Статьи →  Групповые формы делового общения


Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания. Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению.
Информативное собеседование. Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении.
Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности. Существует и ряд других классификаций совещаний, в том числе по сфере применения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По тематике различают совещания технические, кадровые, административные, финансовые и т.д.
Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные.
На диктаторском совещании руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.
Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников.
Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего. Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений. Свободные заседания проводятся без четко сформулированной повестки дня.
К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его участниками. Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (подбор помещения в соответствии с количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.). Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой - поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. Так, И. Браим отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его; - необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому, другой про Ерему"; - нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту своей позиции полезно; - в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.) , а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов; - главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная интерпретация;
- признавайте свою неправоту; - проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.


Схожие статьи:

Основные процедуры Т-групп
Проблемы групп встреч
Личностное самоопределение в ранней юности
Психодинамические подходы в танцевальной терапии
Происхождение и развитие психики
Парадоксы психологии
Проверка в условиях розничной торговли
Мышление
Общая характеристика привычек
Гештальтпсихология
Идеологическая роль лидера
Инсайт в психодраме
Что такое бизнес?
Индивидуальная личность, индивидуальность
Экспериментальный метод в психологии и нормативы научного мышления
Темперамент и методы его изучения
Задатки и способности
Психомоторика. Структура и функции двигательного анализатора
Физиологические основы характера
Ситуационный анализ
Продажа символов покупателям, стремящимся повысить свое положение в обществе
Тестирование памяти
Свойства внимания
Разъяснение требований к работе
8 советов по рациональному использованию телефона
Самооценка
Реклама в местах продажи (магазины и пр.)
Особенности Я-концепции в ранней юности
Характеристика мыслительных операций
Высшая нервная деятельность человека и животных
Мыслительные операции
Влияние впечатлений и эмоций на память
Биологическая и информационная теория эмоций
ПОТОК СОЗНАНИЯ
Терминологический аппарат исследования эмоций
Научные аргументы в пользу существования биоэнергоструктур человека
Обставляя в отношениях все так, как желается
Разнообразие видов групп встреч
Понятие об основных свойствах нервной системы
Истоки когнитивной психологии
Определение памяти
ЧТО ТАКОЕ ОБИДА И КАК С НЕЙ СПРАВИТЬСЯ
Определение воображения
Основные стадии протекания конфликта
Невербальное общение
Основные процедуры психодрамы
Количественные методы прогнозирования
Коротко об ощущениях
Отражение и информация
Методы исследования эмоций
Особенности обработки информации потребителем
Как склонить человека к своей точке зрения
Общественное сознание и его преобразовательная сила
ОДИНОЧЕСТВО
Физиологические основы характера


Новости: