Статьи →  Групповые формы делового общения


Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания. Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению.
Информативное собеседование. Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении.
Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности. Существует и ряд других классификаций совещаний, в том числе по сфере применения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По тематике различают совещания технические, кадровые, административные, финансовые и т.д.
Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные.
На диктаторском совещании руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.
Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников.
Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего. Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений. Свободные заседания проводятся без четко сформулированной повестки дня.
К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его участниками. Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (подбор помещения в соответствии с количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.). Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой - поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. Так, И. Браим отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его; - необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому, другой про Ерему"; - нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту своей позиции полезно; - в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.) , а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов; - главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная интерпретация;
- признавайте свою неправоту; - проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.


Схожие статьи:

Память
Результаты исследования. Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Почему взаимно чувство?
Система психических явлений
Классификация психических явлений
Гипнотический подход в рекламе
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса
Опасный гештальт: основные моменты
Как стать хозяином своих желаний
Предмет и задачи психологии
Танцевальная терапия вкратце
Концепции мышления в отечественной и зарубежной психологии
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
Специалисты по PR
О ЖИЗНИ, СМЕРТИ И ЛЮБВИ
Психология национальной идентичности
Определение речи
Особенности обработки информации потребителем
Психологические основания мыслительных процессов
Временная дезорганизованность сознания
Виды мышления
Повторение
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
Особенности Я-концепции в ранней юности
ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖКЕ ИЛИ КАК ВАС МОЖНО ОБМАНУТЬ
Темперамент и личность
Методы исследования мышления
Общение по телефону
Исследования и разработки на предприятии
Ситуационная модель руководства Фидлера
Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними
Проблемы гештальттерапии
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Домашняя работа в тренинге умений
Конвергентный филогенез
Понятие конфликта
Основные понятия тренинга умений
Меняющийся рельеф и перспектива
Методы изучения внимания
Группы тренинга умений
Подготовка к началу переговоров
Продажа восьми внутренних потребностей
Диалектическая теория конфликта Ральфа Дарендорфа
Особенности планирования
Знания, умения, навыки и привычки
Невербальное общение
Ролевые отношения
Эмоциональный аспект рекламного воздействия
Стереотипы мышления средневекового человека
Развитие личности
Структурная схема планирования
Формирование гуманистической направленности личности
Процесс общения (коммуникации)
Основные положения неклассической психологии Л.С. Выготского
Иллюзии при движении объекта


Новости: