Статьи →  Общение по телефону


Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.


Схожие статьи:

Построение доверительных отношений в группах встреч
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Боль
Практические упражнения для групп танцевальной терапии
Лидерство в групповой психотерапии
Психомоторика. Структура и функции двигательного анализатора
О САМОМ ГЛАВНОМ
Что такое бизнес?
Теория эмоций Джемса - Ланге
Компоненты коммуникативного акта
Важнейшие функции менеджера
Эмоциональная регуляция деятельности
Модальности самоустановок
Анализ мотивов и его использование в рекламе
Катарсис в психодраме
Проблема типологии личности
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ХОЛДИНГ-ТЕРАПИИ
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Объекты долгосрочного планирования
Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении
принятие решения индивида зависит от степени оргруппления мышления
Психологическое воздействие на граждан
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Поведенческий подход к лидерству
Группы танцевальной терапии
Информационная теория П.В.Симонова
Методы принятия управленческих решений
Понятие эмоции
Особенности эмоциональной сферы умственно отсталого ребёнка
Терминологический аппарат исследования эмоций
Чувственное отражение и воображение
Мотивация партнеров на взаимодействие
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Автобиографический метод в исследовании личности работника
Сознание как высшая форма психики
Цели групп психокоррекции
Понятие о внимании
Гуманистическая терапия искусством (арттерапия)
Переговоры
Виды общения
Задачи планирования деятельности фирмы
Ликбез для будущей свекрови
Методы изучения личности
Проблемы терапии искусством (арттерапии)
Психология в системе современной науки
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЙ О РАННЕМ ДЕТСКОМ АУТИЗМЕ
Преувеличение острых углов
Язык и формирование сознания
Преимущества групповой формы психокоррекции
Нравственная сторона дружбы
Мозг и психика
Борьба с подсознательным сопротивлением покупателей
Структура личности по Гиппократу
Психология национальной идентичности


Новости: