Статьи →  Общение по телефону


Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.


Схожие статьи:

Практические упражнения в группах тренинга умений (тренинг уверенности в себе)
Коротко об ощущениях
Инсайт в психодраме
Практика проведения собеседования с персоналом
Эмоции, эволюция и интеллект
Анализ внутренних переживаний потребителя
Самосознание и самооценка личности
Внимание, его диагностика и развитие
Воображение как форма преобразования знания
Группы: их виды, размеры, структура
Психологическое воздействие на потребителей
Эволюция и психика
Обычные действия для ухода от ответственности, перекладывания ее на другого
Когнитивная терапия Бека
Реализация тактики
Первичная терапия в телесной психотерапии
Неуставное поведение военнослужащих
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Компоненты коммуникативного акта
Познавательные реакции потребителя
Методы изучения личности
Ценностный конфликт
Дружба
Основные понятия Т-групп
Общее понятие о темпераменте
Общая характеристика привычек
Пытаться изменить другого
Мысленный эксперимент как объективный метод исследования
Психологический эксперимент и его виды
Цели групп психокоррекции
Критика начальства без последствий для карьеры
Адаптация работающей женщины
Три способа психологического воздействия при публичном общении
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Характер и методы его изучения
Как склонить человека к своей точке зрения
Особенности Я-концепции в ранней юности
Тренинги на предприятии. Что это такое?
Становление самосознания в ранней юности
Характерология
Психика и среда
Анализ современных концептуальных моделей сознания
Мышление
Толкование сновидений в психоанализе
СТИМУЛЯЦИЯ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ
Основные процедуры групп встреч
Сознание как онтогенез речи
Развитие личностной рефлексии
Суггестивные психотехнологии в рекламе
Психология конфликта
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Эмоциональный аспект рекламного воздействия
Понятие и структура малых групп в психологии
Амнезия
Шкалы наименований


Новости: