Статьи →  Общение по телефону


Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.


Схожие статьи:

Бизнес и конкуренция
Кратко о чувствах
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Разновидности рекламы
Индивидуальная личность, индивидуальность
Личностное самоопределение как психологическая проблема
Логическая структура мысленного эксперимента
Депрессивный гендер
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Определение восприятия
Лесть
Личностное самоопределение в ранней юности
Теория Джемса-Ланге
Почему взаимно чувство?
Психология конфликта
Особенности отдельных видов ощущений
Типическое и индивидуальное в характере
Основные процедуры Т-групп
Коммуникативные умения
Побег в болезни
Возврат к переживаниям детского возраста в психологии рекламы
Понятие деятельности
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Психолингвистика рекламного текста
Ситуационный подход к лидерству
Воспитание в духе оптимизма
Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне
О биокоммуникации с точки зрения физиологии
Основные понятия Т-групп
Сознание как интегративный способ бытия человека
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Морально-этические стороны дружбы
Биокоммуникация и человек
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Методика "Изучение высших чувств"
Развитие менеджмента в России
Современная экономика и современный менеджер
Психофизические шкалы
Для чего изучать конфликты
Черты характера
Структура акта общения
Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
ТЕ, КОТОРЫХ МЫ ПОТЕРЯЛИ
Общество и бизнес
Функции защиты в гештальттерапии
Особенности высшей нервной деятельности человека
Интеллект человека
Индивидуальный аутизм
Контроль эмоциональной сферы
ИГРОТЕРАПИЯ
Коротко об эмоциях
Стадный инстинкт
Экспериментальная психология
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Борьба с антипатиями в психологии рекламы


Новости: