Статьи →  Общение по телефону


Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность) , четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.


Схожие статьи:

Индивидуумы и группы
Самооценка
Четыре системы Лайкерта
Что есть мысль с точки зрения науки?
Черты характера
Первичная терапия в телесной психотерапии
Построение доверительных отношений в группах встреч
Образ Я
Что называется способностью эффективно управлять?
Создание взаимопонимания
Физиологические основы внимания
Разработка рекламной стратегии
Основные процедуры терапии искусством (арттерапии)
Воображение как средство научного открытия
Определение мышления
Типическое и индивидуальное в характере
Искусственный интеллект
КЛИНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РДА
Владимир Карпов. Психотерапия с позиции системной психодинамики
Интеллект и механизмы мозга
Активационная теория эмоций Линдсея- Хебба
Взаимодействие навыков
Модель цикла личного отношения Левинджера
Понятие Я-концепции
Период формирования психологического знания в рамках других научных дисциплин (IV- V вв. до н. э. - начала XIX веков)
Связь шкал опросника Леонгарда и теста Филлипса: Прикладное исследование
Структура личности по Платонову
Психологическое тестирование. "За" и "Против"
Теория эмоций Чарльза Дарвина
Задачи планирования деятельности фирмы
Нейрофизиологические основы внимания
Вопросы интервью
Иллюзии при движении объекта
Народ и народовластие
Структура конфликта
Что такое бизнес?
Система психических явлений
Психологические основания мыслительных процессов
БЕСЕДА ПАТОПСИХОЛОГА С БОЛЬНЫМ И НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ЕГО ПОВЕДЕНИЕМ
Классификация социальных объединений в психологии
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Структура краткосрочного плана деятельности фирмы
Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
Воображаемые модели и символы
Типы конфликтов и их характеристика
Звук и аудиостиль в психологии рекламы
Современная экономика и современный менеджер
Структура акта общения
Роль упражнения в выработке навыков
Определение памяти
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Катарсис в психодраме
Дополнительные методики в тренингах умений
РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ
Теория жизненного цикла Херси и Бланшара


Новости: