Статьи →  Психологические особенности партнеров, клиентов


Помните: люди обладают особенностями, которые влияют на то, как они Вас воспримут, а также на то, как Вам следует строить свои беседы. Наиболее простым способом определения таких особенностей является способ, когда Вы представляете себе, что разговариваете со своим собеседником по телефону.

Если, например, Вы будете разговаривать быстро и многословно с человеком, который растягивает слова и говорит неторопливо, Вы очень скоро потеряете собеседника. Для установления взаимопонимания Вам необходимо снизить темп речи.

И напротив, если обычно Вы разговариваете мягко и вежливо, а Вас соединили с высоко темпераментным абонентом, Вам лучше сразу, и желательно покороче, говорить о деле, ибо есть риск, что всё то время, которое Вы будете использовать на вступление и разного рода объяснения, собеседник будет думать о Вас как о человеке «туманном» и «надувале».

Приспосабливайте свой стиль к тому, чтобы создавать максимум комфорта для покупателя и во время презентации товара. Известно, что некоторые люди предпочитают расслабленное, непосредственное и дружественное общение, в то время как другие чувствуют себя уютно, когда соблюдается при общении определённая дистанция.

Если Вы намереваетесь предложить товар знакомому человеку, то можно сделать это неофициально. Однако, когда Вы имеете дело с незнакомым человеком, будет лучше вести себя официально, по крайней мере до тех пор, пока не узнаете, что он предпочитает неофициальное отношение.

Соответственно, когда предлагаете товар деловому человеку, делайте презентацию организованной и упорядоченной. Когда разговариваете с домохозяйкой или рабочим, представляйте свой товар на более заземлённом языке и в доверительной манере.

При подстраивании презентации товаров и услуг к потенциальному покупателю, необходимо принять во внимание следующие факторы:

· Взаимоотношения с покупателем (товарищ, коллега, незнакомец) ;

· Профессиональная подготовка, образовательный уровень и круг основных интересов покупателя;

· Основные черты характера покупателя (расслабленный, непосредственный, неформальный, тёплый и товарищески настроенный или же любитель официальных отношений, сдержанный, равнодушный).

Вы можете утверждать, что часто делаете определённые поправки в обращении чисто интуитивно. Однако знание перечисленных выше факторов и стремление к познанию характера окружающих людей позволит вам делать ещё более подходящие и эффективные поправки в общении.

Для того, чтобы организовать эффективную продажу товаров и услуг, необходимо хорошо изучить потребности и пожелания покупателей Вы должны знать, что заставит покупателя приобрести товар или что ему «горит» купить, как иногда говорят продавцы.

Одним из средств изучения покупательного спроса является получение предварительной информации. Как её получить? Прежде всего Вы можете расспросить людей, которые знают Вашего потенциального покупателя. Информация других лиц является особенно уместной, если Вы работаете с ними. Хорошим источником информации могут быть Ваш секретарь или человек, ответственный за приём покупателей.

Если Ваш партнер принёс с собой брошюры или материалы, рекламирующие товары, обязательно посмотрите их, Узнайте, чем он занимается, и подумайте, как можно приспособить к его потребностям Ваш товар или услугу. Не следует рассказывать потенциальному покупателю просто о том, что Вы продаёте. Вам необходимо чётко знать, чего хочет покупатель, и соответственно строить презентацию своих товаров или услуг. Таким образом, можно направить презентацию на конкретного покупателя либо решить не проводить её совсем: зачем устраивать презентацию товаров или услуг покупателю, который не желает их приобретать? Намного полезнее будет использовать это время на поиск людей, которые с большей долей вероятности приобретут Ваш товар.


Схожие статьи:

Дополнительные методики в тренингах умений
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Проблемы гештальттерапии
Структурное интервью
Другие подходы телесной терапии
Развитие группы. Общие качества группы
Случайные факторы, воздействующие на организацию
Вопросы материального стимулирования
Стыд за собственного ребенка
Характеристики каналов связи общения
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Качественные методы прогнозирования
Проблемы психологии индивидуальности
Понятия малой группы и коллектива
Структура личности по Фрейду
Ситуационный анализ
Дружба
Сознание как высшая форма психики
Стиль компромисса
Проверка в условиях розничной торговли
Модальности самоустановок
Темперамент и личность
Проблема типологии личности
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
Социальные процессы
Функции защиты в гештальттерапии
Понятие Я-концепции
Эмпатия
Влияние впечатлений и эмоций на память
Человек в пограничной ситуации
Идеологическая роль лидера
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Поведенческий подход к лидерству
Основные принципы психологического развития в онтогенезе
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Демократичный руководитель
Вопросы интервью
Теория эмоций Джемса - Ланге
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Внимание как условие сознательной деятельности
Высшая нервная деятельность человека и животных
Бизнес с точки зрения лидера
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Инсайт в психодраме
Индивидуально–изменчивое поведение
Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом
Применение групповой психокоррекции в организациях
Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам
Воображение как форма преобразования знания
Развитие психики
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Стиль, удовлетворение и производительность
Типы дружбы
Психика и среда
Психодинамические подходы в танцевальной терапии


Новости: