Статьи →  Групповые формы делового общения


Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания. Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению.
Информативное собеседование. Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении.
Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности. Существует и ряд других классификаций совещаний, в том числе по сфере применения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По тематике различают совещания технические, кадровые, административные, финансовые и т.д.
Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные.
На диктаторском совещании руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.
Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников.
Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего. Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений. Свободные заседания проводятся без четко сформулированной повестки дня.
К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его участниками. Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (подбор помещения в соответствии с количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.). Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой - поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. Так, И. Браим отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его; - необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому, другой про Ерему"; - нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту своей позиции полезно; - в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.) , а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов; - главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная интерпретация;
- признавайте свою неправоту; - проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.


Схожие статьи:

Народ и народовластие
Система стратегического управления
Изучение сопротивления в группах встреч
Этика психокоррекционных групп
Теоретическая интерпретация эмоций в зарубежной псиологии
Экспериментальная психология
Депрессивный гендер
Классификация ощущений
Виды валидности
Границы поведения животных и психологическая деятельность человека
Лесть
Расширение осознания в гештальттерапии
Мысль - мощный источником информационных программ
Правила культурного общения
Вы держите свой выход заваленным камнями и жалеете себя
Портретные иллюзии
Тест тревожности для детей младшего школьного возраста
Коротко о памяти
Результаты исследования по методике "Изучение высших чувств"
Сознание как форма отражения
Самооценка
Эмоции и оценка
Общая характеристика привычек
Конфликт интересов
Виды деятельности
Продажа восьми внутренних потребностей
ВИНО - СУРРОГАТ ЖИЗНИ
Амнезия
Особенности и взаимосвязь кратковременной и долговременной памяти
Активность сознания
ВНУТРЕННЕЕ СЧАСТЬЕ
Тактика деловых взаимоотношений с рабочими
Эмотивные смыслы в семной структуре слова
Характер и методы его изучения
Подготовка и порядок ведения переговоров
Определение памяти
Личность и ее структура
Структурное интервью
Применение групповой психокоррекции в организациях
Основные стадии протекания конфликта
Психодрама вкратце
Психические процессы в формировании рекламных образов
Модальности самоустановок
Влияние впечатлений и эмоций на память
Диалектическая теория конфликта Ральфа Дарендорфа
Понятие дружбы и её значения
Методы изучения речи
Cоставляющие «делового стиля поведения»
Личные детерминанты понимания в рекламе
Восприятие
Иллюзии, связанные с особенностями строения глаза
Неуставное поведение военнослужащих
Автократичный лидер
Структура личности по Гиппократу
Парадоксы психологии


Новости: