Статьи →  Психологические особенности партнеров, клиентов


Помните: люди обладают особенностями, которые влияют на то, как они Вас воспримут, а также на то, как Вам следует строить свои беседы. Наиболее простым способом определения таких особенностей является способ, когда Вы представляете себе, что разговариваете со своим собеседником по телефону.

Если, например, Вы будете разговаривать быстро и многословно с человеком, который растягивает слова и говорит неторопливо, Вы очень скоро потеряете собеседника. Для установления взаимопонимания Вам необходимо снизить темп речи.

И напротив, если обычно Вы разговариваете мягко и вежливо, а Вас соединили с высоко темпераментным абонентом, Вам лучше сразу, и желательно покороче, говорить о деле, ибо есть риск, что всё то время, которое Вы будете использовать на вступление и разного рода объяснения, собеседник будет думать о Вас как о человеке «туманном» и «надувале».

Приспосабливайте свой стиль к тому, чтобы создавать максимум комфорта для покупателя и во время презентации товара. Известно, что некоторые люди предпочитают расслабленное, непосредственное и дружественное общение, в то время как другие чувствуют себя уютно, когда соблюдается при общении определённая дистанция.

Если Вы намереваетесь предложить товар знакомому человеку, то можно сделать это неофициально. Однако, когда Вы имеете дело с незнакомым человеком, будет лучше вести себя официально, по крайней мере до тех пор, пока не узнаете, что он предпочитает неофициальное отношение.

Соответственно, когда предлагаете товар деловому человеку, делайте презентацию организованной и упорядоченной. Когда разговариваете с домохозяйкой или рабочим, представляйте свой товар на более заземлённом языке и в доверительной манере.

При подстраивании презентации товаров и услуг к потенциальному покупателю, необходимо принять во внимание следующие факторы:

· Взаимоотношения с покупателем (товарищ, коллега, незнакомец) ;

· Профессиональная подготовка, образовательный уровень и круг основных интересов покупателя;

· Основные черты характера покупателя (расслабленный, непосредственный, неформальный, тёплый и товарищески настроенный или же любитель официальных отношений, сдержанный, равнодушный).

Вы можете утверждать, что часто делаете определённые поправки в обращении чисто интуитивно. Однако знание перечисленных выше факторов и стремление к познанию характера окружающих людей позволит вам делать ещё более подходящие и эффективные поправки в общении.

Для того, чтобы организовать эффективную продажу товаров и услуг, необходимо хорошо изучить потребности и пожелания покупателей Вы должны знать, что заставит покупателя приобрести товар или что ему «горит» купить, как иногда говорят продавцы.

Одним из средств изучения покупательного спроса является получение предварительной информации. Как её получить? Прежде всего Вы можете расспросить людей, которые знают Вашего потенциального покупателя. Информация других лиц является особенно уместной, если Вы работаете с ними. Хорошим источником информации могут быть Ваш секретарь или человек, ответственный за приём покупателей.

Если Ваш партнер принёс с собой брошюры или материалы, рекламирующие товары, обязательно посмотрите их, Узнайте, чем он занимается, и подумайте, как можно приспособить к его потребностям Ваш товар или услугу. Не следует рассказывать потенциальному покупателю просто о том, что Вы продаёте. Вам необходимо чётко знать, чего хочет покупатель, и соответственно строить презентацию своих товаров или услуг. Таким образом, можно направить презентацию на конкретного покупателя либо решить не проводить её совсем: зачем устраивать презентацию товаров или услуг покупателю, который не желает их приобретать? Намного полезнее будет использовать это время на поиск людей, которые с большей долей вероятности приобретут Ваш товар.


Схожие статьи:

Деловой завтрак, обед, ужин
Общие закономерности мышления
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Понятие психологии
Особенности обработки информации потребителем
Социально-психологическая структура группы
О ЛЮБВИ, О СЧАСТЬЕ И ОБО ВСЕМ, ЧТО ВАЖНО
Гнев
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Общее понятие о характере
Лесть
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Особенности высшей нервной деятельности человека
Эмоциональная регуляция деятельности
Нейрофизиологические основы ощущений
Деловые беседы и переговоры
"Формирование" членов коллектива для свободного проявления инициативы
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Коротко об ощущениях
Характеристика и базы исследования
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Структура личности по Фрейду
Основные понятия Т-групп
Случай: столкновение культур
Опасный гештальт: основные моменты
Индивидуально–изменчивое поведение
Цели групп психокоррекции
Темперамент и личность
Проблемы психологии индивидуальности
Дружба
Память
Самосознание в психической организации жизни человека
Межличностные стили разрешения конфликтов
Влияние личностных качеств на общение
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Невербальное общение
Структура психических свойств личности
Речь. Виды речи
Лидер как администратор
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Общение по телефону
Высшая нервная деятельность человека и животных
Критика начальства без последствий для карьеры
Установление целей маркетинга
Мыслительные операции
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
Общие закономерности мышления
Вкратце о темпераменте
Гипнотический подход в рекламе
Материальное и идеальное
Речь
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
КЛАССИФИКАЦИИ ДЕТСКОГО АУТИЗМА
Связь шкал опросника Леонгарда и теста Филлипса: Прикладное исследование
Психологические новообразования ранней юности


Новости: