Статьи →  Групповые формы делового общения


Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания. Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению.
Информативное собеседование. Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении.
Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности. Существует и ряд других классификаций совещаний, в том числе по сфере применения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По тематике различают совещания технические, кадровые, административные, финансовые и т.д.
Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные.
На диктаторском совещании руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.
Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников.
Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего. Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений. Свободные заседания проводятся без четко сформулированной повестки дня.
К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его участниками. Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (подбор помещения в соответствии с количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.). Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой - поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. Так, И. Браим отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его; - необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому, другой про Ерему"; - нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту своей позиции полезно; - в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.) , а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов; - главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная интерпретация;
- признавайте свою неправоту; - проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.


Схожие статьи:

Классификация психических явлений
Виды общения
Эмоции и действительность
Бизнес как сфера жизнедеятельности человека
Модель цикла личного отношения Левинджера
Ленинградская и Московская школы психологии
Виды валидности
Иллюзии цветового зрения
Структура памяти
Общая характеристика умений
Развитие группы. Общие качества группы
Подход к лидерству с позиции личных качеств
Влияние впечатлений и эмоций на память
Воспитание и самовоспитание чувств в процессе формирования личности
Возрастной стресс: гипотеза и теории
Нормы
Белое вещество полушарий
Установление целей маркетинга
Классификация раздражителя в рекламе
Восприятие
Методы исследования восприятия
Инсайт в психодраме
Коммуникационные сети
Основные процедуры психодрамы
Типы руководителей
Формула эмоций Симонова
Виды мышления
Анализ знаковых операций у ребенка
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов
Другие подходы телесной терапии
Происхождение и развитие психики
Ликбез для будущей свекрови
Понятие Я-концепции
Особенности изучения конфликтов
Способы выражения чувств и личностная саморегуляция
Познавательные реакции потребителя
Группы встреч
Катарсис в психодраме
Процесс общения (коммуникации)
ОПТИЧЕСКИЙ ОБМАН
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
Метод наблюдения: Психологическое наблюдение как метод и методика
Наблюдение и эксперимент
Определение пропорций производства
Шкалы интервалов
Психологическая характеристика темпераментов
Стиль, удовлетворение и производительность
Роль упражнения в выработке навыков
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Учение о душе (V в. до н. э. – начало XVII в. н. э.)
Ситуационная модель руководства Фидлера
Физиологическая основа темперамента
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Структура психических свойств личности
Суггестивные психотехнологии в рекламе


Новости: