www.Azzc.ru

Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.

Схожие статьи:

Определение воображения
Результаты исследования и их обсуждение
Понятие психологии
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
Общие психофизиологические закономерности ощущений
Стиль компромисса
Бизнес с точки зрения лидера
Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Что такое менеджмент?
Взгляды и теории отечественных психологов
Психологическая характеристика деятельности
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
О биоэнергетических взаимодействиях
Этические проблемы рекламы
Виды мышления
Положения схемы Дарендорфа
Сознание
Эмоции, порождаемые социальной средой
Бизнес с точки зрения неудачника
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Высшая нервная деятельность человека и животных
Структурная интеграция в телесной психотерапии
Домашняя работа в тренинге умений
Компоненты коммуникативного акта
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Понятие дружбы и её значения
Эволюция и психика
Коротко об эмоциях
Психологические особенности партнеров, клиентов
Гештальтпсихология
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Мысль - мощный источником информационных программ
Предмет и задачи психологии
Гештальттерапия вкратце
Определение внимания
Воображение как форма преобразования знания
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Методы исследования памяти
План сбыта продукции. Производственный план фирмы
Активность сознания
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
Белое вещество полушарий
Основные свойства внимания
Индивидуумы и группы
Поведенческий подход к лидерству
Определение речи
Психодрама
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Метод беседы в исследовании личности
Психология в системе современной науки
Роли, нормы и статус
Психодрама вкратце
Индивидуальные различия памяти у людей
Амнезия