Статьи →  Групповые формы делового общения


Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания. Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению.
Информативное собеседование. Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении.
Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности. Существует и ряд других классификаций совещаний, в том числе по сфере применения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По тематике различают совещания технические, кадровые, административные, финансовые и т.д.
Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные.
На диктаторском совещании руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.
Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников.
Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего. Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений. Свободные заседания проводятся без четко сформулированной повестки дня.
К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его участниками. Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (подбор помещения в соответствии с количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.). Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой - поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. Так, И. Браим отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его; - необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому, другой про Ерему"; - нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту своей позиции полезно; - в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.) , а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов; - главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная интерпретация;
- признавайте свою неправоту; - проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.


Схожие статьи:

Система гипотез, проверяемых в психологическом эксперименте
Портретные иллюзии
Интеллект и механизмы мозга
Принятие ответственности за самих себя в гештальттерапии
Общее представление о памяти человека
Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной-подчиненной
Развитие аффективной сферы у детей школьного возраста
Мыслительные операции
Модели работы мозга
О биокоммуникации с точки зрения физиологии
Структура личности по Фрейду
Модальности самоустановок
Разъяснение требований к работе
Влияние впечатлений и эмоций на память
Физиологическая основа темперамента
Развитие личностной рефлексии
Типы и виды коммуникативных актов
Изображение в рекламе
Методы получения согласия
Терапия искусством (арттерапия) вкратце
Структура личности по Кречмеру и Юнгу
Реализация тактики
Структура акта общения
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Основы планирования экспериментов
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Индивидуальные различия памяти у людей
Поощрение желания покупателя
Индивидуально–изменчивое поведение
Решения ролевых проблем
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Практические упражнения для гештальтгрупп
Некоторые эффекты и законы памяти
Определение мышления
Задачи планирования деятельности фирмы
Проверка в условиях розничной торговли
Психология в системе современной науки
Психологический климат коллектива
Психолингвистика рекламного текста
Сознание человека и психофизическая реальность
Парламентские собрания
Эмпатия
Изучение рынка
Материальное и идеальное
Почему доступна перцепция?
Альтернатива к теории Джемса и Ланге
Серое вещество полушарий
Общество и бизнес
Зрелость в гештальттерапии
Системный подход в психологии
Установки и стереотипы в рекламной практике
Самосознание в психической организации жизни человека
Классификация методов современной психологии
Основные этапы (фазы) конфликта
Восприятие


Новости: