Статьи →  Психологические особенности партнеров, клиентов


Помните: люди обладают особенностями, которые влияют на то, как они Вас воспримут, а также на то, как Вам следует строить свои беседы. Наиболее простым способом определения таких особенностей является способ, когда Вы представляете себе, что разговариваете со своим собеседником по телефону.

Если, например, Вы будете разговаривать быстро и многословно с человеком, который растягивает слова и говорит неторопливо, Вы очень скоро потеряете собеседника. Для установления взаимопонимания Вам необходимо снизить темп речи.

И напротив, если обычно Вы разговариваете мягко и вежливо, а Вас соединили с высоко темпераментным абонентом, Вам лучше сразу, и желательно покороче, говорить о деле, ибо есть риск, что всё то время, которое Вы будете использовать на вступление и разного рода объяснения, собеседник будет думать о Вас как о человеке «туманном» и «надувале».

Приспосабливайте свой стиль к тому, чтобы создавать максимум комфорта для покупателя и во время презентации товара. Известно, что некоторые люди предпочитают расслабленное, непосредственное и дружественное общение, в то время как другие чувствуют себя уютно, когда соблюдается при общении определённая дистанция.

Если Вы намереваетесь предложить товар знакомому человеку, то можно сделать это неофициально. Однако, когда Вы имеете дело с незнакомым человеком, будет лучше вести себя официально, по крайней мере до тех пор, пока не узнаете, что он предпочитает неофициальное отношение.

Соответственно, когда предлагаете товар деловому человеку, делайте презентацию организованной и упорядоченной. Когда разговариваете с домохозяйкой или рабочим, представляйте свой товар на более заземлённом языке и в доверительной манере.

При подстраивании презентации товаров и услуг к потенциальному покупателю, необходимо принять во внимание следующие факторы:

· Взаимоотношения с покупателем (товарищ, коллега, незнакомец) ;

· Профессиональная подготовка, образовательный уровень и круг основных интересов покупателя;

· Основные черты характера покупателя (расслабленный, непосредственный, неформальный, тёплый и товарищески настроенный или же любитель официальных отношений, сдержанный, равнодушный).

Вы можете утверждать, что часто делаете определённые поправки в обращении чисто интуитивно. Однако знание перечисленных выше факторов и стремление к познанию характера окружающих людей позволит вам делать ещё более подходящие и эффективные поправки в общении.

Для того, чтобы организовать эффективную продажу товаров и услуг, необходимо хорошо изучить потребности и пожелания покупателей Вы должны знать, что заставит покупателя приобрести товар или что ему «горит» купить, как иногда говорят продавцы.

Одним из средств изучения покупательного спроса является получение предварительной информации. Как её получить? Прежде всего Вы можете расспросить людей, которые знают Вашего потенциального покупателя. Информация других лиц является особенно уместной, если Вы работаете с ними. Хорошим источником информации могут быть Ваш секретарь или человек, ответственный за приём покупателей.

Если Ваш партнер принёс с собой брошюры или материалы, рекламирующие товары, обязательно посмотрите их, Узнайте, чем он занимается, и подумайте, как можно приспособить к его потребностям Ваш товар или услугу. Не следует рассказывать потенциальному покупателю просто о том, что Вы продаёте. Вам необходимо чётко знать, чего хочет покупатель, и соответственно строить презентацию своих товаров или услуг. Таким образом, можно направить презентацию на конкретного покупателя либо решить не проводить её совсем: зачем устраивать презентацию товаров или услуг покупателю, который не желает их приобретать? Намного полезнее будет использовать это время на поиск людей, которые с большей долей вероятности приобретут Ваш товар.


Схожие статьи:

Опасный гештальт: основные моменты
Пытаться изменить другого
Высшая нервная деятельность человека и животных
Структура личности по Фрейду
Виды памяти и их особенности
Вкратце о деловом общении
Трансактный анализ общения
Что такое менеджмент?
Телесная терапия вкратце
Методы урегулирования конфликтов
Классификация явлений мышления
Классификация психических явлений
8 советов по рациональному использованию телефона
Память
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Зависть
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Правила культурного общения
История исследования малых групп
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Задатки и способности
Природа конфликта в организации
Об историческом развитии познавательных процессов
Формирование групп
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы
Репетиция поведения в тренингах умений
ХОЛДИНГ-ТЕРАПИЯ
Неуставное поведение военнослужащих
Физиологическая основа темперамента
Основные понятия тренинга умений
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Дополнительные методики в тренингах умений
Идеологическая роль лидера
Определение памяти
Физиологическая основа темперамента
Дружба
ЛОВУШКИ ЛЮБВИ: МИНИ-БРАК
Классификации стилей управления
Мысленный эксперимент как самостоятельная форма познания
Внимание как условие сознательной деятельности
Эмоции и чувства
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Развитие личностной рефлексии
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Коротко об эмоциях
Автократичный лидер
Проблемы гештальттерапии
Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Филосовский онтогенез речи: методология и особенности
Физиологические основы характера
Методы изучения внимания
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Логическая структура мысленного эксперимента
БЕСЕДА ПАТОПСИХОЛОГА С БОЛЬНЫМ И НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ЕГО ПОВЕДЕНИЕМ


Новости: