Статьи →  Групповые формы делового общения


Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания. Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению.
Информативное собеседование. Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении.
Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности. Существует и ряд других классификаций совещаний, в том числе по сфере применения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По тематике различают совещания технические, кадровые, административные, финансовые и т.д.
Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные.
На диктаторском совещании руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.
Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников.
Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего. Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений. Свободные заседания проводятся без четко сформулированной повестки дня.
К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его участниками. Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (подбор помещения в соответствии с количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.). Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой - поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. Так, И. Браим отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его; - необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому, другой про Ерему"; - нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту своей позиции полезно; - в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.) , а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов; - главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная интерпретация;
- признавайте свою неправоту; - проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.


Схожие статьи:

Житейская история
Рудиментная теория эмоций
ПРЕДАТЕЛЬСТВО: КАК ЖИТЬ ДАЛЬШЕ?
Групповая психотерапия вкратце
Методы исследования мышления
Статус
Ключевые тезисы Маркса по теории социального конфликта
Прививочно-стрессовый тренинг навыков преодоления
Что такое малая группа?
Внимание, его диагностика и развитие
О тщеславии
Несколько советов по рациональному использованию телефона
Инстинктивное поведение животных
Социальный аспект организаций
Определение восприятия
Эмпатия
Дополнительные методики в тренингах умений
Воображение как форма преобразования знания
Научная психодиагностика и психодиагностическая практика
Методы исследования эмоций
Внимание как условие сознательной деятельности
Модальности самоустановок
Методы изучения речи
Сознание как интегративный способ бытия человека
Интеллект и механизмы мозга
Информационная теория П.В.Симонова
Иллюзии при движении объекта
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Принципы и законы высшей нервной деятельности
Почему человек вступает в группу
Переговоры
Основные процедуры танцевальной терапии
Развитие группы. Общие качества группы
Визитные карточки
Структура акта общения
Автократичный лидер
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Методы изучения внимания
Меняющийся рельеф и перспектива
Привлечение внимания потребителя: меры предосторожности
Адаптация работающей женщины
О САМОМ ГЛАВНОМ
Иллюзии зрения
Неуставное поведение военнослужащих
Показатели рынка
Организация знаний
Умение слушать в акте общения
Функции защиты в гештальттерапии
Взгляды и теории отечественных психологов
НАШИ ЖЕНЩИНЫ И ДЕТИ ВО ФРАНЦИИ
Ролевые отношения
Вопросы материального стимулирования
Амнезия
Интеллектуальное поведение животных
Чувственное отражение и воображение


Новости: