Статьи →  Общение по телефону


Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.


Схожие статьи:

История исследования малых групп
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
психокоррекционная группа
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Речевая деятельность в общении
Ценностный конфликт
Бизнес с точки зрения исполнителя
Беседа как метод получения психологической информации
Свойства внимания
Коммуникационные сети
Задачи современной психологии
Формула эмоций Симонова
Предмет и структура психологической науки
Общее понятие об ощущениях
Методы исследования представлений
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Подготовка и порядок ведения переговоров
Уровни построения движения
Психолингвистика рекламного текста
Воображаемые модели как форма научного познания
Мышление
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Общее понятие о психике
Что такое менеджмент?
Осмысленное восприятие
Коротко об эмоциях
Шкалы наименований
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Основные процедуры групп встреч
Мысленный эксперимент и наглядное моделирование
Группы встреч вкратце
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Физиологические основы внимания
Факторы, определяющие эмоции
Что есть мысль с точки зрения науки?
Темперамент и методы его изучения
Двумерная трактовка стилей лидерства
Оценка сильных и слабых сторон навыков уверенности в себе
Поведение с трудным боссом
Понятие личности
Конфликтный функционализм Льюиса Козера
Ситуационные факторы, оказывающие влияние на группу
Биологическая и информационная теория эмоций
Неуставное поведение военнослужащих
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Характерология
Схема исследования конфликтов
Динамика чувств человека
Воображение как форма преобразования знания
Терминологический аппарат исследования эмоций
Методы исследования мышления
Кто правит миром


Новости: