Статьи →  Общение по телефону


Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.


Схожие статьи:

Как правильно делать замечания
Беседа как метод получения психологической информации
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Понятие Я-концепции
Структурные характеристики организаций
Реализация тактики
Арсенал стратегического менеджмента
Проверка в условиях розничной торговли
Интеллектуальное поведение животных
Как склонить человека к своей точке зрения
Коротко об ощущениях
Понятие конфликта
Стадный инстинкт
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
ЛОЖЬ ВО ГРЕХ ИЛИ ВО СПАСЕНИЕ
Мышление
Проблема культурного развития ребенка
Кратко о чувствах
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Рассеянность и внимательность
Парадоксы психологии
Предмет и структура психологической науки
Вербальный фактор интеллекта
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Воображение и наглядное моделирование
Обратная сторона "интересной жизни"
Почему человек вступает в группу
Влияние личностных качеств на общение
Психолингвистика рекламного текста
Характеристика и базы исследования
Разнообразие видов групп встреч
Дружба
Современная экономика и современный менеджер
Анализ внутренних переживаний потребителя
Проблемы психодрамы
Морально-этические стороны дружбы
Объекты долгосрочного планирования
Психодинамическая терапия искусством (арттерапия)
Типическое и индивидуальное в характере
Возникновение дружбы. Встреча
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Измерение и оценка в тренинге умений
Психологические новообразования ранней юности
Психология дружбы
Как стать хозяином своих желаний
Задатки и способности
Почему стабильно бессознательное?
Приемы эффективоного общения по телефону
Понятие эмоции
Природа конфликта в организации
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Гештальттерапия вкратце
БОРЬБА ЗА ОГОНЬ (В ГЛАЗАХ)
Человек в пограничной ситуации


Новости: