Статьи → Общение по телефону
Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.
2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.
Схожие статьи:
Инстинктивное поведение животныхВоспитание в духе оптимизма
Оценка персонала
Общее понятие о характере
Формирование убеждения у покупателя
Решения ролевых проблем
Использование методов глубинной рекламы
Память и ее развитие
Человек среди людей
8 советов по рациональному использованию телефона
Психология света в рекламе
Предмет и задачи психологии
Характеристики каналов связи общения
Экспериментальные доказательства биоэнергетического взаимодействия
ПОТОК СОЗНАНИЯ
Труд
Тестирование интеллекта
Речь. Виды речи
Определение мышления
Измерение и оценка в тренинге умений
Борьба с антипатиями в психологии рекламы
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Проблема общности в социальной психологии
Эмоциональнная напряженность. Стресс. Аффекты
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
Почему существуют организации
Приемы эффективоного общения по телефону
Управленческая решетка
Белое вещество полушарий
Группы встреч
Технические приемы эффективного слушания
Мышление и его стадии
Психологические основания мыслительных процессов
Виды памяти и их особенности
Методы исследования восприятия
Общество и бизнес
Сублимация в терапии искусством (арттерапии)
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Психические процессы в формировании рекламных образов
МИР НА КАЧЕЛЯХ
Личностные опросники. Формулировка вопросов
Материальное и идеальное
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Структура личности по Гиппократу
Компоненты коммуникативного акта
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Рудиментная теория эмоций
Стадный инстинкт
Пытаться изменить другого
Человек как личность, индивидуальность и универсальность
Восприятие
Оценка сильных и слабых сторон навыков уверенности в себе
Типы руководителей