Статьи →  Общение по телефону


Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.


Схожие статьи:

Связь воображения с чувственным и рациональным познанием
Классификация чувств
Воображаемые модели как форма научного познания
Понятия малой группы и коллектива
Почему человек вступает в группу
Страх
Организация знаний
Компоненты коммуникативного акта
Определение речи
Стиль уклонения
Структура акта общения
Виды навыков
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
Ситуационный подход к лидерству
Гештальтпсихология
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
О биокоммуникации с точки зрения физиологии
Язык общения
Роли, нормы и статус
Установление контакта в группах встреч
Личностные опросники. Формулировка вопросов
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
24 совета руководителю-оратору
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Определение восприятия
Предмет и задачи психологии
ОГОНЕК НАДЕЖДЫ
Свойства внимания
Продажа восьми внутренних потребностей
Основные процедуры гештальттерапии
Основные стадии протекания конфликта
8 советов по рациональному использованию телефона
Физиологические основы внимания
Положения схемы Дарендорфа
ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ АУТИЗМА У ДЕТЕЙ
Принятие в рекламе
Структура сознания
Основные процедуры танцевальной терапии
Типы дружбы
О биоэнергетических взаимодействиях
Ликбез для будущей свекрови
Основные понятия психодрамы
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Подведение итогов переговоров
Особенности изучения конфликтов
Группы встреч
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Характер и темперамент
Эмпатия
Изучение конфликтов в группах встреч
Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
Виды памяти и их особенности
Характеристика мыслительных операций
Метод беседы в исследовании личности
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления


Новости: