаимоотношения с покупателем (товарищ, коллега, незнакомец) ;

· Профессиональная подготовка, образовательный уровень и круг основных интересов покупателя;

· Основные черты характера покупателя (расслабленный, непосредственный, неформальный, тёплый и товарищески настроенный или же любитель официальных отношений, сдержанный, равнодушный).

Вы можете утверждать, что часто делаете определённые поправки в обращении чисто интуитивно. Однако знание перечисленных выше факторов и стремление к познанию характера окружающих людей позволит вам делать ещё более подходящие и эффективные поправки в общении.

Для того, чтобы организовать эффективную продажу товаров и услуг, необходимо хорошо изучить потребности и пожелания покупателей Вы должны знать, что заставит покупателя приобрести товар или что ему «горит» купить, как иногда говорят продавцы.

Одним из средств изучения покупательного спроса является получение предварительной информации. Как её получить? Прежде всего Вы можете расспросить людей, которые знают Вашего потенциального покупателя. Информация других лиц является особенно уместной, если Вы работаете с ними. Хорошим источником информации могут быть Ваш секретарь или человек, ответственный за приём покупателей.

Если Ваш партнер принёс с собой брошюры или материалы, рекламирующие товары, обязательно посмотрите их, Узнайте, чем он занимается, и подумайте, как можно приспособить к его потребностям Ваш товар или услугу. Не следует рассказывать потенциальному покупателю просто о том, что Вы продаёте. Вам необходимо чётко знать, чего хочет покупатель, и соответственно строить презентацию своих товаров или услуг. Таким образом, можно направить презентацию на конкретного покупателя либо решить не проводить её совсем: зачем устраивать презентацию товаров или услуг покупателю, который не желает их приобретать? Намного полезнее будет использовать это время на поиск людей, которые с большей долей вероятности приобретут Ваш товар.


Схожие статьи:

Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Гештальттерапия вкратце
Дополнительные методики в тренингах умений
Ликбез для будущей свекрови
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Суггестивные психотехнологии в рекламе
МОЙ МИР
Гипнотический подход в рекламе
Основные функции чувств
Первичная терапия в телесной психотерапии
О биокоммуникации с точки зрения физиологии
Ролевые отношения
Групповые формы делового общения
Психофизические шкалы
Преодоление конфликтов посредством общения
Поведение с трудным боссом
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Возможности для увеличения числа потребителей
Структурные характеристики организаций
Онтология и психология жизнедеятельности человека
Общие закономерности мышления
Вопросы материального стимулирования
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Развитие личности
Что такое малая группа?
Разъяснение требований к работе
Беседа как метод получения психологической информации
Взгляды и теории отечественных психологов
Переговоры
Цели в организациях
Гнев
Общее представление о памяти человека
Воображение как средство научного открытия
Память и ее развитие
Эмоции и чувства
возникновение и развитие психики в филогенезе
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Основные процедуры психодрамы
Стиль приспособления
Мозг и психика
Особенности обработки информации потребителем
Цели и постановка целей организации
Некоторые эффекты и законы памяти
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
”Целое” и “часть”
Индивидуальная личность, индивидуальность
Парламентские собрания
Контроль эмоциональной сферы
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Изучение сопротивления в группах встреч
Сознание и мозг
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Понятия малой группы и коллектива
Общение с подчиненными


Новости: