Статьи →  Общение по телефону


Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.


Схожие статьи:

Группы телесной терапии
Причины конфликта
Правила культурного общения
Сознание как интегративный способ бытия человека
Человек в пограничной ситуации
Адаптация работающей женщины
От первого взгляда до убежденного адепта, шаг за шагом
Группы танцевальной терапии
Функции защиты в гештальттерапии
Развитие менеджмента в России
Конфликты и пути их разрешения
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Установки и стереотипы в рекламной практике
ПРИЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПСИХОКОРРЕКЦИОННОЙ РАБОТЫ С АУТИЧНЫМИ ДЕТЬМИ
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Активационная теория эмоций Линдсея- Хебба
Группы: их виды, размеры, структура
Развитие психики
Воображаемые модели как форма научного познания
Интеллектуальное поведение животных
Депрессивный гендер
Учение о душе (V в. до н. э. – начало XVII в. н. э.)
Решение о разработке рекламного сообщения
Проблемы психодрамы
Стиль уклонения
Структура личности по Гиппократу
Как правильно делать замечания
Визитные карточки
Понятие личности
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Разработка рекламной стратегии
Общее представление о памяти человека
Почему стабильно бессознательное?
Советы психолога по поддержке атмосферы в семье
Классификация ощущений
Страх
Методы исследования представлений
Сознание как высшая форма психики
Эпилептоид, кто ты?
Особенности классификации акцентуаций характера по К.Леонгарду
Проблемы Т-групп
Сознание человека и психофизическая реальность
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
Воображение как способ получения нового знания
МОЙ МИР
Анализ знаковых операций у ребенка
Личность и группа. Проблема взаимоотношений
Психофизические шкалы
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
Задачи планирования деятельности фирмы
Нормы


Новости: