Статьи →  Групповые формы делового общения


Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания. Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению.
Информативное собеседование. Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении.
Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности. Существует и ряд других классификаций совещаний, в том числе по сфере применения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По тематике различают совещания технические, кадровые, административные, финансовые и т.д.
Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные.
На диктаторском совещании руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.
Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников.
Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего. Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений. Свободные заседания проводятся без четко сформулированной повестки дня.
К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его участниками. Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (подбор помещения в соответствии с количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.). Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой - поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. Так, И. Браим отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его; - необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому, другой про Ерему"; - нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту своей позиции полезно; - в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.) , а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов; - главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная интерпретация;
- признавайте свою неправоту; - проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.


Схожие статьи:

Белое вещество полушарий
возникновение и развитие психики в филогенезе
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Т-группы вкратце
Эмоции, порождаемые социальной средой
Проблема культурного развития ребенка
Эмоции и оценка
Характеристика и базы исследования
Общее понятие о темпераменте
Гештальтпсихология
Модели работы мозга
Показатели рынка
Мотивация партнеров на взаимодействие
Развитие поведения на ранних этапах филогенеза
Характерные ошибки в беседе при приеме на работу
Исследования лидерства К. Левина
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
Изучение рынка
Как склонить человека к своей точке зрения
Выражение веселья и радости
Переговоры
Почему стабильно бессознательное?
Особенности обработки информации потребителем
Боль
Расширение осознания в гештальттерапии
Лидерство в групповой психотерапии
Понятие личности
Теория Джемса-Ланге
Инсайт в психодраме
Группы тренинга умений
Разновидности рекламы
Деятельность и общение как способы социальной жизни человека
Ветви психологии
Исследование эмоциональной сферы зарубежными психологами
Модели общения основанные на стилях и как они влияют на эффективность управленческого общения
Психологическая характеристика деятельности
Классификация методов современной психологии
Правила культурного общения
Несколько советов по рациональному использованию телефона
Арсенал стратегического менеджмента
Детский коллектив
Понятие деятельности
История исследования малых групп
Теория эмоций Альфреда Адлера
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АУТОСТИМУЛЯЦИИ РЕБЕНКА
Когнитивно - физиологическая тория С. Шехтер
Первый день на новой работе
Кризис психологии (10-30-е гг. XX в.)
Поведение с трудным боссом
Конвергентный филогенез
Проверка в условиях оптовой продажи и продажи торговым агентам
Эмоциональный заряд информации
Идея перфекционизма
Диалектическая теория конфликта Ральфа Дарендорфа
Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам


Новости: