Статьи →  Психологические особенности партнеров, клиентов


Помните: люди обладают особенностями, которые влияют на то, как они Вас воспримут, а также на то, как Вам следует строить свои беседы. Наиболее простым способом определения таких особенностей является способ, когда Вы представляете себе, что разговариваете со своим собеседником по телефону.

Если, например, Вы будете разговаривать быстро и многословно с человеком, который растягивает слова и говорит неторопливо, Вы очень скоро потеряете собеседника. Для установления взаимопонимания Вам необходимо снизить темп речи.

И напротив, если обычно Вы разговариваете мягко и вежливо, а Вас соединили с высоко темпераментным абонентом, Вам лучше сразу, и желательно покороче, говорить о деле, ибо есть риск, что всё то время, которое Вы будете использовать на вступление и разного рода объяснения, собеседник будет думать о Вас как о человеке «туманном» и «надувале».

Приспосабливайте свой стиль к тому, чтобы создавать максимум комфорта для покупателя и во время презентации товара. Известно, что некоторые люди предпочитают расслабленное, непосредственное и дружественное общение, в то время как другие чувствуют себя уютно, когда соблюдается при общении определённая дистанция.

Если Вы намереваетесь предложить товар знакомому человеку, то можно сделать это неофициально. Однако, когда Вы имеете дело с незнакомым человеком, будет лучше вести себя официально, по крайней мере до тех пор, пока не узнаете, что он предпочитает неофициальное отношение.

Соответственно, когда предлагаете товар деловому человеку, делайте презентацию организованной и упорядоченной. Когда разговариваете с домохозяйкой или рабочим, представляйте свой товар на более заземлённом языке и в доверительной манере.

При подстраивании презентации товаров и услуг к потенциальному покупателю, необходимо принять во внимание следующие факторы:

· Взаимоотношения с покупателем (товарищ, коллега, незнакомец) ;

· Профессиональная подготовка, образовательный уровень и круг основных интересов покупателя;

· Основные черты характера покупателя (расслабленный, непосредственный, неформальный, тёплый и товарищески настроенный или же любитель официальных отношений, сдержанный, равнодушный).

Вы можете утверждать, что часто делаете определённые поправки в обращении чисто интуитивно. Однако знание перечисленных выше факторов и стремление к познанию характера окружающих людей позволит вам делать ещё более подходящие и эффективные поправки в общении.

Для того, чтобы организовать эффективную продажу товаров и услуг, необходимо хорошо изучить потребности и пожелания покупателей Вы должны знать, что заставит покупателя приобрести товар или что ему «горит» купить, как иногда говорят продавцы.

Одним из средств изучения покупательного спроса является получение предварительной информации. Как её получить? Прежде всего Вы можете расспросить людей, которые знают Вашего потенциального покупателя. Информация других лиц является особенно уместной, если Вы работаете с ними. Хорошим источником информации могут быть Ваш секретарь или человек, ответственный за приём покупателей.

Если Ваш партнер принёс с собой брошюры или материалы, рекламирующие товары, обязательно посмотрите их, Узнайте, чем он занимается, и подумайте, как можно приспособить к его потребностям Ваш товар или услугу. Не следует рассказывать потенциальному покупателю просто о том, что Вы продаёте. Вам необходимо чётко знать, чего хочет покупатель, и соответственно строить презентацию своих товаров или услуг. Таким образом, можно направить презентацию на конкретного покупателя либо решить не проводить её совсем: зачем устраивать презентацию товаров или услуг покупателю, который не желает их приобретать? Намного полезнее будет использовать это время на поиск людей, которые с большей долей вероятности приобретут Ваш товар.


Схожие статьи:

Двумерная трактовка стилей лидерства
Структура акта общения
Системный подход в психологии
Психология конфликта
Организация беседы при приеме на работу
Психофизиология. Проблемы, методы исследования
Проблема типологии личности
Иллюзии зрения
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Cоставляющие «делового стиля поведения»
Специалисты по PR
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Особенности Я-концепции в ранней юности
Физиологические основы характера
Какие моменты следует избегать при увольнении работника (по С.А. Джессеферу)
Эмоциональная регуляция деятельности
Индивидуально–изменчивое поведение
Под какое определение подпадает социально-религиозная группа «Свидетели Иеговы»?
Филосовский онтогенез речи: методология и особенности
Анализ движения в танцевальной терапии
Воспитание в духе оптимизма
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
ИГРОТЕРАПИЯ
Конфликт интересов
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Вопросы материального стимулирования
Танцевальная терапия вкратце
Мыслительные операции
Основные процедуры психодрамы
Вкратце о деловом общении
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Типы и виды коммуникативных актов
Характеристики каналов связи общения
Т-группы
Подход Митчела и Хауса “путь - цель”
Цели в организациях
Хранение информации в психологии рекламы
Практические упражнения в группах встреч
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Методы принятия управленческих решений
Характер и методы его изучения
Мой сын наркоман?
Определение восприятия
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Сохранение и извлечение информации
Информационная теория П.В.Симонова
Метод беседы в исследовании личности
Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам
Конвергентный филогенез
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Своеобразие развития психики умственно отсталого ребёнка
Психофизика - один из классических разделов общей психологии
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Модели работы мозга
Физиологические основы характера


Новости: