Статьи →  Психологические особенности партнеров, клиентов


Помните: люди обладают особенностями, которые влияют на то, как они Вас воспримут, а также на то, как Вам следует строить свои беседы. Наиболее простым способом определения таких особенностей является способ, когда Вы представляете себе, что разговариваете со своим собеседником по телефону.

Если, например, Вы будете разговаривать быстро и многословно с человеком, который растягивает слова и говорит неторопливо, Вы очень скоро потеряете собеседника. Для установления взаимопонимания Вам необходимо снизить темп речи.

И напротив, если обычно Вы разговариваете мягко и вежливо, а Вас соединили с высоко темпераментным абонентом, Вам лучше сразу, и желательно покороче, говорить о деле, ибо есть риск, что всё то время, которое Вы будете использовать на вступление и разного рода объяснения, собеседник будет думать о Вас как о человеке «туманном» и «надувале».

Приспосабливайте свой стиль к тому, чтобы создавать максимум комфорта для покупателя и во время презентации товара. Известно, что некоторые люди предпочитают расслабленное, непосредственное и дружественное общение, в то время как другие чувствуют себя уютно, когда соблюдается при общении определённая дистанция.

Если Вы намереваетесь предложить товар знакомому человеку, то можно сделать это неофициально. Однако, когда Вы имеете дело с незнакомым человеком, будет лучше вести себя официально, по крайней мере до тех пор, пока не узнаете, что он предпочитает неофициальное отношение.

Соответственно, когда предлагаете товар деловому человеку, делайте презентацию организованной и упорядоченной. Когда разговариваете с домохозяйкой или рабочим, представляйте свой товар на более заземлённом языке и в доверительной манере.

При подстраивании презентации товаров и услуг к потенциальному покупателю, необходимо принять во внимание следующие факторы:

· Взаимоотношения с покупателем (товарищ, коллега, незнакомец) ;

· Профессиональная подготовка, образовательный уровень и круг основных интересов покупателя;

· Основные черты характера покупателя (расслабленный, непосредственный, неформальный, тёплый и товарищески настроенный или же любитель официальных отношений, сдержанный, равнодушный).

Вы можете утверждать, что часто делаете определённые поправки в обращении чисто интуитивно. Однако знание перечисленных выше факторов и стремление к познанию характера окружающих людей позволит вам делать ещё более подходящие и эффективные поправки в общении.

Для того, чтобы организовать эффективную продажу товаров и услуг, необходимо хорошо изучить потребности и пожелания покупателей Вы должны знать, что заставит покупателя приобрести товар или что ему «горит» купить, как иногда говорят продавцы.

Одним из средств изучения покупательного спроса является получение предварительной информации. Как её получить? Прежде всего Вы можете расспросить людей, которые знают Вашего потенциального покупателя. Информация других лиц является особенно уместной, если Вы работаете с ними. Хорошим источником информации могут быть Ваш секретарь или человек, ответственный за приём покупателей.

Если Ваш партнер принёс с собой брошюры или материалы, рекламирующие товары, обязательно посмотрите их, Узнайте, чем он занимается, и подумайте, как можно приспособить к его потребностям Ваш товар или услугу. Не следует рассказывать потенциальному покупателю просто о том, что Вы продаёте. Вам необходимо чётко знать, чего хочет покупатель, и соответственно строить презентацию своих товаров или услуг. Таким образом, можно направить презентацию на конкретного покупателя либо решить не проводить её совсем: зачем устраивать презентацию товаров или услуг покупателю, который не желает их приобретать? Намного полезнее будет использовать это время на поиск людей, которые с большей долей вероятности приобретут Ваш товар.


Схожие статьи:

Методы исследования представлений
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Кто правит миром
Бихевиоризм
Боль
Общее понятие о темпераменте
Детский коллектив
Проблема культурного развития ребенка
Идея перфекционизма
Основные процедуры групп встреч
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Стыд за собственного ребенка
Четыре системы Лайкерта
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Природа конфликта в организации
Предмет и задачи психологии
Основные функции чувств
Организация беседы при приеме на работу
Сознание и мозг
Диалоговое общение
Выражение веселья и радости
Воображение как средство научного открытия
Человек-масса. Анатомический срез
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Формирование гуманистической направленности личности
Взаимодействие навыков
Анализ движения в танцевальной терапии
Психология света в рекламе
Виды общения
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Восприятие
Противоположности в гештальттерапии
Развитие личностной рефлексии
Развитие менеджмента в России
Гештальтпсихология
Личные детерминанты понимания в рекламе
Стадный инстинкт
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Воображение и гипотезы
Эмоции, порождаемые социальной средой
Танцевальная терапия вкратце
Психологический климат коллектива
Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
Мыслительные операции
Что такое малая группа?
Характер и темперамент
Характер и методы его изучения
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
Психология национальной идентичности
Случай: столкновение культур
Определение общения
Индивидуальная личность, индивидуальность
Умение слушать в акте общения
Модальности самоустановок


Новости: