Статьи →  Общение по телефону


Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.


Схожие статьи:

Суггестивные психотехнологии в рекламе
Дружба
Воображаемые модели и символы
Характер и методы его изучения
Личностное самоопределение в ранней юности
Почему слабопроницаем психоз?
Парадоксы психологии
Активность сознания
Историческая обусловленность чувств человека
Количественные методы прогнозирования
История исследования малых групп
Аутизм как интроекция
Понятие эмоций
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ПРОЦЕССЕ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ АУТИЧНОГО РЕБЕНКА
Физиологические основы внимания
Человек среди людей
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)
Привлечение внимания покупателя
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Формирование убеждения у покупателя
Экспериментальная психология
Препятствия для эффективного взаимодействия
Гештальтпсихология
Понятие дружбы и её значения
Основные понятия терапии искусством (арттерапии)
Житейская история
Первичная терапия в телесной психотерапии
Влияние впечатлений и эмоций на память
Как склонить человека к своей точке зрения
Социальные процессы
Учение о душе (V в. до н. э. – начало XVII в. н. э.)
Особенности общения через переводчика
Методы изучения речи
Взаимодействие навыков
Макет беседы с поступающими на работу по Дж. Уинклиру
Анализ знаковых операций у ребенка
Психология дружбы
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Понятие деятельности
Эмпатия
Запоминание в психологии рекламы
Функции защиты в гештальттерапии
Критика начальства без последствий для карьеры
Некоторые эффекты и законы памяти
Система психических явлений
Физиологическая основа темперамента
NLP в рекламе
Индивидуально–изменчивое поведение
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Коммуникационные сети
Общество и бизнес
Самооценка


Новости: