Статьи →  Психологические особенности партнеров, клиентов


Помните: люди обладают особенностями, которые влияют на то, как они Вас воспримут, а также на то, как Вам следует строить свои беседы. Наиболее простым способом определения таких особенностей является способ, когда Вы представляете себе, что разговариваете со своим собеседником по телефону.

Если, например, Вы будете разговаривать быстро и многословно с человеком, который растягивает слова и говорит неторопливо, Вы очень скоро потеряете собеседника. Для установления взаимопонимания Вам необходимо снизить темп речи.

И напротив, если обычно Вы разговариваете мягко и вежливо, а Вас соединили с высоко темпераментным абонентом, Вам лучше сразу, и желательно покороче, говорить о деле, ибо есть риск, что всё то время, которое Вы будете использовать на вступление и разного рода объяснения, собеседник будет думать о Вас как о человеке «туманном» и «надувале».

Приспосабливайте свой стиль к тому, чтобы создавать максимум комфорта для покупателя и во время презентации товара. Известно, что некоторые люди предпочитают расслабленное, непосредственное и дружественное общение, в то время как другие чувствуют себя уютно, когда соблюдается при общении определённая дистанция.

Если Вы намереваетесь предложить товар знакомому человеку, то можно сделать это неофициально. Однако, когда Вы имеете дело с незнакомым человеком, будет лучше вести себя официально, по крайней мере до тех пор, пока не узнаете, что он предпочитает неофициальное отношение.

Соответственно, когда предлагаете товар деловому человеку, делайте презентацию организованной и упорядоченной. Когда разговариваете с домохозяйкой или рабочим, представляйте свой товар на более заземлённом языке и в доверительной манере.

При подстраивании презентации товаров и услуг к потенциальному покупателю, необходимо принять во внимание следующие факторы:

· Взаимоотношения с покупателем (товарищ, коллега, незнакомец) ;

· Профессиональная подготовка, образовательный уровень и круг основных интересов покупателя;

· Основные черты характера покупателя (расслабленный, непосредственный, неформальный, тёплый и товарищески настроенный или же любитель официальных отношений, сдержанный, равнодушный).

Вы можете утверждать, что часто делаете определённые поправки в обращении чисто интуитивно. Однако знание перечисленных выше факторов и стремление к познанию характера окружающих людей позволит вам делать ещё более подходящие и эффективные поправки в общении.

Для того, чтобы организовать эффективную продажу товаров и услуг, необходимо хорошо изучить потребности и пожелания покупателей Вы должны знать, что заставит покупателя приобрести товар или что ему «горит» купить, как иногда говорят продавцы.

Одним из средств изучения покупательного спроса является получение предварительной информации. Как её получить? Прежде всего Вы можете расспросить людей, которые знают Вашего потенциального покупателя. Информация других лиц является особенно уместной, если Вы работаете с ними. Хорошим источником информации могут быть Ваш секретарь или человек, ответственный за приём покупателей.

Если Ваш партнер принёс с собой брошюры или материалы, рекламирующие товары, обязательно посмотрите их, Узнайте, чем он занимается, и подумайте, как можно приспособить к его потребностям Ваш товар или услугу. Не следует рассказывать потенциальному покупателю просто о том, что Вы продаёте. Вам необходимо чётко знать, чего хочет покупатель, и соответственно строить презентацию своих товаров или услуг. Таким образом, можно направить презентацию на конкретного покупателя либо решить не проводить её совсем: зачем устраивать презентацию товаров или услуг покупателю, который не желает их приобретать? Намного полезнее будет использовать это время на поиск людей, которые с большей долей вероятности приобретут Ваш товар.


Схожие статьи:

Общая характеристика навыков
Активность сознания
Проблемы групп встреч
Разновидности рекламы
Лидер как администратор
Эмоции, порождаемые социальной средой
Организация беседы при приеме на работу
Меняющийся рельеф и перспектива
Ликбез для будущей свекрови
Т-группы вкратце
Группы встреч
Структурное интервью
Эмпатия как способность к межличностным контактам
Опасный гештальт: основные моменты
Метод беседы в исследовании личности
Амнезия
Модальности самоустановок
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
Управление
Оценка сильных и слабых сторон навыков уверенности в себе
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Методы изучения внимания
Исследования и разработки на предприятии
Познавательные реакции потребителя
Общее представление об аффективных реакциях
Цели в организациях
Индивидуальная личность, индивидуальность
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Характеристики каналов связи общения
Природа конфликта в организации
Становление психологии как самостоятельной науки. Современное состояние психологии (60-е гг. XIX в. – настоящее время)
Обставляя в отношениях все так, как желается
Стадии подготовки к беседе при приеме на работу
Чувственное отражение и воображение
Темперамент и личность
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Основные процедуры тренинга умений
Логическая структура мысленного эксперимента
Хранение информации в психологии рекламы
Сознание как био-полевая модель
Роль языка и общения в формировании и развитии сознания
Организация стимулов в рекламе
Основные процедуры гештальттерапии
Основные стадии протекания конфликта
Рационально-эмотивная терапия (РЭТ)
Процесс общения (коммуникации)
Зависть
Классификация чувств
Кто правит миром
Биокоммуникация и человек
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
11 Общих советов обреченным пройти психологическое тестирование
Ветви психологии
Физиологические основы внимания


Новости: